Dificultad con la carga

[Ivettejimenez]

Hola! Antes que nada quiero contarles que tengo tres meses con mi verá y desde hace unos días e notado que se apaga solo incluso teniendo 100% batería y cuando lo enciendo aparece en 18% no se por qué pasa eso alguien podría ayudarme 

[YojanaFitbit · Accepted solution]

¡Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Ivettejimenez! Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del funcionamiento de tu Fitbit Versa.

Te recomiendo que cargues tu Versa con otra fuente de poder y que verifiques que se está cargando correctamente. ¿Tu Versa se apaga totalmente cuando lo desconectas del cargador? ¿Has intentado reiniciar el reloj? Puedes también ver este articulo que tienes muy buenos tips para ayudar a tu nuevo Versa a retener el nivel de batería.

Espero tus respuestas. 

[Ivettejimenez]

Gracias! Lo dejé apagado todo un día y lo cargué y hasta ahora va bien, es normal lo que sucede?

[YojanaFitbit]

Hola @Ivettejimenez, es un gusto verte de nuevo. Gracias por contestar, me da mucho gusto que hasta ahorita toda va bien. Lo que sucedió con tu Versa Lite no es normal, espero que funcione a la perfección de ahora en adelante pero sino me lo puedes dejar saber.

Estaré al pendiente de tus publicaciones.

[Ivettejimenez]

Hola buen día, después de un tiempo volví a tener dificultades con mi versa, estaba haciendo ejercicio y tenía poca batería y se apagó después de eso lo puse a cargar y no quiere cargar que hago, ya intente con los botones pero no más no pasa nada 😭

[YojanaFitbit]

Hola de nuevo @Ivettejimenez. Lamento que no hayas podido terminar tus ejercicios. Gracias por escribir de nuevo. 

Si ya reiniciaste tu Versa con estas instrucciones: ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?. Quisiera saber si ya estas limpiado los contactos de carga de la parte posterior del dispositivo y los pines del cable de carga siguiendo las instrucciones de: ¿Cómo limpio mi dispositivo Fitbit?

No has notado si tu Versa sigue sincronizando.

Estaré por aquí para seguir ayudante con tu Fitbit.

[Ivettejimenez]

Acabo de hacer lo que me ordenó, pero ninguna de las dos opciones que me dio funcionan 😞

[YojanaFitbit]

Gracias por regresar tan rápido @Ivettejimenez, es muy raro que tu Versa no reaccione. Por favor realiza los siguientes pasos en el orden descrito:

• Por favor intenta reiniciar nuevamente tu Fitbit.
• En último caso vuelve a realiza un restablecimiento de los valores de fábrica del dispositivo. Importante aviso: Este paso borra toda la información de tu Fitbit y las aplicaciones que ya hayas instalado en él:

1. Remueve el Fitbit de la configuración del Bluetooth y de la aplicación de Fitbit en tu teléfono primero. 
2. Mantenga presionados los tres botones durante aproximadamente 10 a 12 segundos.
3. Cuando desaparezca el logotipo de Fitbit, suelte rápidamente el botón inferior derecho, y mantenga presionados los botones izquierdo y superior derecho (soltar el botón inferior derecho tan pronto como desaparezca el logotipo, es importante que lo hagas con prontitud).
   
4. Cuando el dispositivo vibre, suelte todos los botones.
   
5. Espere aproximadamente 1-2 minutos mientras el dispositivo borra todos los datos. Finalmente, aparece el logotipo de Fitbit y el dispositivo se inicia y muestra Fitbit.com/setup.
   
6. Cuando el dispositivo se reinicie correctamente, puedes utilice el proceso normal de actualización de firmware. ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit? 

Estaré por aquí esperando el resultado de estos pasos.