Mi Versa 2 no carga

[LuisO700]

Hola, hace unos días compre mi Versa 2 pero al conectarlo no carga a pesar de que vibra al conectarlo y la barra se pone verde como si estuviera cargando pero no lo hace, ya intente todas las sugerencias y sigue sin funcionar, ademas no puedo actualizarlo porque el nivel de carga es demasiado bajo. Ayuda por favor. 

Modificación del moderador: formato

[DavideFitbit]

Hola, bienvenido de vuelta a la Comunidad Fitbit @LuisO700, lamento la demora de mi respuesta. 

Gracias por la información que has compartido sobre las dificultades que has encontrado con el reloj que ya no responde o que no se carga y por confirmar los pasos que ya ha intentado para tratar de resolverlo.

Antes de considerar otras opciones,  te recomiendo que realices todos los pasos enumerados en este artículo en caso se trate de un inconveniente para cargar la batería adecuadamente. Adicional a ello, asegúrate de probar también a reiniciar el reloj. 

También he procedido a enviar tu información al equipo de Atención al cliente para obtener más ayuda con este inconveniente, pero me informaron que ya tienes un caso creado o que ya te has puesto en contacto con ellos. 

Por favor hazme saber sobre el resultado.