Bonjour @Jennyfromthesun et bienvenue sur la Communauté Fitbit !
Je remercie ton message et je suis désolé de lire la situation de ta montre Charge 5.
J'ai constaté que tu as déjà contacté le Service Client de Fitbit. Je te conseille de suivre le processus avec eux et toujours être attentive a la boite de réception de ton courriel (peut-être même le courriel SPAM) car ils vont te contacter par la suite par email.
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