le 07-16-2017 19:56
le 07-16-2017 19:56
Bonjour
Problème avec ma montre Surge. Je l'ai depuis novembre 2016 (j'en avais eu une autre avant mais le bracelet a cassé au niveau des vis et du coup on me l'a échangée, merci le magasin à l'enseigne bleue et blanche) parfois j'ai besoin de plusieurs manip (style la dissocier puis la réassocier pour le bluetooth avec mon téléphone) pour réussir à la synchroniser mais dans l'ensemble ça marche plutôt.
Depuis trois jours impossible j'ai fait ce que je fais d'habitude et ça ne change rien. Elle reste avec la flèche à l'écran. Je l'ai éteinte attendu réallumée rien. Au bout d'un moment elle a finit par repartir comme ça mais avec 1h30 de retard (bon normal j'ai pas réussi à synchroniser ça a du buguer en route)...
Ce matin j'étais la reine du pétrole brutalement je me suis rendue compte que j'étai à 68800 pas et 59 kms... punaise je suis forte aujourd'hui !!! Bon ça c'est la première fois qu'elle me fait ce coup là. Mais au passage j'ai perdu une heure de plus sans nouvel essai de synchro soit 2h45 d'écart au final (pas de problème de fuseau horaire j'ai vérifié).
Nouvel essai aujourd'hui avec mon ordinateur (windows 10) et le dongle cette fois (mais ça sert à rien je le vois bien). D'emblée la flèche même en l'ayant dissocier de l'ordinateur (et du téléphone car je suis à l'étranger et je partage mon réseau inernet de mon tel sur mon ordi par bluetooth). Ca fait deux heures que je suis dessus et toujours et encore la flèche rien n'y fait. Je signale que j'ai eu un peu de buée ces derniers jours sous l'écran je suis dans un pays chaud mais qui s'en va trés vite dés la fin de l'effort.
SVP aidez moi j'en ai encore besoin mais à je vais perdre des jours...
Merci d'avance.
Cordialement
Isabelle
le 07-18-2017 02:17
le 07-18-2017 02:17
@Isa8713 merci de te joindre à la Communauté !
J'espère que ton séjour ce passe pour le mieux (malgré la chaleur). Pour supprimer la buée des possibles raisons des difficultés avec ton Surge, met le pendant une nuit dans du riz cru pour absorber l’humidité !
Sinon rappelle-toi qu'un petit redémarrage fait toujours du bien.
Finalement le dernier recours serait de tout remettre à zéro en configurant le Surge à nouveau.
Fait-moi signe de comment ça se passe !
07-18-2017 17:58 - modifié 07-18-2017 18:01
07-18-2017 17:58 - modifié 07-18-2017 18:01
Bonjour
Alors pour l heure çà s est résolu ce matin un peu de vélo une connexion GPS et zou la revoilà à l heure
Je vais essayer avec le riz et je vous tiens au courant.
Côte redémarrage çà n à pas fonctionné et elle s est remise en route comme çà.
J ai effectivement essayé de reconfigurer mais comme elle ne voulait pas parler à l ordi a ce moment là pas de résultat. Je réessairai quand elle sera sèche.
Merci
Isabelle
le 07-19-2017 00:30
le 07-19-2017 00:30
@Isa8713 ravi de voir que ton appareil est de nouveau à l'heure !
Préviens-moi comment ça se passe après le riz !
le 07-21-2017 13:26
le 07-21-2017 13:26
Bonjour
Rien de résolu... 12h dans le riz mise à rechargée qq heures et la de nouveau couverte de buée sans l avoir portée.
Je l ai remise 24h dans le riz il n y a plus de buée mais elle devient brûlante à l utilisation et l écran tactile ne marche plus... Mon Bluetooth la détecte mais impossible d associer refus de la montre et comme plus d écran impossible d aller dans le menu paramètres... Quant à l heure de nouveau n importe quoi et comme plus d écran tactile... Etc...
Est ce que je peux solliciter la garantie (et si oui comment) au final elle date de novembre 2016...
Merci
Cordialement
Isabelle Odin
le 07-21-2017 23:14
le 07-21-2017 23:14
@Isa8713 je crains en effet que ta Surge ait des soucis. Vu qu'elle est de Novembre 2016 elle devrait encore être sous garantie. Qui dure un an. En fait je pense que la chaleur de l'endroit où tu te trouves pourrait avoir affecté l'appareil. Prévois-tu un retour bientôt ?
le 07-22-2017 10:49 - dernière modification le 07-25-2017 00:55 par SunsetRunner
le 07-22-2017 10:49 - dernière modification le 07-25-2017 00:55 par SunsetRunner
Bonjour
Oui je rentre la semaine prochaine. Pour la chaleur je ne suis pas sûre j habite sur la côte d azur et il y a fait très chaud aussi sans que j ai ces problèmes.
Je l ai remise à chargée hier et de nouveau ce matin couverte de buée.
Comment puis je faire jouer la garantie par décathlon ou directement au service client Surge ???
Merci pour votre aide
Cordialement
Isabelle Odin
Édition de modérateur: Format
le 07-22-2017 11:16
le 07-22-2017 11:16
Une autre question j ai un peu parcouru le forum car j envisage aussi de changer de coach et j ai vu que la compatibilité avec les p 8... 10 de chez huawei n est pas d actualité. Est ce que ça peut expliquer les problèmes de synchronisation que j avais avant ?
J ai un p10 est ce que la compatibilité va évoluer ?
Sur mon ordi j ai Windows 10 et Bluetooth donc tout à fait utilisable aussi. Au pire est ce que le dongle que j ai eu avec la surge fonctionnerait avec un autre coach ???
Merci
le 07-25-2017 01:53
le 07-25-2017 01:53
@Isa8713 merci de partager cette information !
En fait la combinaison chaleur-humidité pourrait faire partie du soucis.
Pour la compatibilité, j'ai un P8 et n'ait aucun souci avec mon Charge 2. Le P10 étant assez récent pourrait expliquer son absence de la liste d'appareils compatibles. Si le Surge synchronise, en revanche, le Charge 2 devrait pas avoir plus de soucis. Assure-toi de maintenir ton application à jour pour éviter tout souci de synchronisation.
Autrement, comme tu le suggères, ton Dongle te permettra de te servir de ton ordinateur avec Windows 10 pour te connecter sans souci.
Pour ce qui est de la garantie du Surge, tu devrais recevoir un contact du S.A.V. Fitbit prochainement.
le 07-25-2017 13:58
le 07-25-2017 13:58
Merci pour tout
J attends le contact
Cordialement
Isabelle Odin
le 07-26-2017 00:23
le 07-26-2017 00:23
@Isa8713 merci de ta patience !
Le S.A.V. devrait te contacter rapidement. Surtout prévient moi de comment ça se passe !
le 08-02-2017 15:28
le 08-02-2017 15:28
Bonjour
Le Sav m a contacté des le soir même je n ai plus m en occuper que lundi a mon retour en France.
Ça a été rapide nous sommes mercredi et j ai reçu mon nouveau coach. J ai choisi 50% sur le site et non le remplacement de la Surge quand j ai vu Qu elle n était plus a la vente
Suite à la discussion sur l autre post j ai opté pour la flex 2.
Changement de game et de prix mais bon j espère ne plus avoir de soucis.
Je donnerai des news sur l autre post notamment la compatibilité avec mon huawei p10 lite.
Merci pour tout.
Cordialement
Isabelle Odin
le 08-04-2017 01:14
le 08-04-2017 01:14
@Isa8713 ravi de voir que tu as vite reçu le contact et que tu as pu avoir une résolution !
J'espère que tout ce passera bien avec ton nouveau bracelet, même si c'est un grand changement !