Fixation du Charge 4 cassé

[mogwaybel]

Bonjour,

J'ai ma charge 4 depuis avril 2021 et ce weekend ma montre c'est cassée! La fixation qui se trouve sur le boitier c'est cassée nette au niveau des vis. J'ai envoyé une réclamation au SAV mais je n'ai pas encore eu de reponse. J'ai lu sur ce forum que c'était un socusis récurent et que le SAV proposait généralement un remplacement ou une réduction pour une charge 5.

Comment puis-je accélérer la procédure? J'ai besoin d'une nouvelle montre pour le 20/12 max.

Merci de votre aide

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit · Accepted solution]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @mogwaybel.

Je te remercie de nous faire part de l'inconvénient avec tous ces détails et d'avoir contacté l'équipe du SAV. Je viens de confirmer que tu as déjà été en communication avec eux. Ma recommandation est continuer les échanges et suivre leurs instructions.

Meilleurs salutations !

[AZKAN]

Bonjour, 

J'ai le même problème depuis ce weekend. Voir photo jointe. Une amie m'a conseillée de contacter le SAV. J'ai écrit un mail à fitbit-support@fitbit.c : cette adresse n'existe plus. J'ai cliqué sur le lien SAV du forum et cela m'amène à la communauté. En lisant plusieurs réponses dans la communauté, j'ai vu que le SAV pouvez proposer une réduction pour l'achat d'une nouvelle montre. Pas très écolo tout ça vu que ma montre fonctionne encore sauf que depuis samedi je ne peux plus la fixer à mon poigné. Merci pour tout retour. 

 

[MarioSFitbit]

Bonjour @AZKAN ! Merci de ton retour sur la Communauté Fitbit ! 
Je suis désolé de lire au sujet de cette situation.
Je viens de constater que tu as déjà contacté l'assistance technique. Je te conseille de suivre le processus avec eux et toujours jeter un coup d'œil sur la boite de réception de ton courriel, peut-être même le SPAM, car par la suite, ils pourront te contacter par cette voie. 
Mes meilleurs vœux !