Charge 5 - schermo spento

[Luca62]

Improvvisamente, senza essere stato a contatto con acqua. Schermo nero, vibra a contatto con cavetto di ricarica.

La app lo segnala carico.

Ho tentato il reset da cavetto, nulla.

Da app vedo attività odierna, il problema è lo schermo.

Penso sia il quarto di fila che fa questa fine, non penso che ne comprerò un quinto.

(nuovo msg dato che il precedente è stato giudicato risolto dopo un commento)

[ManuFitbit · Accepted solution]

Ciao Luca, benvenuto alla community.

Ti ringrazio per tutti i dettagli che hai fornito riguardo all'inconveniente con il Charge 5 e per aver confermato che hai già provato dei passaggi per cercare una soluzione.  

Inoltre al riavvio del dispositivo, se lo schermo è completamente bloccato o non risponde, regolarmente si raccomanda di eseguire la combinazione dei passaggi elencati qui sotto: 

1. Prova a riavviare nuovamente il tuo dispositivo Fitbit. 
2. Sincronizza il tuo dispositivo nell'app Fitbit toccando l'immagine del tuo profilo > Charge 5 > Sincronizza ora.
3. Se non riesci a sincronizzare, tocca l'immagine del tuo profilo > Charge 5 > Controlla nella parte superiore dello schermo se viene visualizzato un banner per completare un aggiornamento firmware. 
4. Se ancora non ti dovesse funzionare correttamente, prova anche a cambiare l'opzione del quadrante nel dispositivo e controlla se riesci a vedere qualcosa sullo schermo. 
5. Nel caso che si trattasse di un inconveniente con la batteria, ti raccomando di controllare le raccomandazioni elencate qui.

[Luca62]

Grazie Manu

ho tentato i vari passi, nessun esito.

il device funziona, da app vedo i miei movimenti, quando ho cambiato quadrante sentivo le vibrazioni di conferma, ma lo schermo è sempre inesorabilmente spento.

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Mi correggo, qualche minuto dopo l’installazione, il nuovo quadrante si è visualizzato. Ho reinstallato quello precedente, tutto ok.

grazie!

[ManuFitbit]

Bentornato alla community @Luca62.

Grazie per farmi sapere che l'inconveniente è stato risolto. 

Vorrei invitarti a visitare la nostra bacheca Salute e Benessere dove puoi condividere le tue esperienze, incontrare persone e creare nuovi argomenti.

Buona giornata.

[peppescg]

Buongiorno, io ho lo stesso identico problema. Il display ad un certo punto non si accende più. Ho provato a riavviare tramite il cavo, niente. Ho provato a cambiare il tema e niente. Cosa posso fare? 

[Luca62]

A onor del vero il giorno dopo lo schermo è tornato nero e non c’è stato più modo di farlo funzionare 

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Purtroppo a me dopo un giorno il problema si è ripresentato.

per ora ho tenuto il device per il tracking di passi ecc, che continua a funzionare

prima o poi lo cambio, dubito con un fitbit, sarebbe il quarto che ricompro 

[peppescg]

Quindi anche sostituendolo il problema si ripropone mi pare di capire. Il mio dovrebbe essere ancora in garanzia visto che mi è stato regalato a gennaio.

[Dom1986]

Buongiorno,

da un paio di giorni ho lo stesso problema allo schermo descritto qui sopra.

Ho provato più volte: il riavvio, la sincronizzazione, il cambio del quadrante senza successo. Il dispositivo vibra ma non si vede nulla.

Nei giorni procedenti aveva dato problemi di luminosità eccessiva.

Cosa posso fare? 

Grazie!

[Luca62]

Non c'è stato verso di tornare a usarlo, purtroppo.
Provi a chiamare l'assistenza, inizialmente la procedura suggerita aveva funzionato. 

[ManuFitbit]

Ciao @Dom1986. Benvenuto alla community. 

Bentornato @Luca62 e grazie per il aiuto. 

@Dom1986 Inviando i tuoi dati al team del Servizio Clienti, sono stato informato che li hai già contattati per ricevere assistenza. Per favore, controlla la tua casella di posta e rimani in contatto con loro se hai ulteriori dubbi. 

[cibor]

Stesso problema, fatto tutte le prove suggerite, niente come si contatta i team di assistenza?

Grazie dell'aiuto

[Barbarambra]

Come si contatta l’assistenza?

Ho provato più volte: il riavvio, la sincronizzazione, il cambio del quadrante senza successo. Il dispositivo non dà segnali non si vede nulla.

[Dom1986]

Ciao,

l'assistenza si contatta dall'app tramite chat.

Domenica

[ManuFitbit]

Ciao tutti. 

Grazie per fornire i dettagli riguardo all'inconveniente. Mi dispiace che non siete riusciti a risolvere.

Se questi passaggi non funzionano, contattaci telefonicamente o tramite chat qui e da lì esamineremo la questione più approfonditamente: Fitbit contact.

[Sara_D]

Ciao a tutti, 

Stesso identico problema che vedo avere in tanti qui... Possibile non si possa fare niente se non buttare un dispositivo di appena un anno? 

[ManuFitbit]

Benvenuta alla community @Sara_D.

Grazie per condividere l'informazione su questa difficoltá.

Per favore conferma di avere provato i passaggi elencati sopra.