Usure du bracelet

[Seth77]

Salut

Et voila moi aussi j ai ce probleme de bracelet qui se fissure

J ai contacte le SAV ... de ce coter rien a redire ... tres efficace ... juste un peu "decu" de detruire mon Surge.

La commande de mon Surge de remplacement est enregistre.

Au final je ne suis pas decu par le surge plutot, vu le prix, du bracelet (meme pas 1 an et je fais tres gaffe !)

Pour que cela ne se reproduise pas je pense revendre mon Surge si quelqu un est interesse me contacter pas mp

++

[Franck94]

Bonsoir,

je viens de contacter le SAV pour un souci de... bracelet. Celui-ci est fixuré au niveau des vis de fixations.

6 mois d'utilisation, dommage.

J'espère que la garantie fonctionnera car je suis pleinement satisfait de ce modèle.

Qui aurait une idée sur les causes de ce problème ?

Merci et Bonne Soirée à toutes et tous.

Franck

[SunsetRunner]

@Franck94 content de t'acceuillir ici. Je suis sûr que si tu contactes le S.A.V. ils te proposeront une bonne solution. Je pense que les matériaux du bracelet y sont pour quelque chose mais d'après les commentaires de personnes ayant reçu un remplacement le matériel est maintenant plus résistant.

Tiens-moi au courant pour la suite! Au plaisir!

[SunsetRunner]

salut tu vera service sav tres rapide

oui le model de remplacement a lere plus solide

[Franck94]

Merci Sébastien.

Effectivement, le SAV a pris contact 1 heure après mon envoi, me demandant certaines infos.

Je pense qu'ils répondront favorablement.

C'est rassurant de voir que certaines boites assurent niveau SAV.

Merci à toi.

Je tinformerai de la suite.

A+

[Franck94]

Bonjour leakim,

Merci de ta réponse.

Comme tu me l'as précisé, le SAV est super rapide.

Prise en contact seulement 1h après mon mail... Génial.

Bien à toi,

Franck

[chriss68]

Bonjour à tous,

j'ai observé le même phénomène de fissures autour des vis de mon Surge. Je suis entré en communication avec le S.A.V. A l'écoute de ce souci (+ un problème de tenue de charge), le S.A.V. m'a fait parvenir une nouvelle Surge ce jour. Félicitation pour cette réactivité de l'équipe (un suivi que l'on ne rencontre -malheureusement pas toujours).

Cordialement,

Christian

[Franck94]

Bonjour,

Même constat :  le SAV est hyper réactif, à l'écoute et donc très pro.

Toutes les démarches assurées en 1 journée par éhanges de mails.

Il faut le souligner car c'est plutôt rare.

Bonne journée,

Franck

[SunsetRunner]

@chriss68, @Franck94 voilà d'exelentes nouvelles! Je suis ravis qu'on vous ait pris en charge de façon aussi réactive. Profitez bien de vos nouveaux appareils. Faites nous savoirs quand vous les recevrez.

[KellyMC19]

Bonjour,

Je rencontre le même problème que vous, mon bracelet FITBIT SURGE a cédé, je suis complétement dégoutée.

Quelqu'un peut-il me guider concernant les démarches à entreprendre auprés du SAV ?

Je vous remercie par avance,

Bonne journée et agréable week-end à tous !

Cordialement

Kelly

[Franck94]

Bonjour Kelly,

Contactes le SAV (rubrique Aide) par mail ou par téléphone.

Ajoute une photo de ta SURGE.

Ils te recontacterai très rapidement (moi, sous 1 heure en soirée), en te demandant de leur adresser une copie de ta facture ainsi qu'une photo de ta montre avec le n° de dossier.

Ils te demanderont peut être d'autres photos.

Tu auras une réponse rapidement.

Apparemment, si ta montre est toujours sous garantie, d'après le forum, tu n'as pas de souci à te faire.

Mon affaire a été réglée en 1 journée et j'attends maintenant la livraison de ma nouvelle SURGE.

Le SAV est super pro, à l'écoute, hyper réactif... Cela devient rare alors il faut le souligner !

Tiens-nous informée de la suite.

Très bonne journée à toi et bon weekend.

Franck

[Franck94]

J'oubliai...

Contactes-les même si ta SURGE n'est plus sous garantie.

Bien cordialement,

Franck

[SunsetRunner]

@KellyMC19 bienvenue dans la Communauté. C'est dommage pour ton bracelet mais comme @Franck94 l'indiquait tu seras vite prise en charge. Fais nous savoir comment ça se passe une fois que tu auras la réponse. 

On attend tes nouvelles!

[Franck94]

Bonjour !

La SURGE de remplacement est arrivée !!!

Le bracelet est effectivement plus rigide.

Attendons 3 mois pour en connaître la qualité et l'évolution du matériau utilisé.

Merci fitbit pour la qualité du SAV et aux utilisateurs du forum.

Bonne journée à toutes et tous.

[CarlosMo]

Bonjour @Franck94 c'est un plaisir de te revoir ici avec nous. Je suis ravis d'apprendre que tu es satisfait avec notre équipe SAV et aussi avec ton nouveau Surge. Si tu possèdes des questions supplémentaires, n'hésites pas de revenir avec nous.

[SunsetRunner]

Salut @KellyMC19 comment vas tu? Est-ce que tu as prit le temps de contacter le service après vente? Si non je t'invite fortement à le faire 😉 

Tiens nous au courant! Bon courage 🙂 

[Digo69]

@KellyMC19 Tiens nous au courant pour la demande de SAV.

Pour ma part je reste convaincu que la Surge est un bon produit après remplacement du bracelet

Quelques petits problèmes à corrigées et c'est parfais !

[CarlosMo]

@Digo69 c'est un plaisir de te revoir avec nous.  Merci pour tes jolies commentaires.