Versa 2 no responde

[aaalemany]

Buenas tardes.

Desde ayer mi Versa 2 ha dejado de funcionar. La pantalla está en negro y no responde a ningún botón. Lo he intentando reiniciar pero nada.

Me gustaría que me ayudaran a solucionar el problema.

Gracias y un saludo.

[YojanaFitbit]

Bienvenido a los Foros Comunitarios @aaalemany. 

Gracias por reportar que tu Versa 2 no enciende. Te recomiendo que sigas estos pasos para corroborar que la batería de tu Fitbit este funcionando:

• Limpia las clavijas del puerto de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia el dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL. No utilices un concentrador de puertos USB.
• Comprueba la alineación y vuelvan a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia de nuevo el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Si esto no ayuda a tu Fitbit déjame saber para solicitar se abra un caso con nuestro equipo de soporte. 

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas. 

[aaalemany]

Buenos días, gracias por la pronta respuesta.

He intentado todo lo que me comenta y sigue sin responder.

Agradecería ayuda del equipo de soporte.

Gracias y un saludo.

[YojanaFitbit]

Hola @aaalemany, gracias por confirmar que ya has intentado esos pasos. Lamento que tu Fitbit no este trabajando de una manera correcta. 

He solicitado un caso para este problema, nuestro equipo te contactará por correo electrónico.

Déjame saber si necesitas algo más, estaré cerca por si me necesitas. 

[aaalemany]

Buenos días, Todavía no se ha puesto en contacto conmigo el servicio técnico para resolver el problema. Me gustaría saber si es lo normal y debo seguir a la espera. Un saludo.

[YojanaFitbit]

Hola @aaalemany lamento mucho la espera. Veo que ya te has puesto en contacto con nuestro equipo. Espero que puedas seguir haciendo tus ejercicios con normalidad pronto. 

Gracias por compartir tu experiencia en los foros.