Hola nuevamente @Elinagarrido. Gracias por escribir nuevamente.
En tu caso también he visto que ya tienes un caso abierto para este problema. Gracias por todos los pasos que ya has intentado. Cuando recibas la respuesta de nuestro equipo asegúrate de decirles un resumen de los pasos que ya has intentado para que sea más precisa la interacción. Te estarán contactando por correo electrónico muy pronto.
Estaré por aquí esperando tu respuesta.
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