Synchronisation Charge 5 impossible

[Perceval108]

Après 2 semaines d'utilisation, acheté début Août.

Ma charge 5 ne synchronise plus (ver. 57.20001.171.50). J'ai réinstallé l'app puis re-appairé la montre et j'ai eu droit à une seule synchro (normale) mais plus après. J'ai aussi reset ma montre et redémarré même problème. Ce qui est étrange c'est que la fonction retrouver mon téléphone fonctionne dans tout les cas. Donc c'est peut être bien un problème de synchronisation.

Pour l'instant la seule solution que j'ai trouvé c'est d'effacer la montre de l'appli puis de la rajouté à nouveau. C'est dommage car elle a très bien fonctionné pendant deux semaines.

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté. 

[Loupio]

16 août 16h20

Je n'ai pas eu de réponse de la part de Fitbit suite à ma demande,  mais le problème semble résolu.   La, synchronisation fonctionne maintenant.   Par contre,  les données de dimanche et lundi sont absentes

Ma fitbit charge5 ne synchronise plus avec mon téléphone. 

J'ai tenté un redémarrage de la fitbit,  une réinstallation de l'application sans succès 

[Tophe]

Bonjour,

J'ai le même problème en partie... la synchronisation des pas se fait.

J'ai redémarré mon téléphone, la fitbit mais rien ne change.

J'ai essayé également avec mon second téléphone sans succès.

[dianana]

Ce matin, mes données sommeil et cardio ne sont pas synchronisées alors que pas, zones actives le sont.

Lorsque je force une synchro manuelle, je reçois le message d'échec.

Mon iphone est à jour ainsi que mon fitbit et j'ai refait le pairing iphone fitbit comme suggéré par les pages d'aides.

[Vany17]

Bonjour j'ai le même problème, j'ai redémarré la Fitbit, désinstallé l'appli pour la remettre, enlever et remis le bluetooth. J'ai tout tenté sans succès.

[Vany17]

Bonjour, le problème est aussi présent sur Android. En suivant toutes les étapes proposées par les pages d'aides, cela ne change rien. Problème de synchro depuis 3h du matin environ.

Merci.

[Alex.Gyver]

J’ai la même chose de mon coté. J’ai essayé toutes les astuces proposées quand on appuie sur « corriger » mais j’ai toujours ce message d’erreur qui s’affiche.

La seule chose qui a permis de synchroniser correctement, c’est de supprimer la charge 5 de mes appareils et de l’ajouter à nouveau. Pas pratique du tout sachant, qu’il faut la brancher sur sa prise de chargement pour l’ajouter sur l’app Fitbit.

[Canelle77]

Bonjour 

j’ai le même problème depuis ce matin et essayé les mêmes manipulations que vous sans succès.. que faut-il faire ?

[Canelle77]

Idem.. que faire ?

[dianana]

Mon fils est sur Android et n'a pas (encore?) ce problème.

[Loupio]

C'est exactement ça pour moi aussi.   J'ai essayé avec ma tablette et ça ne fonctionne pas non plus.   Les pas s'affichent,  mais pas le reste des informstions

[Canelle77]

Bonjour 

pas de solution à ce problème pour le moment je pense que c’est un bug qui sera corrigé par Fitbit. Quelqu’un les a-t-il contactés ?

[Loupio]

J'ai fait une demande de support, mais je n'ai pas encore de réponse

[Canelle77]

Ok merci. Ce serait super de me tenir au courant. Bonne après-midi

[JG66300]

Bonjour j’ai le même problème je n’arrive pas à synchroniser ma montre, comment puis-je faire? 
j’ai essayé plusieurs choses mais ça n’a pas marché. 

pouvez-vous m’aider s’il vous plaît

[Loupio]

Ça semble être un problème de l'application. Nous sommes plusieurs à
avoir ce problème. J'ai transmis une demande de service à Fitbit. Je
posterai leur réponse dès que je la recevrai.

[Canelle77]

Merci beaucoup. Bonne fin de journée. 

[Louuu]

J'ai acquis une charge 5 le 3 février 2022. Depuis jeudi, la batterie qui durait 5 a 7 jours de vide en moins de 24h. De plus, la synchronisation ne se fait plus depuis hier.

J'ai tout essayé 

Retirer l'appareil de l'appli.

Supprimer l'appli.

Remettre les paramètres par défaut.

Désactiver le gps.

Rien ne marche !!!!! Que faire ? Un coach électronique a ce prix devrait fonctionner pendant les deux ans de garantie minimum comme l'on ancienne versa 2 ou la vieille charge 4 de ma mère. Pour comparaison, la charge 5 de ma mère n'a aucun problème !!

[dianana]

fonctionne depuis hier soir.

[Canelle77]

Bonjour 

problème résolu pour moi ce matin. 
bonne journée à tous.