Montre Versa 2 affiche un écran vert

[Aurorealb]

Bonjour,

Ma montre Versa 2 affiche depuis quelques jours un écran vert sans interruption.

L'écran tactile ne fonctionne plus et plus possible d'accéder aux autres options. Pourtant les données continuent à être mises à jour sur l'application mobile lorsque je porte la montre. 

J'ai tenté plusieurs redémarrages qui n'ont pas donné plus de résultats. La montre frise sur un écran vert et l'affichage semble HS. 

Je l'ai depuis Noël 2019 et je n'ai pourtant jamais eu de souci particulier avec ce modèle. 

Ce problème est-il connu et auriez-vous une solution ? 

Merci,

Aurore

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Aurorealb. Je te remercie de nous faire part de cet inconvénient et d'avoir tenté le dépannage.

La Fitbit Versa 2 te propose plusieurs apparences pour l’écran de l’horloge. Peux-tu m'indiquer lequel as-tu choisi ?  Je voudrais savoir aussi si tu as cet inconvénient avec un autre écran d'horloge ? Je te recommande de changer l'affichage de l'horloge selon les instructions dans cet article : Comment modifier l’affichage des activités et de l’heure sur mon appareil Fitbit ?

Si l'inconvénient persiste le mieux pour une réponse plus rapide c'est de contacter l'équipe du SAV car ils ont les outils pour confirmer certaine information avec toi.

Je te souhaite un excellent weekend ! 

[anto930]

Bonjour, meme problème depuis hier… 

j’utilise l’horloge de base stats ou le wave form

[LeandroFitbit]

Bonjour @anto930 et bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Je vous conseille de redémarrer votre Versa 2, en suivant les étapes décrites ci-dessous :

• Maintenez enfoncé le bouton pendant 10 secondes, jusqu'à ce que le logo Fitbit apparaisse à l'écran, puis relâchez le bouton.

Si le souci persiste, veuillez modifier l'affichage d'horloge. Pour savoir comment faire, veuillez consulter l'article Comment puis-je modifier l’affichage de l’horloge sur mon appareil Fitbit ?

Bonne fin de dimanche à vous.

[anto930]

Bonjour et merci, 

l’écran tactile et bouton ne répondent pas, 

Je vais attendre que la batterie se vide d’elle même pour qu’elle s’éteigne. 

[LeandroFitbit]

Merci pour votre retour @anto930.

Si le souci persiste, n'hésitez pas à contacter le Service client. Les conseillers se feront un plaisir de vous accompagner dans la résolution de votre problème.

Je vous souhaite une agréable semaine.

[FLOGLJ]

Bonjour,

J'ai ma montre en même temps que vous et j'ai le même soucis malgré des redémarrages et j'ai même essayer de la réinitialiser 

[FloreFitbit]

Bonjour @FLOGLJ. Bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Merci d'avoir essayé de redémarrer ta montre afin de remédier à cet inconvénient. Dans ce cas, je te conseille de modifier l’affichage de l’horloge (en choisissant une horloge crée par Fitbit) et ensuite de synchroniser.