Update kann nicht installiert werden - Ionic

[Rabbel_Trouble]

Hallo!

Nachdem meine Ionic weder Schritte noch HR gemessen hat, hatte ich Hoffnung, dass es nach dem aktuellen Update wieder funktioniert.

Das Update konnte aber nicht vollständig geladen werden und bricht jedesmal an der gleichen Stelle ab. 
Der Support hat mir geraten, die Ionic und die App auf dem Handy „platt zu machen.“

Auf der Ionic kommt dann aber die Meldung „Data not cleared“ und es geht gar nichts mehr.

Hat noch jemand eine Idee. 
Danke schonmal. 

Moderator edit: Subject for clarity.

[JuanFitbit]

Hallo @Rabbel_Trouble  , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht. 

Bitte überprüfe, dass am Handy der Energiesparmodus und die Nicht Stören Option (Stumm) ausgeschaltet sind. Dazu lass bitte die Fitbit App im Hintergrund laufen.

Dazu vergewissere dich, dass kein weiteres Bluetooth Gerät mit dem Handy verbunden oder in der Nähe ist. (Kopfhörer, Tastaturen, usw.)

Bitte führe diese Schritte durch, manche hast du bereits gemacht, aber die Reihenfolge ist wichtig:

• Starte deine Ionic neu. 

• Bitte auf dem Handy, geh auf Einstellungen>Bluetooth, und entferne alle Verbindungen, die es mit der Uhr gibt . (Gerät vergessen, ignorieren oder entkoppeln je nach der Version des Betriebssystems des Handys)

• Schalte das Bluetooth aus, und starte dein Handy erneut. (aus- und wieder einschalten).

• Wenn das Handy wieder ein ist, schalte das Bluetooth nochmal ein, aber versuche NICHT von hier aus eine Verbindung mit der Ionic herzustellen.

• Gehe auf der App. Von hier aus, versuche die Uhr als neu Gerät einzurichten.

Sportliche Grüße

[Rabbel_Trouble]

Vielen Dank für die Nachricht. Leider hat es nicht geklappt. Das Update bricht weiterhin an der gleichen Stelle ab.

Gibt es noch eine andere Möglichkeit, die Festplatte der Uhr richtig zu löschen? Ich denke, dass da das Problem liegt oder?

Gruss und Danke

Rabea

[JuanFitbit]

Hi @Rabbel_Trouble , vielen Dank für deine Nachricht und weitere Bemühungen. 

 Da die empfohlene Schritte nicht geholfen haben, empfehle ich dir Support zu kontaktieren.  Entweder auf unseren Hilfeportal zu gehen oder in der App auf deinem Profilbild>Hilfe & Support>Support kontaktieren zu gehen.  Dort wirst du  auswählen wie du Support kontaktieren kannst. 

Bitte gibt Ihnen diesen Link so dass sie auch wissen, was du schon durchgeführt hast und du dich nicht wiederholst. 

Zurzeit empfehle ich dir mit uns zu chatten oder uns anzurufen. Wegen der grossen Anzahl an Anfragen kann den Kontakt per Email ein bisschen länger als üblich dauern. 

Sportliche Grüße