Sense lässt sich nicht mit Smartphone verbinden

[michelle2611.]

Liebe Community,

ich habe an Tag 1 eine Sense gekauft. Hatte vorher die Alta HR, dann die Charge 4 - immer alles prima.

Nach etwa drei Wochen Nutzung synchronisierte sich die Sense nicht mehr mit meinem Smartphone. Smartphone neu gestartet, Sense neu gestartet, App deinstalliert, viel an- und ausgeschalten nichts half. Ich habe die Sense dann bei Amazon eingeschickt. Ein Fehler konnte nicht gefunden werden. Ich habe eine Ersatz-Sense bekommen. Diese kann ebenso nicht mit dem Smartphone verbunden werden. Mit keinem, ich habe mehrere probiert. Bluetooth ist an, findet die Sense auch, aber in der App geht es einfach nicht weiter. Nach "Sense gefunden!" passiert einfach nichts. Eigentlich sollte ja ein Code auf der Uhr erscheinen, welchen ich dann eingeben kann - passiert nicht.

WLAN stabil, Smartphone ist ein Huawei P20 Pro (und es hat mit allen Geräten davor tadellos funktioniert) und die Sense ist nun schon die Zweite.

Ich verzweifle!

[sancho90]

Aber dann zufällig gleich auch noch auf dem Samsung Smartphone?

Einziger Tipp in diesem Zusammenhang wäre an @michelle2611. dass man beim Versuch ein anderes Smartphone zu verwenden sicherstellt, dass das P20 Pro nicht in Reichweite ist (entweder komplett herunterfahren oder das P20 Pro zu Hause lassen und nur mit dem Samsung mal einen Versuch 150 m entfernt von der Wohnung zu testen.

[WerleG]

Wenn eine App die Verbindung stört, die auf beiden Geräten installiert ist, wird sich dadurch nichts ändern. 

Wie schon erwähnt, liegt das wohl an einer App auf den Geräten, die die Verbindung stört.

[sancho90]

Ich würde das als absolute Glaskugel bezeichnen und nach wie vor nicht ausschließen, dass der Fehler bei der Sense liegt. Schlussendlich muss @michelle2611. sich dazu äußern, wie vergleichbar die Installationen auf den beiden Smartphones sind.

Würde ich ein anderes Smartphone zum Nachstellen eines Fehlers verwenden (was Fitbit im Support-Chat im Zweifel auch schon selbst bei einem explizit gelistetem Smartphone verlangt hat), hätte das definitiv eine ganz andere Installation wie mein Haupttelefon (da das dann eher ein älteres Smartphone ist, das zurückgesetzt wurde und nur wenige Apps installiert hat). 

[WerleG]

Kann auch ein Bedienungsfehler sein. Wenn die Sense in der FitbitApp angezeigt wird geht es ja nicht automatisch weiter. Man muss die Geräte trotzdem noch über das Sense - Menü koppeln...

[AGRASSE]

Hat die Sense während der Einrichtung eigentlich mal am Strom gehangen? Das könnte ich dem Geschriebenen nicht entnehmen. 

[Fit058]

Ich hatte jetzt schon zwei Mal die Situation (zuletzt Samstag Abend, letzte Synchro an dem Tag war am selben morgen um 10:40), dass das Synchronisieren zwischen Uhr & App nicht mehr funktioniert hat.

- Bluetooth Smartphone aus- und eingeschaltet -> Synchronisieren weiterhin nicht möglich

- Smartphone neu starten -> Synchronisieren weiterhin nicht möglich

- Sense neu starten -> Synchronisieren weiterhin nicht möglich

Uhr aus meiner App löschen & neu-verbinden hat mehrere Anläufe gebraucht, aber nach ein paar Anläufen hat es dann doch funktioniert, wenn auch sämtliche Daten (außer Schritte) zwischen 10:40 und 22:00 Uhr verloren gegangen waren.

Das Zusammenspiel zwsichen App und Uhr hat hier vielleicht noch Optimierungsbedarf. Ein zweites Smartphone zur Überprüfung macht immer Sinn, aber nicht desto trotz, wenn der jeweilige Hersteller von Fitbit offiziell freigegeben ist, dann würde ich im Zweifel immer erst die Uhr beschuldigen. 🙂

[AGRASSE]

@Fit058  ich kann keine Unregelmäßigkeiten in der Synchronisation feststellen, da läuft bei mir alles einwandfrei. Zur Kontrolle der automatischen Synchronisation kann man ja auch mal ohne das Smartphone zu nehmen im Dashboard nachsehen. 

[Fit058]

@AGRASSE Jo, wie gesagt, ich hatte das jetzt auch erst zwei Mal, möchte da auch nicht großartig drauf rumreiten, weil es schwierig ist, die tatsächliche Ursache zu ermitteln, schließe ja grundsätzlich nicht aus, dass auch das Smartphone Mist gebaut hat.

Aber wie ich die Uhr über das Dashboard im Webbrowser synchronieren kann, das würde ich gerne sehen. Den Gedanken hatte ich auch, habe leider nichts dazu gefunden, da meines Wissens nach das Dashboard sich nicht mit der Uhr, sondern mit der App synchronisiert. Die Uhr selbst hat ja kein Internet, außer sie ist mit dem WLAN verbunden. Nichtdestotrotz gehe ich davon aus, dass keine Synchronisierung über das Dashboard möglich ist, aber lasse mich sehr gerne vom Gegenteil überzeugen. Dann könnte ich, wenn ich wieder Probleme haben sollte, zumindest erst mal über das Dashboard synchronisieren. In dem Sinne: The stage is yours, zeig mit bitte, wie ich das Synchronisieren über das Dashboard durchführen kann. 🙂

[AGRASSE]

@Fit058  ich hatte nichts über eine Synchronisation mit dem Dashboard geschrieben, sondern lediglich nur zur Überprüfung der automatischen Synchronisation ob diese im Hintergrund gut funktioniert. Oder woher wusstest du, dass seit einer gewissen Uhrzeit nicht synchronisiert wurde? 

[Fit058]

@AGRASSE Ah, okay, dann habe ich dich missverstanden, also du geschrieben hast, dass "[z]ur Kontrolle der automatischen Synchronisation (...) ja auch mal ohne das Smartphone zu nehmen im Dashboard nach[ge]sehen." werden kann. 

Naja, wie dem auch sei, du kannst in der Fitbit App, wenn du auf die Uhr gehst, sehen, wann zuletzt synchronisiert wurde.
Das kannst du auch im Dashboard in Webbrowser sehen, wenn du auf deine Geräteeinstellungen über dein Benutzerprofil gehst.

[WerleG]

Ich würde einmal das versuchen was hier beschrieben ist.

[Nolle75]

Ich bin immer mehr überzeugt, dass Huwawei und Versa nicht miteinander wollen.

Von Anbeginn gab es Probleme mit dem Versa lite und meinem Huwawei P20.

Die Problembilder sind vor und nach dem Update unterschiedlich, aber unterm Strich hat man ein Synchronisationsproblem mit dem man scheinbar leben muss.

Der Support ist nett, aber kam an seine Grenze - wir haben das Update abgewartet. Wie beschrieben wurde es nicht besser.

Meine Daten werden seit dem Update nun gar nicht mehr automatisch mit der App abgeglichen. Ich MUSS seit Wochen zum synchronisieren, Handy und Uhr neu starten, Bluetooth Verbindung beenden, App teilweise beenden. Mach ich nun alle paar Tage. Es ist grauenvoll!

Für mich ist die Kombi Fitbit und Huwawei durch.

Es gibt genügend Beiträge in der Community die dies untermauern. Synchronisationsprobleme, Anrufe werden nicht auf die Uhr geleitet etc.

Zu 90% ist es ein Huwawei Handy.

Ich wünsche Dir, dass die Tipps des Supportes eine endgültige Lösung Deines Problems sind. Ich bin da leider nach 7 Monaten Problemen pessimistisch.

[sancho90]

@Nolle75

Hast du denn alle Einstellungen entsprechend angepasst? Vor allem musst du das erneut tun, wenn du die Fitbit App mal deinstalliert hast, weil der Support Chat das so wollte. 

Ich hatte mehr als 2 Jahre lang ein Huawei P20 und eine Fitbit Ionic. Mit den nachfolgenden Einstellungen hatte ich nie Probleme!

Auch mit dem Huawei P30 Pro und der Sense ebenfalls keine Probleme. 

Bei mir haben für Huawei mit Android 9 und 10 nachfolgende Einstellungen geholfen:

• Benachrichtigungszugriff erlauben: Gehe dazu in die Einstellungen - > gib im Suchfeld "Benachrichtigungszugriff" ein und aktiviere diese für die Fitbit App.
• Manueller Start: Einstellungen --> nach App-Start suchen und dann nach Fitbit. Dort auf manuell und alle drei Optionen für Fitbit aktivieren.
• Stromverbrauchs-Warnung ausschalten: Einstellungen - > Apps - > Apps - > Fitbit die Stromverbrauchs-Warnung deaktivieren.

[99julia-marie]

Habe ich schon 100000 mal gemacht.. Geht immer noch nicht.. Wettkampf Einladungen geht auch nicht mehr. 

[sancho90]

@99julia-marie

Hast du auch eine Fitbit Sense?

Falls ja, um welches Smartphone geht es denn bei dir? 

[klswlf]

Danke sancho90. Hat geklappt bei Huawei P20 Pro. Nur anschließend war bei mir ein cold-Start des Huawei P20 Pro notwendig. 

[sancho90]

Gerne, @klswlf.

Für Huawei habe ich hier auch noch detaillierte Tipps inkl. Screenshots zusammengestellt:

https://community.fitbit.com/t5/Mobil/Huawei-Nutzer-Benachrichtigungen-nicht-erhalten-und-Banner-in-...

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

@sancho90 Danke für deine Hilfe. 

@klswlf Willkommen in der Fitbit Community! Es freut mich sehr zu lesen, dass du hier die Lösung finden konntest. Wünsche dir viel Spaß mit Fitbit. Sportliche Grüße!

[Minarei]

Danke, Sancho! 👍 Bei mir hat die Koppelung Huawei P30-Fitbit Sense auch nicht funktioniert. Dank deiner Tipps und der  anschaulichen Darstellung geht es jetzt. 😀 

[sancho90]

@Minarei danke, das freut mich zu hören! 🙂