Nous avons annoncé un rappel volontaire des montres connectées Fitbit Ionic, lancées par l’entreprise en 2017 et dont la production a pris fin en 2020. La batterie de la montre connectée Ionic peut surchauffer, ce qui présente un risque de brûlure.
La santé et la sécurité des utilisateurs Fitbit sont nos priorités absolues. Nous prenons cette disposition par mesure d’extrême précaution pour nos utilisateurs. Nous proposerons un remboursement à tous les clients de la Fitbit Ionic.
Ce rappel concerne uniquement les appareils Fitbit Ionic et n’implique aucune autre montre connectée ni aucun autre coach électronique Fitbit.
Si vous possédez une montre Fitbit Ionic, veuillez cesser de l’utiliser.
Pour obtenir davantage d’informations sur la manière de bénéficier d’un remboursement, consultez notre centre de remboursement. Vous pouvez également bénéficier d’une remise spéciale sur une sélection d’appareils, de bracelets et de services Fitbit, selon disponibilité dans votre région, pour une durée limitée.
Solution approuvée
Bonjour,
Je rencontre un problème avec la procédure.
J'ai eu des soucis (de brûlures justement) avec ma montre Ionic. Le service client m'avait alors conseillé de ne plus la porter.
J'en ai donc acheté une autre (Sense) et mis le cadran au recyclage. Je voulais donc faire la procédure de remboursement, car je l'ai tout de même payé chère pour une utilisation minime au finale. MAIS, comme j'ai mis le cadran au recyclage, je ne peux pas la connecté comme demandé lors de la procédure, pourtant il trouve bien ma montre sur mon compte (dans mon historique des montres).
Cela veut dire que je ne peux pas me faire rembourser ? Je trouve ça vraiment pas terrible, car j'ai suivi les conseils du SAV !
Comment faire ? Merci
Solution approuvée