Charge 5 - schermo spento

[Luca62]

Improvvisamente, senza essere stato a contatto con acqua. Schermo nero, vibra a contatto con cavetto di ricarica.

La app lo segnala carico.

Ho tentato il reset da cavetto, nulla.

Da app vedo attività odierna, il problema è lo schermo.

Penso sia il quarto di fila che fa questa fine, non penso che ne comprerò un quinto.

(nuovo msg dato che il precedente è stato giudicato risolto dopo un commento)

[ManuFitbit · Accepted solution]

Ciao Luca, benvenuto alla community.

Ti ringrazio per tutti i dettagli che hai fornito riguardo all'inconveniente con il Charge 5 e per aver confermato che hai già provato dei passaggi per cercare una soluzione.  

Inoltre al riavvio del dispositivo, se lo schermo è completamente bloccato o non risponde, regolarmente si raccomanda di eseguire la combinazione dei passaggi elencati qui sotto: 

1. Prova a riavviare nuovamente il tuo dispositivo Fitbit. 
2. Sincronizza il tuo dispositivo nell'app Fitbit toccando l'immagine del tuo profilo > Charge 5 > Sincronizza ora.
3. Se non riesci a sincronizzare, tocca l'immagine del tuo profilo > Charge 5 > Controlla nella parte superiore dello schermo se viene visualizzato un banner per completare un aggiornamento firmware. 
4. Se ancora non ti dovesse funzionare correttamente, prova anche a cambiare l'opzione del quadrante nel dispositivo e controlla se riesci a vedere qualcosa sullo schermo. 
5. Nel caso che si trattasse di un inconveniente con la batteria, ti raccomando di controllare le raccomandazioni elencate qui.

[Luca62]

Grazie Manu

ho tentato i vari passi, nessun esito.

il device funziona, da app vedo i miei movimenti, quando ho cambiato quadrante sentivo le vibrazioni di conferma, ma lo schermo è sempre inesorabilmente spento.

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Mi correggo, qualche minuto dopo l’installazione, il nuovo quadrante si è visualizzato. Ho reinstallato quello precedente, tutto ok.

grazie!

[ManuFitbit]

Bentornato alla community @Luca62.

Grazie per farmi sapere che l'inconveniente è stato risolto. 

Vorrei invitarti a visitare la nostra bacheca Salute e Benessere dove puoi condividere le tue esperienze, incontrare persone e creare nuovi argomenti.

Buona giornata.

[peppescg]

Buongiorno, io ho lo stesso identico problema. Il display ad un certo punto non si accende più. Ho provato a riavviare tramite il cavo, niente. Ho provato a cambiare il tema e niente. Cosa posso fare? 

[Luca62]

A onor del vero il giorno dopo lo schermo è tornato nero e non c’è stato più modo di farlo funzionare 

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Purtroppo a me dopo un giorno il problema si è ripresentato.

per ora ho tenuto il device per il tracking di passi ecc, che continua a funzionare

prima o poi lo cambio, dubito con un fitbit, sarebbe il quarto che ricompro 

[peppescg]

Quindi anche sostituendolo il problema si ripropone mi pare di capire. Il mio dovrebbe essere ancora in garanzia visto che mi è stato regalato a gennaio.

[Dom1986]

Buongiorno,

da un paio di giorni ho lo stesso problema allo schermo descritto qui sopra.

Ho provato più volte: il riavvio, la sincronizzazione, il cambio del quadrante senza successo. Il dispositivo vibra ma non si vede nulla.

Nei giorni procedenti aveva dato problemi di luminosità eccessiva.

Cosa posso fare? 

Grazie!

[Luca62]

Non c'è stato verso di tornare a usarlo, purtroppo.
Provi a chiamare l'assistenza, inizialmente la procedura suggerita aveva funzionato. 

[ManuFitbit]

Ciao @Dom1986. Benvenuto alla community. 

Bentornato @Luca62 e grazie per il aiuto. 

@Dom1986 Inviando i tuoi dati al team del Servizio Clienti, sono stato informato che li hai già contattati per ricevere assistenza. Per favore, controlla la tua casella di posta e rimani in contatto con loro se hai ulteriori dubbi. 

[cibor]

Stesso problema, fatto tutte le prove suggerite, niente come si contatta i team di assistenza?

Grazie dell'aiuto

[Barbarambra]

Come si contatta l’assistenza?

Ho provato più volte: il riavvio, la sincronizzazione, il cambio del quadrante senza successo. Il dispositivo non dà segnali non si vede nulla.

[Dom1986]

Ciao,

l'assistenza si contatta dall'app tramite chat.

Domenica

[ManuFitbit]

Ciao tutti. 

Grazie per fornire i dettagli riguardo all'inconveniente. Mi dispiace che non siete riusciti a risolvere.

Se questi passaggi non funzionano, contattaci telefonicamente o tramite chat qui e da lì esamineremo la questione più approfonditamente: Fitbit contact.

[Sara_D]

Ciao a tutti, 

Stesso identico problema che vedo avere in tanti qui... Possibile non si possa fare niente se non buttare un dispositivo di appena un anno? 

[ManuFitbit]

Benvenuta alla community @Sara_D.

Grazie per condividere l'informazione su questa difficoltá.

Per favore conferma di avere provato i passaggi elencati sopra. 

[euge.mel]

Buongiorno,

problema dopo un bagno in mare, il mio charge 5 si è spento e ora attaccandolo in ricarica vibra per tanto tempo anche dopo averlo staccato.

lo schermo non si accende più.

ho notato inoltre che la placca metallica vicino ai sensori sul retro del Fitbit è leggermente staccata e non più adesso bene all’orologio (forse è il motivo dell’entrata di acqua nell’orologio) 

ho provato ad aspettare qualche giorno in modo che asciugasse ma niente da fare, il Fitbit non funziona, appare lo schermo con il logo lampeggiante per un po’ e poi si spegne.

Ringrazio in anticipo