Pantalla de Versa 2 totalmente en verde

[04IVAN]

Esta mañana de forma espontánea mi versa2 se le ha quedado la pantalla en verde. Al rato a vuelto a la normalidad pero ahora de vez en cuando (va y viene) se pone la pantalla totalmente verde. 

¿Debido a qué? 

un saludo 

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Disculpa por la demora de la respuesta y te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @04IVAN. 

No sé cuál es la razón por la cuál la pantalla de tu Versa 2 se pone totalmente verde pero te recomiendo que reinicies tu reloj:

- Mantén pulsado el botón durante 10 segundos hasta que veas el logotipo de Fitbit en la pantalla y, después, suéltalo.

Déjame saber si este comportamiento persiste y sigue participando en los foros. 

[Arantxalc]

Buenas noches. A mi me pasa exactamente igual. He intentado ponerme en contacto con soporte, pero solo he visto la posibilidad de enviar un mensaje directo por twitter (que he enviado esta noche). No se si en otro día u hora habrá un servicio de chat activo para España, cual sería en enlace para acceder al mismo, o si hay un teléfono al que podamos llamar.

En mi caso no se ha solucionado reiniciando el Versa 2.

Empezó a fallar tras actualizarlo hace una semana (aunque no se cuando se publicó la actualización porque el reloj lo utiliza mi mujer y ella no suele entrar demasiado en la aplicación). No se ve la pantalla. Sólo se ven distintos colores en la pantalla, verde-amarillo, y blanco-negro, con unas rayas que van bajando. En alguna ocasión se vuelve a mostrar la pantalla, pero enseguida se vuelve a deteriorar. Al rato de mostrar las pantallas de colores y con rallas, se apaga (o se queda la pantalla totalmente en negro y parece apagada).

Es totalmente inutilizable. ¿Que es lo que ocurre? ¿Tiene arreglo? El reloj no tiene ni un año de uso.
Según la app, el firmware actual es 35.71.6.19.

Agradezco que me indiquéis como solucionarlo si tiene arreglo, como contactar con soporte a la mayor brevedad, y en el caso de que proceda, como hacer uso de la garantía.

Gracias y saludos.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Arantxalc.  Entiendo cómo te sientes y gracias por indicar todo lo que has hecho para resolver la situación de la pantalla de tu Versa 2. 

Para chat y llamar en España puedes consultar este enlace.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte.

Sigue participando en los foros.

[Ana1307]

Yo estoy exactamente igual desde ayer,que puedo hacer?

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por indicar que la pantalla de tu Versa 2 también se encuentra verde @Ana1307. 

He notado que te has puesto en contacto con nuestro equipo y que te están asistiendo.

Sigue participando en los foros. 

[Fergrantana]

Hola tengo el mismo problema ayuda por favor, mi pantalla se pone verda y a veces no enciende o no se ve ya que queda negra. Si vibra pero no se ve la pantalla

[AndreaFitbit]

Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Fergrantana. Siento que la pantalla de tu Versa no funcione correctamente.

Para ayudarte mejor ¿puedes confirmar que has intentado seguir los pasos de mi primera publicación para reiniciar tu reloj? ¿Cuál es el modelo de tu Versa?

Sigue participando en los foros. 

[Fergrantana]

Si correcto y no funciona

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por confirmar que has reiniciado tu reloj @Fergrantana.

Entiendo cómo te sientes y la mejor manera de obtener ayuda para este problema es chatear con nosotros en línea o llamarnos. Haz clic aquí para conectarte.

Sigue participando en los foros. 

[anapchc]

Buenas tardes Andrea, soy Ana.

Tal y como se está comentando, mi Versa 2 desde ayer no funciona correctamente. Se quedó la pantalla en negro y lo puse a cargar por si fuese falta de carga. (No era el motivo al estar al 90%).

Repentinamente pantalla completa en verde. He reiniciado en varias ocasiones pero no ha sido suficiente. Al menos ya el reloj está operativo pero sigue la pantalla en verde. Quedo a la espera de recibir indicaciones o saber cómo proceder.

Gracias de antemano

Saludos

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @anapchc. Gracias por indicar los pasos que has seguido para quitar la pantalla verde de tu Fitbit Versa 2. 

La mejor manera de obtener ayuda para este problema es chatear con nosotros en línea o llamarnos. Haz clic aquí para conectarte.

Que tengas un bonito día. 

[jota92]

Buenas, conseguiste arreglarlo? Me pasa lo mismo...

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @jota92. Siento que la pantalla de tu Versa 2 esté totalmente verde.

He notado que te has puesto en contacto con nuestro equipo y que has recibido asistencia. 

[AndreaFitbit · Accepted solution]

¡Hola todos!

Gracias por comunicarse con respecto a esta situación con el Versa 2. En este caso, tengan la amabilidad de comunicarse e informar esto directamente al Servicio de atención al cliente de Fitbit. ¡Ellos les ayudaran!

Estaremos cerrando este hilo, no habrá opción para futuras respuestas. Feliz día.