Versa 4: Connexion impossible avec Alexa

[SaraNina]

Bonjour, avez vous trouver une solution? Car je rencontre la même problématique depuis plus d'un mois! J'ai reçu la nouvelle montre aujourd'hui car j'ai justement fais une réclamation auprès de fitbit, ils m'ont remplacé mon ancienne Versa 4 par la même montre reçu il y a quelques minutes et surprise j'ai le même message d'erreur que vous concernant alexa...

Édition du modérateur - Message déplacé vers Versa 4 et objet éclairci

[MarioSFitbit]

Bonjour @SaraNina ! Merci de ton retour sur la Communauté Fitbit !
Je regrette beaucoup cette situation qui concerne l'erreur pour te connecter à ton compte Amazon.
Dans ce cas-là, pourrais-tu confirmer si tu as effacé les cookies de ton téléphone ? Ce processus est décrit ici Que dois-je faire si mon assistant vocal ne fonctionne pas sur ma montre connectée Fitbit ?

Comment effacer les cookies ? 
Pour les iPhone : support.apple.com.
Pour les téléphones Android : support.google.com.
Après avoir vidé les cookies, il faut essayer de configurer Alexa dans l'application Fitbit. 

[SaraNina]

Bonjour, tout cela à justement été fait en amont et malgré ça, je me trouve dans la même situation: impossible de connecter alexa

[MarioSFitbit]

Rebonjour @SaraNina ! Merci de ton message et de tes efforts de dépannage. 

Pourrais-tu confirmer que ton téléphone se trouve à moins de 9 mètres de ta Versa 4 ? 
Essaie s'il te plait d'ouvrir l'application Fitbit sur ton téléphone et ensuite de synchroniser ta montre. Pourquoi mon appareil Fitbit ne se synchronise-t-il pas ?
Il est important que l'application Fitbit s'exécute en arrière-plan. 
Est-ce que lors de la configuration de l'assistant vocal, tu utilises les données du portable ou un réseau Wi-Fi ? 

[JOBarabe]

Non le problème persiste toujours ma mo treme dit toujours de configurer alexa, qui est déjà configurer. Pourtant je voie très bien ma montre dans mes appareils lier dans mon compte Amazon ????? Toutes les réponses qui mon été données j'ai suivi les étapes et sa n'a rien donné. Et c'est suite à une mise à jour que le problème est survenu. 

[SaraNina]

Oui bien entendu, lorsque je synchronise ma montre est posée à 50cm de mon téléphone. J'utilise les données WI-FI. J'ai suivi également toutes les étapes. J'ai même été dans mes paramètres de mon téléphone, dans les applications, supprimer le cache, le cookies, tout pour pouvoir réinstaller fitbit, resynchroniser la montre, refaire toutes les étapes mais rien ne semble fonctionner

[MarioSFitbit]

Bonjour @JOBarabe ! Rebonjour @SaraNina ! Merci de votre retour ! 
Je remercie vos efforts de dépannage et je suis vraiment navré de savoir que la situation reste la même. 
Du fait des symptômes particuliers de vos dispositifs et étant donné que nous avons suivi les dépannages correspondants, je vous en prie de suivre le lien suivant afin de créer un dossier auprès de l'assistance technique, car ils ont plus d'outils pour vérifier vos options. Nous contacter

(Notez que sur l'étape 3 du formulaire, vous choisirez l'option de contact). 

Je reste toujours à vous.