Pantalla de Charge 5 no enciende

[Maribelmomar]

Buenos días, la pantalla de mi charge 5 no enciende. He consultado en este foro casos similares. He intentado las distintas soluciones que dan pero no hace nada. El reloj carga porque puedo sincronizarlo con la aplicación e incluso detecta los pasos que doy pero el monitor no enciende. Cuando reinicio aparece en la pantalla el logo de fitbit pero después se queda en negro. Agradecería vuestra ayuda, o si me podéis decir de algún servicio técnico cerca de donde vivo (Madrid). Un saludo  

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Maribelmomar. Siento que la pantalla de tu Charge 5 no enciende y gracias por mencionar los pasos que has seguido para encenderlo. 

Fitbit no tiene servicios técnicos presenciales. ¿Puedes confirmar que has cambiado el formato de reloj con los pasos del artículo: ¿Cómo se cambia el formato del reloj en el dispositivo Fitbit??

[Maribelmomar]

Buenos días, también lo he probado y sigue igual. El caso es que lo llevo puesto y detecta los pasos que doy pero la pantalla no se ilumina. ¿Cómo podría arreglarlo? lo compré por Amazon en mayo del año pasado, no sé si todavía sirve la garantía. Un saludo

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir mi recomendación de cambiar el formato de reloj de tu Charge 5 @Maribelmomar.

Entiendo cómo te sientes y puedes confirmar que reiniciaste tu monitor con estos pasos:

1. Conecta tu dispositivo al cable de carga. Para obtener instrucciones, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?.
2. Presiona el botón situado en el extremo plano del cargador 3 veces en 8 segundos, manteniendo cada pulsación durante aproximadamente 1 segundo.
3. Espera 10 segundos o hasta que aparezca el logo de Fitbit.

Nota: Si el dispositivo no se reinicia, espera 15 segundos para volver a intentarlo.

Te invito a que consultes la Garantía limitada de Fitbit.

[Maribelmomar]

Hola, he reiniciado en varias ocasiones y me aparece durante un momento el logo de fitbit pero luego la pantalla no se ilumina. He comprobado que tengo la última actualización, he hecho todo lo que se indica en los post. Ya no sé qué más hacer. Un saludo 

[Maribelmomar]

¿Podría hacer uso de la garantía? Hace menos de dos años que lo compré.  Anteriormente tuve el fitbit charge 2 y me duró muchos años sin darme ningún problema.  Por lo que leo en el foro el problema que estoy teniendo es bastante común,  ¿no podría ser un defecto de fabricación o un problema con la última actualización? Un saludo 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por confirmar que has seguido los pasos recomendados @Maribelmomar. 

Entiendo cómo te sientes y he creado un caso en tu nombre para que sigas recibiendo asistencia. 

Puedes estar pendiente de tu correo electrónico.