Rappel des montres connectées Ionic

[FitbitCommunity]

Nous avons annoncé un rappel volontaire des montres connectées Fitbit Ionic, lancées par l’entreprise en 2017 et dont la production a pris fin en 2020. La batterie de la montre connectée Ionic peut surchauffer, ce qui présente un risque de brûlure.

La santé et la sécurité des utilisateurs Fitbit sont nos priorités absolues. Nous prenons cette disposition par mesure d’extrême précaution pour nos utilisateurs. Nous proposerons un remboursement à tous les clients de la Fitbit Ionic.

Ce rappel concerne uniquement les appareils Fitbit Ionic et n’implique aucune autre montre connectée ni aucun autre coach électronique Fitbit.

Si vous possédez une montre Fitbit Ionic, veuillez cesser de l’utiliser.

Pour obtenir davantage d’informations sur la manière de bénéficier d’un remboursement, consultez notre centre de remboursement. Vous pouvez également bénéficier d’une remise spéciale sur une sélection d’appareils, de bracelets et de services Fitbit, selon disponibilité dans votre région, pour une durée limitée.

[iPhilGooD]

Bonjour, oui je vis la même chose que vous, depuis 10 semaines en attente. Simplement, contrairement à ce que je croyais, ce numéro Anglais n'est pas surfacturé et fait parti du forfait classique et abonnement basique, donc pas de panique, on finit toujours par avoir quelqu'un. J'ai toujours eu des conseillers et conseillères très gentil(le)s mais qui n'ont pas beaucoup de pouvoir car cette campagne de remboursement est menée par une société tierce qui doit gérer 14 million de rappels et autant de virement de 300$ donc, faite vous connaitre, faite en sorte qu'on ne vous oublie pas et soyons patient, les personnes au téléphone n'y sont absolument pour rien et si seulement elles le pouvaient, elles nous donneraient notre argent dans la seconde qui suit 🙂 J'étais énervé au début, mais maintenant que j'ai pu voir le nombre de personnes qui en ont bénéficié, je me dis que mon tour viendra et que c'est pas en leur râlant dessus que ça fera avancer le dossier. Je les appelles une fois par semaine histoire qu'ils ne m'oublient pas 🙂 Aller, courage !

[Khaled-TN]

Retour d'expérience:

moi je n'est pas enclenché la procédure que depuis 6 semaines
depuis le premier jour de l'annonce de l'opération de rappel par fitbit
je ne faisais que suivre les nouvelles des internautes... histoire
d'attendre que les embouteillages se calment

effectivement
une fois mon dossier ouvert
j'ai eu mon code de remise dans un delais de 1 semaines
et mon remboursement dans un délai de 5 semaines

[Fifiaiguesvives]

J'ai remarqué que les interlocuteurs Fitbit étaient toujours d'une grande gentillesse lorsque l'on achetait leur produit. Beaucoup plus que lors de l'envoi d'un remboursement dû. Bien cordialement 

[LUIGI.42]

Peux tu me décrire comment tu as fait pour être remboursé. Moi j’ai la
carte de matérialisée et je sait pas comment l’utiliser ? Merci de me
répondre amitiés à tous

[faffy77340]

J'ai eu un remboursement PayPal

[karine712b]

La carte dématérialisée ça été un peu pénible à mettre en place et je ne me
rappelle pas les manipulations à faire.
Par contre galère après car tu ne sais pas combien il reste dessus et elle
ne fonctionne pas sur tous les sites.

[LUIGI.42]

Sur s’il site l’as tu utilise ? Explique moi comment il faut faire dans le
détail merci amitiés

[Paco84]

Pour ma part je l'ai utilisé sur Amazon.
Il faut que tu rajoute la carte virtuelle comme moyen de paiement lorsque tu as passé ta commande.en fait comme si tu rajoutes une nouvelle carte.

Obtenir Outlook pour Android<>

[LUIGI.42]

Merci je vais essayer. Amicalement

[karine712b]

Sur un site de vêtements et ça n'a pas fonctionné.
Et pour la manipulation à faire avant d'avoir les numéros de carte, je ne
m'en rappelle pas.

[faffy77340]

Sur le site de fitbit

[karine712b]

J'ai racheté ma nouvelle montre sur le site fitbit. 180€ avec les
accessoires mais attention il faudra que je pense à annuler le
renouvellement d'abonnement.

[Mika974]

Bonjour Karine712b,

Vous avez racheté sur le site de Fitbit avec la carte virtuelle ? Si c'est le cas, comment avez-vous fait ?

En attendant votre retour,

Merci

[karine712b]

Bonjour oui effectivement j'ai racheté ma montre sur le site Fitbit avec la
carte virtuelle. Vous recevez dans un mail je dirais un semblant de carte
mais il faut suivre les indications pour avoir des codes complets comme
pour votre carte bancaire. Ensuite vous allez sur Fitbit et vous passez une
commande sauf que vous ne pouvez pas acheter réellement ce que vous voulez
mais seulement ce qui est indiqué. Désolé si mes explications ne sont pas
très claires mais je ne sais pas trop comment dire. Cordialement Karine

[faffy77340]

bonjour

moi j'ai racheté sur le site FITBIT car j'ai eu un remboursement PAYPAL et
une remise de 40% à utiliser sur le site.

cdt

[Mika974]

Merci karine712b,

J'ai réussi à utiliser la carte virtuelle sur le site de Fitbit et acheté ce que je voulais.

Merci.

Afin d'aider la communauté, voici ce que j'ai fait : une fois que l'on a reçu sa carte bancaire virtuelle, on a (comme pour n'importe quelle CB "physique") :

 - le numéro de carte,

 - la date d'expiration de la carte,

 - le code à 3 chiffres.

Ces renseignement sont obtenus par "B4B" ; après suivi des indications de Fitbit (via leur mail), on reçoit de nouveau par mail de la part de Fitbit un code de carte pour activer la carte bancaire virtuelle sur le site de B4B.

Avec ces renseignements, au moment de payer ses achats sur le site, on renseigne pour la CB (en Mastercard ou autres) les informations attendues.

Je l'ai fait ce matin et j'ai reçu une confirmation de commande de la part de Fitbit.

J'espère que ces informations vous (vous = la communauté) seront bien utiles.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter.

[Smael]

Bonjour,

Cela va faire bientôt 3 mois que j'ai sur les recommandations de FITBIT désactivé ma IONIC.

J'attend le remboursement depuis.

Différents contact me disent c'est un peu long, sic!

Dernier contact aujourd'hui par chat.

On m envoi une adresse mail pour que je puisse consulter région par région le remboursement.

Et bizarrement quand je clique sur le lien la page Fitbit indique (ne mène à rien)...

Donc bientôt 8 semaines, je commence à franchement en avoir assez, deux mois sans montre au poignet et donc plus de suivi d'activité.

Cela va durer à votre avis encore combien de temps ?

Voici l'adresse qui ne mène nul part !

https://help.fitbit.com/fr/region.htm

[david66750]

bonjour,

je n'arrive pas à créer ce compte ; comment y êtes vous parvenue ? pouvez-vous envoyer un screenshot  svp. merci

[Mika974]

Bonsoir david66750,

De quel compte parlez-vous ?

Bonne soirée

[faffy77340]

Bonjour,

allez sur l'appli FITBIT et onglet contact; Vous aurez une personne au
téléphone qui normalement débloquera tout. Moi c'est comme ca que cela a
fonctionné.

bon courage