Casse de mon bracelet Surge

[Dimitri70]

Bonsoir

je viens de me rendre compte ce soir en allant prendre ma douche que le bracelet de ma surge est cassé su niveau des deux petites visses coté montre. Je suis vraiment décue et dégouté ce soir.

est ce que cela se change? L'ayant recue en cadeau a noel, la montre n'a pas 1ans, est ce que cela peut etre pris en garantie? J'ai toujours le coffret et la boite mais malheureusement pas le ticket de caisse de chez Da..y, comment puis je faire? Merci de votre aide

[Dimitri70]

La voici 😢

[Regivin]

Bonjour,

Ecoute, aucun souci pour te faire prendre encharge par le SAV: envoie une photo du code barre de ton SURGE, ainsi qu'une photo qui montre la "fracture". Ils répondent très très vite: moi j'ai eu le même souci et j'ai écrit lundi . Dans les minutes qui ont suivi, j'ai reçu un premier mail avec une demlande d'informations complémentaires et un numéro de suivi. Ce matin, chronopost m'a apporté une montre de remplacement. Ne sois pas dégoûtée, fit bit est très sérieux et j'en témoigne.

J'en profite pour les remercier encore une fois, je n'ai jamais vu un service aussi rapide. Si tu consultes un peu plus lin dans la liste, tu verras mes messages qui concordent avec ceux d'autres utilisateurs.

Cordialement

Régis

[Dimitri70]

Merci de ta réponse.

Effectivement j'ai contacté le SAV lundi soir par mail. Il m'ont répondu dans la nuit pour lancer la prise en charge de mon dossier. Il m'ont demandé une photo et mes coordonnées et suite a l'envoi de ces information Fitbit m'a proposé le remplacement du ma montre ou 30% sur de reduc sur un autre produit. Je recois par chronopost ma montre de remplacement demain. Ah oui pour la preuve d'achat ne l'ayant pas car cadeau de noel, je suis aller en magasin Darty et ils ont pu retrouver informatiquement l'achat (qui était a mon nom) et me réimprimer un bon. 

En conclusion SAV rapide et efficace!

j'attends avec impatiente ma nouvelle montre demain😊

[CarlosMo]

@Dimitri70 @Regivin Content de vous avoir dans la communauté! 

@Regivin Merci pour avoir partagé ton histoire avec nous et que tu es satisfait avec l'équipe de support.

@Dimitri70 Je suis ravis d'apprendre que tu recevras un remplacement bientôt!  

Si tu possèdes des doutes supplémentaires, la communauté est ici pour t'aider. 

[Dimitri70]

Bonjour

montre reçue, remplacement du tracker dans l'appli, baterie chargée et c'est repartit!

Merci Fitbit

[CarlosMo]

Bonjour @Dimitri70 c'est un plaisir de te revoir.

Je suis content d'apprendre que tu as reçu le remplacement de ton Fitbit. 

Si tu possèdes des questions supplémentaires, la communauté est ici pour t'aider.