Charge 5 se apaga y solo muestra el logo de Fitbit

[JulyMars]

Mi fitbit charge 5 no funciona se apago y no prende y lo conecto sale el logo y se apaga de nuevo no me carga como me pueden ayudar e leído otros quejas y sob igualmente y los más tristes es q solo tengo con el voy a cumplir 3 meses 2 semanas todavía no tiene los 3 meses 

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @JulyMars. Siento lo sucedido con tu Charge 5. 

Entiendo cómo te sientes y te recomiendo que consultes el artículo de ayuda: ¿Por qué no puedo actualizar mi dispositivo Fitbit?

Déjame saber cómo te va. 

[mari.tristan]

Hola Andrea! Tengo un problema similar. La pantalla de mí Fitbit charge 5 titilaba, pude reiniciarlo y ahora quedó congelad con el logo. No me deja sincronizar ni nada. Cómo puedo resolverlo? 

Gracias!

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @mari.tristan. Gracias por indicar lo que sucedió con la pantalla de tu Charge 5 y los pasos que seguiste para resolver esta situación. 

He notado que te has puesto en contacto con nuestro equipo y has recibido asistencia.

Que tengas un bonito día. 

[JulyMars]

Todavía tengo el mismo problema no me quite prender como me pudes ayudar sobre la garantía llevo con el 4 meses q puede hacer para cambiarlo 

Editado por moderador: formato.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver @JulyMars. 

Entiendo cómo te sientes y para considerar la garantía ¿puedes confirmar que has intentado actualizar tu reloj con las instrucciones que te mandé en mi publicación anterior?

[JulyMars]

Buenas día Hices todos como me indico la introducciones y nada todavía tengo el problema como me expresado otra ves en nuevo es bien frutasnte q lleve 4 meses y no funciona 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @JulyMars.

¿Puedes intentar actualizar la aplicación de Fitbit para actualizar tu monitor? Actualiza la aplicación de Fitbit de la misma manera que actualizas otras aplicaciones de tu teléfono. Ten en cuenta que tu dispositivo puede actualizar las aplicaciones automáticamente en función de la configuración que tengas. 

[JulyMars]

Buenas como le e notificado no me quiere prender la batería esta baja no carga o sea no se puede actualizar li na aplicación ni el reloj llevo casi 2 meses con el problema y el reloj es nuevo tengo una frustración grande como se puede resolver mi problema ya le e escrito varias veces pa aver como hacemos para la garantía por favor gracias 

[EstuardoFitbit]

Hola @JulyMars gracias por volver a la comunidad y por compartir la experiencia que estás teniendo con tu Charge 5.

Ya que después de seguir todos los pasos recomendados anteriormente tu dispositivo sigue sin funcionar, he consultado con el equipo de soporte técnico si es que se encuentran en comunicación contigo, por lo visto ellos se encuentran a la espera de tu respuesta, por lo que te recomendaría continuar con ellos por medio de correo electrónico y así poder tener una pronta solución.  

[Bguzmanm1]

hola tengo el mismo caso, al conectarlo solo muestra logotipo, dejo de funcionar solo mostro la pantalla como borrosa y se apago,    no carga alguien que me pueda apoyar?

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad @Bguzmanm1. Siento que tu Charge 5 solamente muestra el logotipo al conectarlo y no carga, será un gusto ayudarte. 

Te recomiendo reiniciar tu monitor con las instrucciones del artículo: ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

[Bguzmanm1]

Hola, realice las indicaciones y no hizo nada, quedo igual....exactamente
al.año de haberlo adquirido de la nada.se apago.

Que otra cosa me recomiendan hacer?

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @Bguzmanm1. 

Entiendo cómo te sientes y te recomiendo intentar configurar tu monitor nuevamente: 

1. Toca la pestaña Hoy > Luego, toca Dispositivos.
2. Toca Configurar un dispositivo.
3. Selecciona tu dispositivo y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para continuar.