Fitbit Charge 5 Display bleibt schwarz

[Chlaus]

Gemäss den Instruktionen von Fitbit sollte die Charge 5 wasserdicht sein. Vor zwei Tagen ging ich mit der Charge 5 an meinem Handgelenk im Meer schwimmen und seither ist mein Display komplett schwarz. Reinigung und Reset hat nichts gebracht. Der Akkustand wird noch synchronisiert, so kann ich sehen, dass der Akku noch geladen wird, aber ansonsten keine „Lebenszeichen“. Falls Salzwasser die Funktionalität von Fitbits stark beeinträchtigt, würde ich erwarten, dass dies klarer irgendwo beschrieben steht, denn es ist nicht das erste Mal, dass mir dies passiert. Was sind eure Erfahrungen diesbezüglich?

Moderator edit: Subject for clarity.

[BaldEagle74 · Accepted solution]

Hallo @Chlaus 

Grundsätzlich sind die Geräte auch Wasserdicht - egal ob Süß- oder Salzwasser. Leider kommt es trotzdem bei manchen Geräten zu Wasserschaden - warum auch immer. Da Du auf die Uhr ja 2 Jahre Garantie hast sollte der Austausch über den Support kein Problem sein!

[Julia-CH]

Mir ist heute genau das selbe passiert, 10 min. im Wasser und alles ist tot- kein Senor leuchtet, kann nicht synchronisieren und auch nicht mehr laden.

Dies ist ein bisschen mühsam, da ich in den Ferien bin - noch 2 Wochen und wollte eigentlich meine Aktivitäten tracken. Denke nicht dass ich hier in Italien einen Ersatz erhalte. Mein neues Fitbit ist gerade mal 1 Monat alt.

[RodrigoMFitbit]

@BaldEagle74 Danke für deine Hilfe! @Chlaus Willkommen in der Fitbit Community! @Julia-CH Schön dich wieder bei der Community zu sehen.

Ich wurde informiert, dass eure Anfragen beim Support gemeldet wurden. Ihr werdet eine passende Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze eure Geduld.

[Chlaus]

Genau das nervt an der Situation. Es ist ja lobenswert , dass man während der Garantiezeit relativ unkompliziert eine neue Fitbit erhält, aber während dem ganzen Urlaub kann dann nichts mehr getrackt werden. Und dies passiert mir schon zum zweiten mal dieses Jahr, daher vermute ich, dass die Geräte nicht so wasserfest sind wie Fitbit dies verspricht.

[RodrigoMFitbit]

@Chlaus Danke für die Rückmeldung und deine Kommentare. Du has absolut Recht. Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten. Ich werde diese weiterleiten. Am besten in Verbindung mit dem Kundensupport bleiben. Sie werden dir weiterhelfen. Ich schätze deine Geduld. 

[Urte.Pape]

Hallo zusammen,

ich habe mir die Uhr schenken lassen. Hab sie eine Weile zum Laufen benutzt. Wollte nun auch endlich mal meine Schwimmzeiten aufzeichnen. Und nun ist das Display schwarz. Super doof! Nur einmal im Schwimmbad gewesen und schon reagiert gar nichts mehr. Das mit der Garantie kann ich mir auch abschminken, da ich sie geschenkt bekommen habe und meine Tante keine Rechnung aufbewahrt hat. Echt doof. Ob es nochmal eine Fitbit wird, wage ich zu bezweifeln.

[Julia-CH]

Ich habe mich beim Kundensupport gemeldet, und den Sachverhalt erklärt... auch ich hatte keine Möglichkeit den Retailer zu kontaktieren, da ich es über ein Portal meines früheren Arbeitgebers gekauft habe. Sie haben mir nun trotzdem eine Lösung angeboten, es direkt zurückzuschicken nach meinem Urlaub.

Versuche es doch einfach und erkläre den Sachverhalt, auch wenn du den Kaufbeleg nicht mehr hast, vielleicht kannst du es ja direkt im Laden retournieren und die unternehmen die nötigen Schritte.

Good luck

Danke, ja ich habe eine passende Lösung erhalten, auch wenn es leider erst nach meinem Urlaub ist. Also kein tracken meiner Aktivitäten im Urlaub😣

[Chlaus]

Ich musste keine Rechnung mitschicken, um eine neue Fitbit zu erhalten. Wenn du auf deinem Profil eingeloggt bist und den Support via Chat kontaktierst, dann können sie irgendwie die Seriennummer tracken. Das funktioniert ziemlich gut im Gegensatz zur Funktionalität des Gerätes im Wasser.

[RodrigoMFitbit]

@Chlaus Danke für deine eigene Erfahrung damit und deine Kommentare. 

@Urte.Pape Willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir deinen Charge 5 wieder zum Laufen zu bringen. Vielen Dank für die Erklärung. Ist Wasser ins Gerät eingedrungen? Erkennst du Feuchtigkeit entweder im Display oder im Pulssensor auf der Rückseite? Falls nicht, rate ich dir folgenden Artikel unserer Hilfeseite durchzulesen: Warum wird der Akku meines Fitbit-Geräts nicht aufgeladen?. Falls das Gerät eigentlich nicht mehr reagiert, kannst du die Garantie beim Support reklamieren. 

@Julia-CH Danke für deine Rückmeldung und die Erklärung. Das kann ich verstehen, du kannst aber deine Aktivitäten mithilfe der Fitbit App aufzeichnen. Falls du laufen gehst oder einen Spaziergang machst, kannst du das Training direkt auf der App starten. Du kannst auch dein Smartphone als Fitbit Gerät einrichten. Hier findest du die Anleitungen dafür: Wie verwende ich Fitbit MobileTrack?. Das kann dir helfen, um deine Aktivitäten im Urlaub aufzuzeichnen.