Fitbit Luxe bloqueado

[msalioli]

Hola, hace un par de semanas que la pantalla de mi Fitbit luxe ha perdido sensibilidad y no puedo acceder a las otras pantallas.
Lo he reiniciado y he seguido todas las recomendaciones y sigue sin funcionar, bloqueado.
Espero su respuesta. Gracias

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Gracias por volver a nuestra comunidad @msalioli. Siento que la pantalla de tu Fitbit Luxe ha perdido sensibilidad y no puedes acceder a las otras pantallas. Aprecio que hayas mencionado que has reiniciado y seguido todas las recomendaciones y sigue sin funcionar. 

¿Puedes confirmar que has cambiado el formato de reloj de tu Luxe?

[msalioli]

Hola Andrea, Gracias por tu respuesta. No me ha servido hacer el cambio de pantalla. Mi dispositivo sigue con la pantalla bloqueada. Ya me pasó lo mismo con el Fitbit alta que tenía. Estuve intentado hablar con atención al cliente y nada.

Espero su ayuda. Gracias Andrea 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por seguir los pasos recomendados @msalioli. 

Entiendo cómo te sientes y he creado un caso en tu nombre para que sigas recibiendo asistencia. 

Puedes estar pendiente de tu correo electrónico. 

[YohanaRFB]

Hola. Yo tengo exactamente el mismo problema, ya seguí los pasos de limpieza, reinicio y cambio de formato de pantalla, según lo que encontré en los foros y nada; sigue bloqueado, se apaga la pantalla y solo prende al conectarlo nuevamente a la corriente, pero igual no responde.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @YohanaRFB. Siento que tu Luxe se apaga y solo se enciende al conectarlo a la corriente. Gracias por mencionar los pasos que has seguido para resolver esta situación. Con gusto te ayudaré.

Es posible que la batería de tu Luxe no está funcionando correctamente. Te recomiendo consultar el artículo de ayuda: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit?

[YohanaRFB]

Hola Andrea, ya había revisado ese artículo y bueno había revisado todos las indicaciones en caso de que alguna fuera el problema, lo volví a hacer. Desafortunadamente, hoy como la pantalla seguía sin verse aunque en la aplicación aún enviaba datos mostrando una batería del 71%, enchufe nuevamente el Fitbit y ahora la pantalla está amarilla y ahora si no se deja hacer nada en ese estado. Que puedo hacer?

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por mencionar que ya habías revisado el artículo recomendado y que volviste a seguir las indicaciones @YohanaRFB.

Entiendo cómo te sientes y ya que probaste los pasos y no funcionaron e informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.

[YohanaRFB]

Hola Andrea, gracias por tu respuesta. Ya diligencié y envié el formulario. Quedo atenta a una solución.

[AndreaFitbit]

Ha sido un gusto @YohanaRFB. Pronto se pondrán en contacto contigo de parte de nuestro equipo.

Te invito a participar en la sección de Debates donde encontrarás varios temas interesantes como Duerme mejor, Estar en forma y Come bien.

[YohanaRFB]

Hola Andrea. Necesito ayuda, resulta que después de enviar el formulario me llegó otro correo con algunas preguntas, las contesté y le di responder al correo. Sin embargo uno rato después recibí una respuesta del servidor de Google diciendo, que yo había enviado un correo a una dirección que ya no monitoriza. Y listo, así las cosas supongo que mi respuesta no tuvo ningún trámite, el correo al que di responder es el fitbit-support. Que puedo hacer?

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por compartir  tu inquietud @YohanaRFB. Con gusto te seguiré ayudando.

¿Podrías ver nuevamente tu correo electrónico para  ver  si tienes un mensaje  de  Fitbit?