Rappel des montres connectées Ionic

[FitbitCommunity]

Nous avons annoncé un rappel volontaire des montres connectées Fitbit Ionic, lancées par l’entreprise en 2017 et dont la production a pris fin en 2020. La batterie de la montre connectée Ionic peut surchauffer, ce qui présente un risque de brûlure.

La santé et la sécurité des utilisateurs Fitbit sont nos priorités absolues. Nous prenons cette disposition par mesure d’extrême précaution pour nos utilisateurs. Nous proposerons un remboursement à tous les clients de la Fitbit Ionic.

Ce rappel concerne uniquement les appareils Fitbit Ionic et n’implique aucune autre montre connectée ni aucun autre coach électronique Fitbit.

Si vous possédez une montre Fitbit Ionic, veuillez cesser de l’utiliser.

Pour obtenir davantage d’informations sur la manière de bénéficier d’un remboursement, consultez notre centre de remboursement. Vous pouvez également bénéficier d’une remise spéciale sur une sélection d’appareils, de bracelets et de services Fitbit, selon disponibilité dans votre région, pour une durée limitée.

[GUYLOU17]

Même problème pour moi. Aujourd'hui tchat interrompu  avec Brian Raphaël, puis Il me demande  par mail de lui répondre. Quand je lui ai répondu que suite aux démarches pour remboursement en 3 étapes avec n°référence , la montre avait été désynchronisée, il est mentionné "votre Ionic n'est pas connecté à votre compte". je ne peux même plus me connecter. mot de passe non reconnu. je me demande si c'est pas une arnaque ce remboursement. en attendant ma montre ne vaut plus rien et 2 semaines  sans montre.

[GUYLOU17]

Bonjour, problème de remboursement du rappel de la fitbit Ionic. Enregistré le 10.2.22. Avec n°référence tout ok jusqu'à aujourd'hui pour finaliser le remboursement  "votre Ionic n'est pas connectée à votre compte". Tchat avec Rian Raphaël  interrompu puis il me joint par mail pour poursuivre. Malheureusement, lorsque je lui ai renvoyé le mail avec ma requête, le mail est revenu avec un refus du destinataire. Soit disant spam. Je ne peux même plus me connecter. Mot de passe non reconnu. Donc montre inactive car plus synchronisation et pas de remboursement ni négociation. Vive Fitbit....

[karine712b]

Bonjour.
Ça n'est pas une arnaque. J'ai eu mon remboursement avant hier.
Continuez de les relancer.
Courage.
Cordialement Karine

[Mistymsh]

Je suis du Québec, j'ai fait ma demande de remboursement le 6 mars, et j'ai demandée un remboursement par carte Amazon.

J'ai reçu une carte virtuelle par courriel hier et je l'ai appliquée a mon solde Amazon, tout a bien fonctionné.

Merci

[h75]

A quelle date as-tu fait ton inscription ?

Merci

[karine712b]

Bonsoir.
Mon inscription a été validée le 8mars.

[h75]

Hello,

tu as donc attendu 20 jours environ pour ton remboursement effectif

[karine712b]

Oui, environ..
C'est dans les temps qu'ils nous ont indiqué.

[lenoiralex]

Bonjour 

j’ai le même problème.

avez vous trouvé la solution ?

j’ai l’impression d’être dans une impasse avec le site d’échange B2B….

[lenoiralex]

Bonjour, 

le code transmis à 9 chiffres  par fitbit n’est plus reconnu sur le site B2B j’ai dû faire une erreur quelque part, pourriez vous m’aider en m’indiquant les coordonnées de la hotline ?

merci beaucoup 🙏🙏🙏

[karine712b]

Bonjour.
Quel est votre problème ? Les messages se mélangent 😁

[GUYLOU17]

Bonjour, j'ai validé ma demande de remboursement le 10.2.22. Lors du tchat  sur myhelp.fitbit.com avec Brian Raphaël, celui-ci m'a confirmé ma dernière synchronisation de 21 jours et que la montre n'était plus associée au compte Fitbit (conditions requises pour le remboursement). Vu le nombre de demandes, les régularisations sont passées de 3 à 6 semaines. J'attends le remboursement pour racheter une  fitbit Sense si bon produit recommandé sans problème de batterie cette fois. 

[karine712b]

Bonjour.
Votre demande date d'il y a un bon moment. C'est fou que ça soit si long ?
J'ai fait la mienne il y a 3 max 4 semaines et j'attends ma Sense d'ici
3jours.

[FM60]

Bonjour Pour avoir la remise il faut je crois commander sur Fitbit. La carte de remboursement n'est pas valable ni cumulable il faut l'utiliser sur un autre site ??? Pouvez vous me dire comment vous avez procédé et si mes informations sont vraies 

Merci 

[SunsetRunner]

@FitbitCommunity Une idée ? 

Merci 

[karine712b]

Bonjour.
Effectivement pour avoir la remise de 40% il faut commander sur le site
fitbit.
J'ai payé avec la carte dématérialisé et il me restait encore plus de 80€,
j'ai réglé 2 achats sur 2 sites différents et tout à bien fonctionné.
Cordialement Karine

[Alchester]

Dossier validé le 8 mars. Toujours pas de suite.

[karine712b]

Bonjour.
Ça ne devrait pas tarder !!
Cordialement Karine

[celidrey]

Pareil!!!!!!

Envoyé de mon iPhone

[Brunobzh44]

Bonjour,

j’ai suivi la procédure complexe de remboursement, de toute évidence tout est fait pour ne pas rembourser les clients. J’ai reçu le mail pour activer la CB b4b après 3 semaines, et la encore impossible de payer avec cette carte sur amazone ni de transférer sur un compte paypal. Fitbit se moque du monde, d’un côté on rembourse les clients et de l’autre tout est fait pour ne pas récupérer cet argent. C’est une honte et je ne suis pas prêt de racheter un produit fitbit. Qui peut me dire comment faire car aujourd’hui je ne peux plus accéder à ma carte b4b . Rien n’est clair, c’est probablement voulu.