Montre connectée Versa qui ne fonctionne plus

[VIZISA]

Bonjour,

Ma Fitbit versa s'est éteinte d'un coup et impossible de la rallumer soit en appuyant sur le bouton gauche et celui du bas à droite ou bien en la mettant à charger.

Ma montre à moins de 2 ans.

La montre a été achetée sur votre site FITBIT, je suis très satisfait de cette montre, je souhaite un échange standard, pouvez vous contacter le SAV

Merci

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté. 

[SunsetRunner]

J’ai le même problème, ma montre s’est éteint, je l’ai chargé mais rien sur l’écran, pourtant les voyants lumineux arrière fonctionnent. Je suis dégoûtée. Que faire?

[Dandani]

Oui ils m'ont envoyé un bon de retour et j'ai renvoyé la montre par DHL. Je leur ai envoyé 16 mails et j'ai ajouté des print screen avec les messages des gens qui ont eu les mêmes soucis.  Ils ont fini par accepter de vérifier ma  montre. J'attends leur réponse. J'ai renvoyé la montre ce matin.

[VIZISA]

A ce jour, aucun retour de la part de FITBIT, le SAV est un désastre malgré mes dizaines de mails envoyés au SAV. On ne lâche rien

[popo]

après insistance, ils m'ont finalement proposé (au départ 35% de réduction):

- réduction de 50 %  sur une nouvelle montre

Ou

- remplacement de ma montre actuelle sans devoir la renvoyer mais s'en m'assurer qu'elle fonctionne

je pense changer de montre

il ne faut pas lacher en effet

[GraceGFitbit]

Bonjour à tous, 

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Ma recommandation c'est que vous continuez l'assistance avec l'équipe du SAV car ils peuvent vérifier plus de détails avec vous et vous proposer une solution. 

@VIZISA, j'ai confirmé avec l'assistance technique que tu as échangé des messages avec eux depuis le 9 août. Ils sont à l'attente de ta réponse. 

Cordialement. 

[VIZISA]

Bonjour,

On ne me propose de racheter une nouvelle avec une remise de 35%, j'ai demandé un bon de retour pour renvoyer ma montre défectueuse et à ce jour aucune réponse de FITBIT.

Je ne souhaite pas racheter de montre donc je veux mon bon de retour.

Cdt

[Shawo21]

Oui moi aussi même problème avec ma versa

[laeti73]

Bonsoir j’ai le même problème depuis presque 1 an ma montre fige sur le logo il clignote toutes les 10 secondes j’ai essayé de la dissocier, de supprimer mes données mais rien y fait et cela depuis lavant derrière mise à jour car la sur mon compte il y en a une nouvelle j’ai essayer de la faire mais échec pffff😔😔😔

[GraceGFitbit]

Bonjour @laeti73 et @Shawo21, je vous remercie de nous faire part de l'inconvénient. 

@Shawo21, je vois que tu as été en communication avec l'équipe du SAV. Ma recommandation c'est que tu continues l'assistance avec eux car ils ont les outils pour vérifier plus de détails avec toi. 

@laeti73, si tu continues a avoir des inconvénients pour finaliser la mise à jour essayons ceci : 

• Brancher la montre connectée sur un ordinateur et essayer la mise à jour via Bluetooth. Tu dois peut-être reprendre la mise à jour si elle échoue plusieurs fois. La montre connectée doit rester connectée à l'ordinateur pour améliorer les chances de mise à jour réussie.

Merci pour votre compréhension et coopération. 

[Shawo21]

Rien de ceci à fonctionne. Je suis très déçu de l’offre du rabais de 35%pour l’achat d’une autre montre. La mienne n’a que 2 ans. Perdue confiance dans le produit. Fitbit.

Envoyé de mon iPhone

[GraceGFitbit]

Je te remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de tes impressions @Shawo21. 

Nous nous appuyons sur ces commentaires qui nous aident à nous améliorer de façon continue.

Cordialement. 

[Dandani]

@VIZISA avez-vous reçu votre bon de retour ? Merci