Pas de synchronisation avec la balance Withings

[Burzig]

Bonjour,

j’ai l’impression que le problème est de retour, malgré la suppression de l’association des deux côtés et la recréation depuis mon compte Fitbit.

L’association est OK, mais pas de téléchargement des données Withings.

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[FlavL]

 Bonjour, 

La synchronisation entre ma Balance body+ et l'appli fibit ne fonctionne plus depuis le 19 aout. Que faire ? Je ne peux plus suivre ces données. 

Merci. 

[StephHa]

Bonjour,

J'ai le même souci, plus de synchronisation possible depuis le 20 août sans changement sur les paramètres Withings et malgré plusieurs tentatives de ré-association du compte. En fait, ça reste indéfiniment dans l'étape de téléchargement des données.

Merci de votre aide.

[Geoffroi]

Bonjour, 

Dans le même cas que les réponse précédente, plus de synchro depuis le 19/08 et la reconnexion des comptes ne semble pas fonctionner

[Almex]

Même problème de mon côté depuis le 20/08/2020

[Kamsou]

Moi aussi pareil, ça fait long pour résoudre un problème de communication entre deux API.

Allez, Messieurs-Dames de Fitbit et Withings, parlez-vous et réglez nous ça "siou plé" !

Merci

[GraceGFitbit]

Bonjour tout le monde, je vous remercie de nous faire part de la situation.    

La balance de Withings peut en effet être utilisée avec Fitbit. Mais la mise en place demande un peu plus de pas extra. Fitbit à un assistant pour t'aider dans l'intégration des deux. Il faut se connecter depuis le tableau de bord Fitbit puis sur ce lien : https://www.fitbit.com/weight/withings d'ou vous pourrez lancer l'assistant de connexion qui vous guidera pas à pas pour configurer la balance. 

Avez-vous un message d'erreur ? Des captures d'écran pourraient être utiles, voici comment ajouter des captures d'écran. 

Faites-nous savoir si vous avez besoin de plus d'informations. 

[Kamsou]

Bonjour,

Merci pour les infos mais... J'ai déjà essayé toutes ces manipulations, elles sont infructueuses.
Le compte Fitbit se lie bien avec celui de Withings cependant ce sont le téléchargement et la synchronisation des données qui sont défaillants.

Merci.
Bien cordialement,

Kamel
Envoyé depuis mon smartphone.

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse @Kamsou. 

J'ai ouvert un dossier pour toi. L'équipe du SAV sera en contact avec toi d'ici peu via email. 

Je reste à ta disposition pour toute autre question ou commentaire. 

[Burzig]

Bonjour Grace,

merci d’ouvrir un dossier pour tous ceux qui se sont manifestés, car nous avons tous le même comportement que Kamsou.

[Sebzou]

Bonjour,

Problème identique depuis le 19 Août 2020 alors que tout fonctionnait parfaitement.

La manipulation que vous demandez de faire, je la fais plusieurs fois par jour et toujours rien !!!

Des lors que l’on clique sur télécharger les données, cela tourne dans le vide sans qu’il se passe quoi que ce soit !

[Kamsou]

Bonsoir Sebzou,

Merci de votre intervention, votre description est exactement ce que j'observe :

 

 

 

[Sèv59]

Bonjour

Déçue que la synchronisation ne fonctionne pas entre mon application fitbit et le le compte withings. 

J ai lu toutes les idées pour corriger le soucis mais rien ne fonctionne et je ne suis pas là seule visiblement.... 

Fitbit va t il s occuper de résoudre le problème un jour ? 
Merci Fitbit....

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour tout le monde. Je vous remrecie d'avoir pris le temps de partager vos commentaires. 

 Nous sommes conscients que certaines personnes peuvent ne pas être en mesure de configurer ses balances et cherchent une solution rapide.

Merci à ceux qui ont posté les message d'erreur. Je mettrai à jour cet fil de discussion lorsque l'inconvénient sera résolu.  

L'intégration avec Withings nécessitent des nouvelles autorisations. Si vous ne parvenez pas à synchroniser votre balance Withings avec Fitbit, supprimez le lien entre votre compte et configurez à nouveau le lien.   Pour plus d'informations sur la gestion de vos applications, consultez cet article.

Tenez-moi au courant si vous avez d'autres questions ou commentaires. 

[FlavL]

Bonjour,

Toujours le même problème.

J'ai exactement les mêmes écrans que Kamsou.

[Thesherif]

Bonjour

Idem pour moi depuis mon retour de vacances fin août. 

J'ai suivi toutes les étapes mais impossible d'importer les donnés et toujours le même message d'erreur :"oups, bla, bla, bla..."

[Kamsou]

Bonjour GraceG,

J'ai bien suivi toutes vos recommandations (d'ailleurs elles figurent bien sur la page Fitbit dédiée, sur fond jaune).

Cependant lorsque vous écrivez "certaines personnes peuvent ne pas être en mesure de configurer ses balances" et "L'intégration avec Withings nécessitent des nouvelles autorisations. Si vous ne parvenez pas à synchroniser votre balance Withings avec Fitbit, supprimez le lien entre votre compte et configurez à nouveau le lien.", je comprends très bien mais... Le problème est que je n'ai rien touché à quoi que ce soit, cela fonctionnait très bien avant le 19 et 20 Août environ, ce qui semble être le même problème rencontré par nombre de personnes dans ce fil de discussion.

Cet incident a-t-il été remonté à vos équipes de support et/ou développement logiciel ?

Si ce n'est pas le cas les utilisateurs risquent de se manifester en plus grand nombre sous peu... pas une bonne chose pour eux... et pour la réputation de Fitbit à mon sens.

Merci d'escalader ce cas svp.

[Arnaud01]

Bonjour,

même problème chez moi, même après plusieurs tentatives pour dissocier et ré associer la connexion avec Withings. L'association fonctionne, mais pas l'import des données (voir message d'erreur plus bas) 

Il doit y avoir eu une mise à jour le l'API withing qui n'a pas été intégrée par l'équipe fitbit.

Merci de bien vouloir faire remonter le problème à l'équipe de développement

"14 sept. 2020 10:19

Oups. Nous n'avons pas pu mettre à jour vos mesures Withings sur Fitbit.

Voici des solutions possibles pour résoudre le problème.:

• Cliquez sur « Télécharger les données Withings » à gauche de l'écran.
• Allez sur www.withings.com et vérifiez que l'option « Activer le partage des données de poids », dans la section « Partager/publier sur le Web », est bien activée pour votre compte.
• Cliquez sur « Supprimer l'association de mes comptes » à gauche de l'écran, puis associez-les à nouveau.
• Contactez le support client Fitbit.

[Lh92]

Bonjour, j'ai suivi le protocole pour connecter Fitbit à la balance grâce à l'assistant de connexion depuis le tableau de bord (lien: https://www.fitbit.com/weight/withings#), tout s'est bien passé, j'ai eu confirmation que tout était correctement connecté. Mais je ne reçois aucunes données depuis la balance, et je ne vois rien pour synchroniser manuellement. Quelqu'un a-t-il une solution? Merci !!!!

[GraceGFitbit]

Bonjour à vous tous, 

Je vous remercie pour vos commentaires. Nous continuons à travailler dans la solution à cet inconvénient. J'espère avoir une mise à jour d'ici peu.

Avez-vous eu contact avec le Service Après Vente de Withings ?

Merci encore pour nous faire part de l'inconvénient et pour votre patience.

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres questions ou commentaires.