le 06-06-2015 10:20 - dernière modification le 12-10-2017 17:08 par SunsetRunner
le 06-06-2015 10:20 - dernière modification le 12-10-2017 17:08 par SunsetRunner
bonjour,
Impossible de valider ma commande pour l'abonnement premium. Ma cb fonctionne correctement
que dois je faire pour obtenir cet abonnement ?
J'ai bien vue sur le forum que c'est un probleme récurent , quelle est la solution ?
Merci par avance
Résolu ! Accéder à la solution.
06-27-2015 18:30 - modifié 06-27-2015 19:23
06-27-2015 18:30 - modifié 06-27-2015 19:23
Re bonsoir à tous,
C'est bon j'ai réussi à avoir mon abonnement premium!!
Pour vous tenir au courant et pour aider ceux qui seraient peut être toujours bloqués:
j'ai eu des nouvelle du SAV: lorsqu'on rentre notre commande il y a plusieurs champs avec marqués: nom, adresse, code postal , ville etc.
Il faut faire attention à 2 choses:
1) La carte banquaire que vous utilisez doit correspondre à l'adresse que vous rentrez. Autrement dit, l'adresse de facturation fournie doit être la même que celle enregistrée par votre banque
2) Dans le champ nom: il faut mettre le nom+ le prénom ( ce qui n'est pas précisé!) avec ces 2 élements correctifs ma commande est passée!
en esperant que cela soit le cas pour vous!
Bon weekend!
le 06-08-2015 19:59
le 06-08-2015 19:59
Bonjour,
J'ai exactement le même problème que toi. la transaction échoue: on me dit que les chiffres ne correspondent pas. J'ai refait plusieurs fois en verifiant, j'ai même essayé avec la CB de mon conjoint rien à faire!
Je n'ai pas trouvé non plus de réponses sur le forum!
Je me joins à toi pour une réponse!!
le 06-21-2015 23:07
le 06-21-2015 23:07
Bonjour Mélusine,
As tu réussie a avoir une solution pour l'abonnement Prémium,car de mon coté aucune nouvelle du sav.
Et à toutes autre personne du forum si vous avez la solution faites le savoir !!!!!
Merci par avance,
le 06-23-2015 00:55
le 06-23-2015 00:55
@marie92 Est-ce-que tu as contacté ta banque pour demander si tout allez bien avec ta carte bleu? Laisse la communauté savoir ce que le SAV te réponds.
le 06-23-2015 08:24
le 06-23-2015 08:24
j 'ai le meme soucis et j 'ai essayé avec 3 cartes differentes. et ça devient urgent, j 'ai acheté cette montre pour suivre mon alimentation donc c'est pas cool.
le 06-23-2015 14:06
le 06-23-2015 14:06
le 06-24-2015 23:48
le 06-24-2015 23:48
Bonjour @vir14! Je te conseille de contacter l'équipe d'assistance technique pour trouver la cause du problème.
Merci d'avoir contacté ta banque @Mélusine, assure-toi de répondre au même cas d'assistance pour que l'équipe d'assistance technique puisse continuer à travailler avec ton dossier existant
le 06-25-2015 07:20
le 06-25-2015 07:20
bonjour victor
merci de me repondre.
comment joint on le service technique?
pour ma carte ou celle de mon mari ,on fait souvent des achats en ligne au etats unis donc je comprend pas pourquoi ça ne marche pas.
merci
cordialement
le 06-25-2015 22:59
le 06-25-2015 22:59
Bonjour @vir14 🙂 Si tu est en France, le site n'acceptera pas la carte si elle est enregistrée aux États-Unis ou dans un autre pays.
Voici le lien pour contacter l'assistance technique: http://help.fitbit.com/?l=fr&cu=1
le 06-25-2015 23:15
le 06-25-2015 23:15
@VictorFitbit Merci pour cette information!
06-26-2015 20:10 - modifié 06-26-2015 20:11
06-26-2015 20:10 - modifié 06-26-2015 20:11
Bonsoir,
J'ai enfin eu la réponse de ma banque et de leur service monétique. Il n'y a selon eux pas de problème avec ce site pour que je puisse effectuer un paiement. ( ni avec ma carte, ni que je sois en France, ni le fait qu'il s'agisse d'un site américain)
J'ai retenté ma chance ce soir, cela n'a pas mieux fonctionné.
J'ai renvoyé un message au SAV,pour compléter mon dossier comme vous me l'aviez dit et en faisant des captures d'écran du refus de la commande( comme ils me l'avaient demandés).
Je suis dans l'attente de leur réponse.
Je vous tiens au courant si ma situation avance!
06-27-2015 18:30 - modifié 06-27-2015 19:23
06-27-2015 18:30 - modifié 06-27-2015 19:23
Re bonsoir à tous,
C'est bon j'ai réussi à avoir mon abonnement premium!!
Pour vous tenir au courant et pour aider ceux qui seraient peut être toujours bloqués:
j'ai eu des nouvelle du SAV: lorsqu'on rentre notre commande il y a plusieurs champs avec marqués: nom, adresse, code postal , ville etc.
Il faut faire attention à 2 choses:
1) La carte banquaire que vous utilisez doit correspondre à l'adresse que vous rentrez. Autrement dit, l'adresse de facturation fournie doit être la même que celle enregistrée par votre banque
2) Dans le champ nom: il faut mettre le nom+ le prénom ( ce qui n'est pas précisé!) avec ces 2 élements correctifs ma commande est passée!
en esperant que cela soit le cas pour vous!
Bon weekend!
le 06-27-2015 19:16
le 06-27-2015 19:16
@Mélusine Merci pour ta réponse très complète! Excellente information.
le 06-27-2015 19:56
le 06-27-2015 19:56
Mélusine a écrit :Re bonsoir à tous,
C'est bon j'ai réussi à avoir mon abonnement premium!!
Pour vous tenir au courant et pour aider ceux qui seraient peut être toujours bloqués:
j'ai eu des nouvelle du SAV: lorsqu'on rentre notre commande il y a plusieurs champs avec marqués: nom, adresse, code postal , ville etc.
Il faut faire attention à 2 choses:
1) La carte banquaire que vous utilisez doit correspondre à l'adresse que vous rentrez. Autrement dit, l'adresse de facturation fournie doit être la même que celle enregistrée par votre banque
2) Dans le champ nom: il faut mettre le nom+ le prénom ( ce qui n'est pas précisé!) avec ces 2 élements correctifs ma commande est passée!
en esperant que cela soit le cas pour vous!
Bon weekend!
super merci ca fonctionne
le 07-09-2015 21:45
le 07-09-2015 21:45
Bonsoir, les conseils sont avisés, j'ai réussi à m'abonner au service premium. Merci.
Par contre carton rouge à Fitbit pour ne pas préciser ces éléments dans le formulaire !
le 07-10-2015 22:18
le 07-10-2015 22:18
le 07-16-2015 18:10
le 07-16-2015 18:10
Merci pour cette réponse... je commencais à pester contre mon banquier 😉
le 07-28-2015 00:27
le 07-28-2015 00:27
@NicoMalo je suis content d'aprendre que ça marche pour toi!
le 10-07-2015 17:57
le 10-07-2015 17:57
Merci Mélusine!
Depuis 6 mois j'essayais en vain de commander ce programme et ce après de nombreux contacts avec le SAV qui était de bonne volonté mais n'avait pas trouver de solution.
Cette précisison est très judicieuse.
le 10-13-2015 02:15
le 10-13-2015 02:15
@CJL548 Je suis ravis d'apprendre que ton problème est résolue.