le 04-12-2019 23:04 - dernière modification le 04-19-2019 02:45 par AlexandraFitbit
le 04-12-2019 23:04 - dernière modification le 04-19-2019 02:45 par AlexandraFitbit
J'ai pu échanger pas chat avec une conseillère, j'ai fait ce qu'elle m'a dit, mais l'écran reste noir. L'appareil est apparemment chargé selon mon téléphone et depuis quelques heures, plus de synchronisation, rien et l'écran reste noir. Que faire ?
Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté
le 04-13-2019 10:27
le 04-13-2019 10:27
Même problème depuis hier.
le 04-19-2019 03:06
le 04-19-2019 03:06
Je vous souhaite la bienvenue dans la Communauté @Mabernard et @Epi21! Je m'excuse pour le délai dans ma réponse. Merci de partager l'inconvénient que vous avez avec l'écran de vos Versas qui reste noir.
J’apprécie les détails fournis et les étapes essayés @Mabernard! Vu que t'as contacté notre S.A.V. via Chat, je viens de creer un dossier pour toi avec eux pour qu'ils puissent continuer l'assistance.
@Epi21 je te conseille d'essayer un redémarrage.
N’hésitez pas de me contacter si vous avez besoin de quelque chose de plus! 😊
le 04-19-2019 12:10
le 04-19-2019 12:10
Moi aussi, depuis lundi : L'écran tactile ne fonctionnait plus correctement, j'ai essayé de l'éteindre, puis écran noir… H.S. je vais essayer de contacter le SAV...
le 04-22-2019 10:04
le 04-22-2019 10:04
J'ai le même problème depuis hier, avez-vous trouver une solution ? on est vraiment plusieurs à avoir rencontrer le souci je vois ..
le 04-23-2019 09:18
le 04-23-2019 09:18
le 04-28-2019 02:22
le 04-28-2019 02:22
Même problème pour moi hier et aujourd'hui.Ma fitbit versa s'est éteinte tout seule à trois reprises.Meme en pesant sur le bouton elle ne se rallume pas.Seule façon de la repartire c'est de la mettre sur son chargeur.Je l'ai repartie en remettant aux paramètres d'usine et refait l'installation. Elle s'est éteinte. Je l'ai depuis 4 mois ayant eu 1 fitbit HR qui a duré 6 mois,(bris de bracelet ) on me l'a échangé ensuite la 2e hr a duré 1 an le bracelet a brisé ensuite on m'a offert 50% mais la versa n'était pas dans l'offre alors je l'ai acheté au gros prix.Avec le problème que je rencontre depuis hier je commence à douter sérieusement de la qualité.
le 04-28-2019 20:53
le 04-28-2019 20:53
Je vous souhaite la bienvenue dans la Communauté @Joe76 et @Stephanie00! Je m'excuse pour le délai de ma réponse. Merci d'indiquer que vous avez eu le même inconvenient avec vos Versas, et pour partager votre experience avec le S.A.V. Personnellement j'ai la Versa et je ne jamais eu des inconvénient donc si vous avez choisi le même modèle je ne pense pas que la même chose va se produire.
Bienvenue aussi @celinade! Je m'excuse pour le délai de ma réponse. C'est dommage que tu trouves le même inconvénient avec ta Versa. Je vois que t'as crée aussi un dossier dans notre S.A.V., s'il te plaît suis leur indications.
N'hésitez pas de me contacter si vous avez besoin de quelque chose de plus! 🙂
le 04-29-2019 09:34
le 04-29-2019 09:34
le 04-29-2019 20:32
le 04-29-2019 20:32
Bonjour @Joe76! Je suis contente de te voir dans les forums! Merci de partager ton experience avec ta Versa, et pour ton retour positif sur celui-ci. Tu fais bien de faire un nouveau dernier essai avec cette montre, j'ai une et je jamais eu des inconvénients.
Si tu souhaites de l'aide, préviens-moi ! 🤗
le 05-19-2019 15:22
le 05-19-2019 15:22
le 05-19-2019 16:39
le 05-19-2019 16:39
Je te souhaite la bienvenue dans la Communauté @Sophie232! C'est dommage que tu trouves le même inconvenient avec l'écran de ta Versa. Merci pour les détails que t'as partagé. As tu essayé de faire un redémarrage ou de changer l'écran horloge?
Préviens-moi!
le 05-19-2019 17:00
le 05-19-2019 17:00
le 05-19-2019 18:31
le 05-19-2019 18:31
Bonjour @Stephanie00! Merci pour ton retour et pour partager ton experience avec notre S.A.V. Je suis désolée d'apprendre que tu est à bout, car tu est toujours avec ta montre qui ne s'allume pas. S'il te plaît prends en compte que notre équipe technique prend ses résolutions en fonction de la garantie des produits. Si tu as des inquietudes à propos de leur réponse, je te conseille de leur contacter à nouveau à fin qu'ils puissent les clarifier.
Fais-moi savoir s'il y a quelque chose de plus que je puis faire pour toi!
le 05-19-2019 22:51
le 05-19-2019 22:51
le 05-20-2019 09:36
le 05-20-2019 09:36
Bonjour,
Pour info, depuis mon dernier échange de la Versa, elle fonctionne bien, alors il y avait sans doute un problème sur une certaine série, mais je pense que Fitbit a répondu à mes attentes… Maintenant il faut voir dans le temps mais ne désespère pas !
Par contre, cette fois-ci je n'ai pas "acheté" un autre fond d'écran, j'utilise ceux que Fitbit propose : peut-être que c'était ça le problème ?
Bonne continuation !
le 05-20-2019 09:51
le 05-20-2019 09:51
hello,
Pour info, Fitbit m'a remplacé ma montre pour une nouvelle.
le 05-23-2019 01:09
le 05-23-2019 01:09
Bonjour @Stephanie00, @Joe76 et @celinade! Je m'excuse pour le délai de ma réponse. Merci a tous pour avoir retourné et avoir partagé vos experiences avec le revendeur et notre S.A.V. Il me fait plaisir d'apprendre que vous avez eu des échanges et que maintenant vous profitez bien de eux.
En réponse à ta question @Joe76, tous les fond d'écran devraient bien fonctionner, si tu trouves des inconvénients avec un fond d'écran qui n'est pas fabrique par Fitbit tu peux contacter le fabriquant, s'il s'agit un de nos fond d'écran s'il te plaît fais-moi savoir lequel pour que je puisse l'indiquer à nous développeurs.
Si vous avez besoin d'aide, je serai par ici!
le 05-23-2019 09:33
le 05-23-2019 09:33
Bonjour Alexandra,
merci pour ton retour, je n'ai pas de problème avec les fonds d'écran de Fitbit mais je n'ose plus choisir un fond d'écran d'un autre fabriquant, tant pis, ce n'est pas grave : je préfère ma Fitbit qui fonctionne 😉 !
Très bonne journée !
le 05-23-2019 17:45
le 05-23-2019 17:45
Je n'avais pas changé le fond d'écran. Pour m'a part après 3 montres défectueuse en 2 ans j'ai changé pour une garmin.