Kurze Akkulaufzeit - Sense

[Brandydime]

Hallo, meine fitbit sense habe ich Mitte Januar gekauft. Seit letzter Woche ist der Akku wirklich sehr schnell leer.1,5 Stunden laufen Akku von 100 auf 11%.

Nachts schaltet das Gerät einfach ab und ist morgens nur zu starten wenn ed am Ladekabel hängt trotz guter Akkuladung -84%.

Den Support habe ich vor 4 Tagen per Mail kontaktiert, leider bisher noch ohne Rückmeldung.

Ich denke mal dass es ein Reklamationsfall ist, aber dafür brauche ich wohl den Support oder?

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Brandydime, schön dich wieder bei der Community zu sehen. Gerne helfe ich dir bezüglich des Akkus deiner Sense. 

In diesem Fall rate ich dir die Tipps des folgenden Artikels (klicke hier) unserer Hilfeseite auszuprobieren. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[sancho90]

Hallo @Brandydime,

Das ist auf jeden Fall kein normales Verhalten. 

Statt den Support mittels Mail zu kontaktieren, empfehle ich dir den Live Chat:

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de

Dort sparst du dir das Mail ping pong und vor allem die Wartezeit. 

Neustart der Uhr fällt weg, da sie eh in der Nacht von selbst aus geht. Du kannst nur mal noch testen, ob es etwas nutzt, die Werkseinstellungen zu laden. 

[WerleG]

Hast du irgendwelche Apps und / oder andere Watchfaces auf der Sense installiert? Die können den Akku auch leersaugen.

[Brandydime]

Nein gar nichts. Vom Support habe ich jetzt quasi ne Anleitung was ich
alles checken kann und ich solls mal beobachten über 2-3 Tage.
Der Akku hält ja ganz normal lange, sobald ich sie halt beim Training
mitlaufen lasse isser nach 1,5 stden leer.
Ich test jetzt nochmal alles durch und seh dann ob sich was ändert.
Vielen Dank schon mal!

[WerleG]

Was ist das für ein Training und ist auch GPS dabei?

[sancho90]

Aber selbst mit aktiviertem GPS sind 1,5 h viel zu wenig? Es sei denn du startest das Training erst bei 20-25 % Restakku?

[Brandydime]

Nee nee, der Akku war frisch geladen auf 100% und danach auf 11%

[sancho90]

Und was für ein Training hast du verwendet, mit oder ohne aktiviertem GPS?

[WerleG]

In der Regel ist nichts an der Sense kaputt. Am besten ist in solchen Fällen einen kompletten Reset zu machen.

[Brandydime]

Laufen mit aktiviertem GPS

[WerleG]

Aha, und du stoppst auch das Training nach dem Lauf? 

[Brandydime]

Ja, und dabei hab ich gesehen das es nur noch 11% sind.
Bin schon mit 80% losgelaufen, da war der Akku leer daheim nach 1,5 stden.
Trotz GPS muss der akku ja länger halten!

[WerleG]

Und der Akku hält "normal" wenn du keine Sportaktivität gewählt hast? 

Falls ja, dann würde ich einen Werksreset machen. 

Falls sich danach nichts ändert, dann hat das GPS-Modul einen Knacks.

[sancho90]

Ja, muss definitiv erheblich länger halten bei 80 % zu Beginn.

Nutzung ohne GPS komme ich auf 5-6 Tage, grob. Ohne SpO2 Tracker. Wie ist das bei dir? 

[Brandydime]

Ganz genau!

[sancho90]

Hast du denn nun mal ein Werksreset durchgeführt oder den Support mittels Live Chat kontaktiert?

[Brandydime]

Ja, nach dem reset soll ich im Training jetzt mal testen.
Ich werde berichten

[RodrigoMFitbit]

@sancho90 und @WerleG, danke für eure Hilfe!

@Brandydime, vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich, dass du bereits in Kontakt mit dem Kundensupport bist. Du wirst bald eine passende Lösung bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Brandydime]

Zur Info- ich habe heute beim Support einen Umtausch angefragt.
Heute ab Ladekabel 100%, nach 2,5 stden Frühstücks und haushaltsaktivitäten
nur noch 51%.
Danach 45 Minuten Hundespaziergang(fitbit Training gehen mit GPS lief
mit)....dann Akku NULL%

Ich würde mal sagen Garantiefall.
Hab die fitbit ja erst seit Mitte Januar.