Synchronisierung nicht möglich - Sense

[dkfit20]

Hallo

Ich habe keine Verbindung mehr zu Sense , habe schon App deinstalliert,Sense runtergefahren Bluetooth entkoppelt

nichts keine Verbindung Defekt ?

Moderator edit: Subject for clarity.

[SunsetRunner]

Danke, dass ihr euch meinem Problem angenommen habt. Aber es war s0, wie sancho vermutete :es lag an der Software. Ich hatte keine Zeit, mich um die Vorschläge zu kümmern, habe alles einfach lau3 lassen, hatte mind. 6 Tage (Lt. Meinem Screenshot) keine synchro, und auf einmal ging es wieder.... War also auch kein Akkuproblem.

MfG Herbert K

[sancho90]

Hallo @SunsetRunner,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Freut mich, dass sich die Probleme dann mit dem nächsten Update lösen konnten.

[Firesword1978]

Ich habe ja meine Sense jetzt seit einer Woche. Schon am Anfang ging das synchronisieren schwerfällig. Hatte den halben Tag hierfür gebraucht. Hatte auch diesen Thread gelesen und mich direkt mit dem support in Verbindung gesetzt. (quasi noch an dem Tag wo ich die Sense bekommen habe.) 

Nun war es die Woche so das obwohl die Sense und das Handy immer im selben Raum waren und ich öfters selber auf synchronisieren gegangen bin. So alle 24 Stunden es erfolgt ist, und dann am Donnerstag ging es gar nicht. In der zwischen Zeit hatte ich ein wenig email Kontakt mit dem Support. (Dort konnte ich feststellen das die emails nur oberflächlich gelesen werden. Und die Standart Antwort war alles nochmal von vorne.

Ok ich heute morgen, mein CAT S41, die Bluetooth Verbindung zur Sense gelöscht. Mit dem Handy nach Bluetooth Quellen gesucht. (Nichts gefunden obwohl die Sense direkt daneben lag...) Dann in die Fitbit App und versucht die Sense durch +Gerät verbinden wieder zu synchronisieren. Und nun nach 1 Stunde und 20 min. Öfters Bluetooth an/aus alles von vorne und so weiter. Nein keine Verbindung. Mal gucken wie die Geschichte weiter geht.

Notiz 21.02.2021 Schreibe extra das Datum nochmal. Weil ich von Fitbit eine schnelle Lösung möchte. 

[sancho90]

Hallo @Firesword1978,

Die Sense direkt in den Bluetooth Einstellungen am Smartphone zu suchen brauchst du nicht versuchen, das funktioniert nicht. Immer nur direkt über die Fitbit App gehen.

Die meisten Probleme mit der Synchronisierung liegen am Akku Management von Android Smartphones. Leider kenne ich die Cat Smartphones nicht, wie sehr hier Android angepasst wurde. Du solltest nachfolgende Einstellungen vornehmen:

• Auto Start der Fitbit App aktivieren
• Berechtigung, dass die Fitbit-App im Hintergrund laufen darf
• Fitbit-App vom Spromsparmodus ausschließen

Zusätzlich die Fitbit App am besten nicht im Task Manager schließen und falls möglich auf das Schloss Symbol oben rechts im Eck klicken, wenn du die App im Task Manager zwischen den anderen offenen Apps anzeigen lässt. Damit bleibt sie im Hintergrund geöffnet. 

Nur wenn die Fitbit App im Hintergrund laufen darf, kann deine Sense zuverlässig synchronisieren.

Wenn du mal Probleme hast, dass sich die beiden Geräte finden, am besten beide Geräte einmal neu starten.

Viel Erfolg! 

[Firesword1978]

Alles außer Auto Start hatte ich schon  gemacht, weil ich diesen Thread gelesen hatte. Leider finde ich den Punkt Auto Start in der Suche bei Einstellungen nicht.

Ich werde heute Abend nochmal versuchen. Ich schreib ja schon das ich die Sense mehrmals neu gestartet hatte. Und beim Handy die Bluetooth Verbindung an und aus gemacht habe. Was nun das Ausschalten vom Handy bringen soll... ich werde es einmal probieren.

[Firesword1978]

So die Sense ist wieder "verknüpft". Nun taucht sie im Bluetooth Aufzählung auf und sie ist beim Konto aufgeführt. Aber die Synchronisierung ist trotzdem nicht so wie bei der Versa. Wenn man nun im Konto hingeht und auf Synchronisieren geht, kann die App die Sense nicht finden...

Und so war das vorher... also das alle 24 St Aktuell ist. (Ich hoffe habe das genau erklärt.)

[sancho90]

Guten Morgen @Firesword1978,

in dem Fall würde ich den Support ausschließlich mittels Live Chat kontaktieren:

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de

Da kannst du das Problem Schritt für Schritt direkt mit verschiedenen Lösungsvorschlägen angehen. Per E-Mail wirst du da nur ein ewiges Ping Pong haben.

Viel Erfolg!

[Firesword1978]

Danke @sancho90  jetzt läuft die Sense rund! Hat eventuell noch nach der letzten synchro nochmal ein wenig gebraucht. Wenn ich nun die Fitbit App öffne kommt sofort die synchro, wie gewohnt bei der Versa.

Also hatte der Handy Neustart ja doch etwas gebracht.  

[RodrigoMFitbit]

@SunsetRunner es freut mich, dass deine Sense wieder synchronisert. Viel Spaß mit Fitbit. 

@sancho90 danke für deine Hilfe!

@Firesword1978 schön dich wieder bei der Community zu sehen. Es freut mich sehr zu lesen, dass deine Fitbit Sense auch wieder synchronisiert. 

Wünsche dir viel Spaß mit Fitbit. Sportliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[dkfit20]

Nachdem  seit Freitag Abend keine Syncro mehr möglich war ( wieder mal alles versucht 😞   )

Hab ich heut die Sense auf Werkseinstellung zurückgesetzt jetzt geht wieder alles mal schauen wie lange 

[RodrigoMFitbit]

@dkfit20 danke für deine Erfahrung mit der Fitbit Sense. Beobachte bitte das Verhalten der Ftibit Sense. Hoffentlich wird sie weiter mit deinem Handy synchronisieren. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit