Versa 2 no marca pulsaciones ni registra el sueño

[xiscotaronges]

Hace unos 10 días mi reloj Versa 2 no funciona correctamente.

No marca las pulsaciones, la duración del sueño, los minutos en Zona activa ni la actividad por hora.

Lo he reseteado unas cuantas veces y sigue sin funcionar.

Solo hace un año que activé este reloj.

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @xiscotaronges. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del registro del sueño y pulsaciones de tu Versa 2. 

He notado que te has puesto en contacto con nuestro equipo y estás recibiendo asistencia. 

Que tengas un bonito día. 

[xiscotaronges]

Me dieron una contestación, he seguido los pasos, pero no se ha solucionado el problema de la frecuencia cardiaca (" no hay datos”) ni en la duración del sueño ("no hay datos").

¿Qué puedo hacer?

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por compartir tu inquietud conmigo, con gusto te seguiré asistiendo @xiscotaronges. 

Te recomiendo seguir en contacto con nuestro equipo y que ellos te proporcionen toda la asistencia posible y logren una resolución positiva. 

[xiscotaronges]

Sigue sin funcionar.

Amazon me ha propuesto devolverselo y me devuelven el dinero pagado por él

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por compartir la propuesta de Amazon @xiscotaronges. Siento que tu Versa 2 sigue sin funcionar. 

Te recomiendo que sigas en comunicación con nuestro equipo para recibir una resolución. 

Que tengas un bonito día. 

[TatianaArroyo]

Tengo el mismo problema. Mi versa 2 ha dejado de monitorear mi sueño y pulsaciones. Qué puedo hacer? 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @TatianaArroyo.Siento mucho saber que tu Versa 2 ha dejado de monitorear tu sueño y pulsaciones.

Asegúrate que la monitorización de frecuencia cardíaca se encuentre acitva en tu monitor: En el dispositivo, abre la aplicación Configuración >  Frecuencia cardiaca > toca para activar el ajuste.

¿El sueño no se registra nada o te sale solamente el sueño simplificado?

[TatianaArroyo]

Ya puse active de nuevo la frecuencia cardiaca. Gracias. En el sueño no registra nada nada. Creo que por eso tampoco registra las métricas de salud 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por activar nuevamente la frecuencia cardíaca @TatianaArroyo. Será un gusto seguir asistiéndote.

Te recomiendo reiniciar tu Versa 2 con los pasos del artículo de ayuda: ¿Cómo reinicio mi dispositivo Fitbit? ¿Cuáles metricas de salud no son registradas?

[TatianaArroyo]

 estas métricas dejaron de funcionar