Absence de fréquence cardiaque

[Grabotte2000]

Bonjour, mon capteur de fréquence ne fonctionne plus. Les diodes sont éteintes, je n'ai plus d'analyse de sommeil, plus de suivi de fréquence cardiaque. J'ai fait des mises à jour, activé/désactivé le suivi cardio, éteint et redémarré la montre, synchronisé...rien ne fonctionne.

Merci pour votre aide. 

[GraceGFitbit]

Bonjour @Grabotte2000, comment vas-tu ? Je te remercie pour nous écrire et pour toutes les manipulations que tu as déjà essayé. 

Je viens de confirmer avec l'équipe du SAV que tu as déjà un dossier ouvert avec eux. Dans ce cas-là je te recommande de garder un œil sur ton email, car tu auras de leur nouvelles d'ici peu. 

Je reste à ta disposition si tu as d'autres questions ou commentaires. Je te souhaite un excellent weekend !😺

[ro.main34]

Bonjour,

J'ai une Fitbit Versa 2 depuis Octobre et depuis 2 jours elle ne détecte plus ma fréquence cardiaque. Le suivi de sommeil et le suivi d'activité ne fonctionne donc plus non plus.

J'ai essayé :

- de redémarrer la montre

- vérifié les réglages de fréquence cardiaque dans l'application "Réglages". Le paramètre est sur "activé"

- Réinstallé l'application sur mon téléphone

- L'indicateur de fréquence cardiaque indique "--" (deux tirets) au lieu d'une valeur

- et les led vertes sur le dos de la montre ne clignotent plus.

Avez-vous une solution svp? Que dois-je faire si ma montre est défectueuse?

[corinnedupont6c]

Bonjour à tous , j'ai exactement le même problème,  plus rien ne fonctionne excepté l'heure.

Plus jamais fitbit même pas un an que je l'ai.

[DM1950]

Suite a une décharge complete de ma montre, je l'ai rechargée et depuis les LED n'allument plus. Montre VERSA, 20 mois d'utilisation garantie expirée. J'ai tout essayé (factory reset) : rien à faire ...

Pouvez-vous m'aider ?

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @DM1950. Merci pour nous faire part de la situation et d'avoir tenté le dépannage. 

J'ai vu que tu as déjà été en communication avec l'équipe du SAV. Ma recommandation est que tu continues l'assistance avec eux car ils peuvent vérifier certaine information avec toi. 

Très cordialement. 

[val0565]

Bonjour

J'AI LE MÊME PROBLÈME avec ma versa lite

mes capteurs cardiaques ne s'allume plus donc ne fonctionne plus.

J'ai déjà tenté de la redémarrer x3 et rien ne fonctionne. 

et depuis que les capteurs ne fonctionnes plus, la batterie se décharge très vite

merci de m'aider

[GraceGFitbit]

Bienvenue sur la Communauté Fitbit @val0565. Je te remercie de nous faire part de l'inconvénient avec tous ces détails et d'avoir tenté le dépannage. 

Si tu portes le coach électronique correctement, essaie de changer le réglage de la fréquence cardiaque (Auto ou Non), puis synchronise. 

Si l'inconvénient persiste malgré tes efforts, le mieux c'est de contacter l'équipe du SAV. Voici le lien : https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=fr

Cordialement. 

[DM1950]

Bonjour,
Moi je n’ai plus aucun problème depuis que je fais attention de ne pas ‘taper’ sur la montre durant la charge pour voir son statut. Au lieu de la frapper, je débranche la connexion USB et je peux ainsi voir l ».tat de la charge.
Tel que décrit dans ce message, les procédures utilisées ont fonctionné pour moi.
Si tu suis la procédure étape par étape, tu devrais avoir une chance de la récupérer.
Je crois que la décharge profonde peut rétablir la fonctionnalité.
Bonne chance !

Provenance : Courrier pour Windows 10

[Candyd14]

Même chose de mon côté. Tout essayé ...rien ne fonctionne....et j'ai aussi problématique avec mon GPS; aucun tracé et distance d'enregistré depuis plusieurs semaines...Un peu d'écouragée du produit 

[GraceGFitbit]

Bienvenue sur la Communauté Fitbit @Candyd14. Je te remercie de nous écrire. 

Je vois que tu as déjà contacté l'équipe du SAV. Ma recommandation c'est que tu continues les échanges avec eux car ils ont les outils pour vérifier plus de détails avec toi. 

Cordialement.

[Lili_18]

J’ai le même problème. Ça fait plus de 2 mois que les diodes ne fonctionnent plus. Au début, je croyais que ça reviendrait tout seul, mais ce n’est pas le cas. J’ai donc essayer tout ce qui est mentionné par l’autre utilisateur ci-haut. Je vais avoir besoin des données comme preuve d’entraînement pour l’école. Il est important de régler le problème. Est-ce que vous pouvez m’aider s’il-vous-plaît?

[Albarobella]

J'ai exactement la même chose.

Plus de fréquence cardiaque, plus de calcul des pas et la batterie se décharge tres vite ! Je ne sais pas non plus ce qu'il faut faire. J'ai vérifié elle est à jour, l'appli aussi.

[Candyd14]

Allo!!!
Et s'ajoute à cela pu de tracé GPS.

Je suis vraiment désespérée..et elle n'a qu' un an et demi....

Je suis en attente du service à la clientèle afin de savoir ce qu'ils peuvent faire..

Télécharger Outlook pour Android

[GraceGFitbit]

Bonjour à tous, je vous remercie d'écrire. 

De temps en temps la montre connectée peut avoir du mal à trouver un signal généralement en raison de l'ajustement du même. Par exemple, le port du bracelet trop serré peut resserrer le flux sanguin dans ton poignet et affecter le signal. Pour savoir plus je recommande cet article : Pourquoi ma fréquence cardiaque n’apparaît-elle pas sur mon appareil Fitbit ?.

Par défaut le réglage de la fréquence cardiaque du coach électronique est «Auto», ce qui signifie que les capteurs de fréquence cardiaque sont allumés lorsque le Fitbit est sur le poignet. 

Si vous portez le Fitbit correctement et le réglage de la fréquence cardiaque n’est pas désactivé, essayez de changer le réglage (Auto ou Non), puis synchronisez.

Si vous êtes déjà en communication avec l'équipe du SAV ma recommandation c'est que vous continuez l'assistance avec eux car ils peuvent vérifier plus de détails avec vous. 

@Candyd14, si tu ne reçois plus de réponse, essaie de les contacter en créant un nouveau dossier. 

Cordiales salutations. 

[Candyd14]

Bonjour,
Malheureusement, j'ai tout essayé, mais je n'ai jamais été en mesure de faire marcher à nouveau mon capteur cardiaque sur ma versa 2.... J'ai pourtant tout essayé...

Je me suis acheté une Versa 3 neuve...

Je n'ai pas eu de garantie de mon côté puisqu'elle avait 1an et demi...mais vous pouvez écrire au service à la clientèle; votre garantie est présente; il vous enverront probablement une nouvelle.....
Je suis quand même déçu de cette montre...si j'avais un Iphone j'irais vraiment vers la Appel Watch..mais vu que j'ai un android...je me dois de rester avec Fitbit.

Voilà..je suis désolée; je ne vous aide pas....
Bonne journée