Synchronisation impossible avec Motorola One 5G Ace

[SunsetRunner]

Depuis 2 à 3 jours, la synchronisation ne se fait pas régulièrement et ce matin....plus de synchronisation.  En plus, elle n'indique pas la bonne heure?  Y a-t-il eu une mise à jour de Versa Lite?

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @SunsetRunner, comment vas-tu ? Je te remercie de nous faire part de l'inconvénient.

L'heure et la date indiquées par la Fitbit devraient automatiquement correspondre à celle de l'appareil mobile ou de l'ordinateur avec lequel elle se synchronise. 

Si tu as des inconvénients avec la synchronisation de ton coach électronique, afin de remédier à cette situation vérifions les conditions suivantes :

• Le logiciel du portable est à jour. 
• La fonction Bluetooth est activée.
• L'application Fitbit est à jour. 

• L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur le téléphone. Pour en savoir plus : Pourquoi l’application Fitbit envoie-t-elle une notification sur mon téléphone Android ?
• Ton téléphone est compatible avec l'application Fitbit. Plus d'information ici. 
• Le logiciel de la montre connecté est à jour. (Très important) Suis étape par étape les instructions pour mettre à jour la montre connecté ici. La dernier version de la Versa Lite est 38.72.1.15. 

J'espère que cette information te sera utile. 

[SunsetRunner]

Bonjour,



La synchronisation ne fonctionne toujours pas.



Dans le Playstore la version en date du 30 septembre 2021 et porte la
version no. 3.48.







Anne 

Édition de modérateur : Information personnelle. 

[GraceGFitbit]

Merci répondre avec ces détails @SunsetRunner.

Je vois que tu as contacté l'équipe du SAV. Ma recommandation c'est que tu continues l'assistance avec eux car ils peuvent vérifier plus de détails avec toi. 

Cordialement. 

[SunsetRunner]

Ils me répètent toujours de désinstaller et réinstaller l'application, de fermer et ouvrir à nouveau le Bluetooth et rien ne fonctionne.  Je l'ai même remise aux réglages d'usine, cela a pris 1 journée pour la configurer, elle bloquait tout le temps.  Quand je vois tant de monde avec le problème de synchronisation, cela doit venir de votre mise à jour du 15 octobre dernier.  Pourquoi ne pas nous informer que vous travaillez sur le problème au lieu de toujours nous faire faire les mêmes essais?  Ça commence à être long et désagréable!

[GraceGFitbit]

Bonjour @SunsetRunner, je te remercie de nous tenir au courant et pour avoir suivi les conseils du SAV. 

L’application Fitbit est compatible avec la plupart des téléphones et tablettes, ainsi que des ordinateurs équipés de Windows 10. As-tu déjà vérifié si l'appareil dont tu te serves pour tenter la synchronisation est compatible avec l'application Fitbit ? Voici plus de détails des appareils compatibles. À ce jour la version Androïde compatible est OS 8.0 ou une version ultérieure. 

Cordialement. 

[SunsetRunner]

Elle marchait très bien avant la mise à jour.  Là elle se synchronise seulement 1 ou 2 fois par jour et elle ne synchronise pas toutes mes fonctions.  Elle ne fonctionne pas avec les battements de coeur, ma montre les calcule mais le cellulaire ne les synchronise pas.  Et tout ça depuis la mise à jour.  Sur mon portable avec Windows, ça ne fait rien, on dirait que le programme bloqué.

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse @SunsetRunner. 

Si l'inconvénient persiste, j'aimerais savoir quel est le modèle exacte et version OS du téléphone dont tu te serves pour synchroniser. Pourrais-tu m'éclaircir si tu as toutes les vignettes sur l'application Fitbit ? Vois-tu la vignette de la fréquence cardiaque ? 

Peut-être que des images pourraient être utiles. Voici comment ajouter des images.

En attendant, si tu ne l'a pas encore fait je te recommande de suivre les étapes suivantes :

1. Supprimer temporairement la montre du compte Fitbit : Cliquer sur l’icône Compte (ta photo) > Sense, puis sur Supprimer ce Versa Lite. 
2. Forcer l’arrêt de l’application Fitbit.
3. Désactiver la connexion Bluetooth.
4. Redémarrer le téléphone.
5. Redémarrer la Versa Lite. 
6. Réactiver la connexion Bluetooth.
7. Ajouter maintenant la montre connectée au compte Fitbit :

• Se connecter au compte.
• Dans le tableau de bord de l’application Fitbit, taper sur l’icône Compte, sélectionner Configurer un appareil et suivre les instructions qui apparaissent à l’écran.

J'espère que cette réponse te sera utile. 

[SunsetRunner]

Mon cellulaire est un Motorala One 5G Ace avec la version Android 11.

Oui, j'ai toutes mes vignettes sur l'application dans l'onglet aujourd'hui mais elle ne se synchronisent pas toutes.  Et oui, dans mes paramètres, les fréquences cardiaques sont activées.  Je l'ai désinstaller l'autre jour et cela m'a pris toutes la journée avant qu'elle puisse la détecter et l'associer.  Elle m'a donné au moins 5 codes de chiffres différents et disait toujours "j'ai trouvé" et après elle me demandait de rééssayer; j'ai travaillé dessus toute la journée et à la fin de la soirée quand elle était installée et que j'ai forcé la synchronisation, elle m'a marqué synchronisation impossible.  Et en plus, elle n'est pas à la bonne heure.   Je n'ai pas tellement le goût de recommencer le tout. Ce que je fais en ce moment, à tous les soirs, j'efface l'application, je ferme tout et je réinstalle l'application le lendemain matin, espérant qu'une mise à jour soit faite de votre part pour régler ce problème.  Mais aucune synchronisation ce matin encore.

TOUT MARCHAIT BIEN AVANT.  CELA DOIT FAIRE AU MOINS 2 SEMAINES QUE JE TRAVAILLE DESSUS.   

[SunsetRunner]

Ce n'est pas résolu, j'ai appuyé par erreur.   

Édition de modérateur : Format

[SunsetRunner]

J'ai tout fait cela pour une xxx fois, je ne les compte plus tellement j'ai essayé.  Ce matin, je ne suis plus capable de l'installer, elle indique toujours de la recharger avec la base de chargeur.  Elle est à 100 %.   

Tout fonctionnait avant votre mise à jour.   Y aura-t-'il une mise à jour bientôt? 

Édition de modérateur : Format

[GraceGFitbit]

 Merci pour partager ces détails et pour tes efforts  @SunsetRunner. 

Pourrais-tu vérifier :

• Si l'application Fitbit fonctionne en arrière-plan sur ton téléphone. Voir l'article Pourquoi l’application Fitbit doit-elle fonctionner en arrière-plan sur mon téléphone Android ?
• Les demandes d’accès de l’application Fitbit sur ton téléphone.  Voir l'article Pourquoi je reçois des demandes d’accès de l’application Fitbit sur mon téléphone Android ?

Pour s'assurer que l'appareil Fitbit se synchronise, ouvrir l’application Paramètres du téléphone et confirme ou modifie les paramètres suivants :

• Désactiver les restrictions ou limites en arrière-plan :
  1. Accéder à Applications et notifications > Application Fitbit.
  2. Tapoter sur Restrictions en arrière-plan ou Limites en arrière-plan  pour désactiver le paramètre.
• Désactiver les limites de la batterie :
  1. Accéder à Applications > Application Fitbit > Avancé > Batterie > Optimisation de la batterie.
  2. Modifier l'affichage pour Toutes les applications.
  3. Rechercher l'application Fitbit et sélectionner Pas optimisé.
• Activer les service de géolocalisation et autoriser l’application Fitbit à accéder à votre localisation. Pour en savoir plus, consulte le page suivante : Pourquoi l'application Fitbit m'invite-t-elle à activer les services de localisation ?

Finalement, si tu n'arrives pas à te connecter à l'application Fitbit, c'est généralement parce que tu as réglé l'heure manuellement sur ton téléphone Android. Sur ton téléphone, accéder à Paramètres > Date et heure et active « Date et heure automatiques ». Certaines tablettes Android n'ont pas l'option « Date et heure automatiques », auquel cas tu dois régler la tablette à la bonne heure manuellement. L'heure doit se situer à moins de deux minutes de l'heure correcte pour se connecter à l'application Fitbit.

Merci encore pour ta patience. 

Je te souhaite un excellent weekend ! 

[SunsetRunner]

Je viens de refaire toutes ces étapes et tout est à jour tel que vous l'avez mentionné.  Mon tableau de bord aujourd'hui comporte toutes les vignettes.  Cependant:

- elle n'est pas à l'heure (et mon téléphone est automatique sur l'heure du fuseau horaire);

- elle ne synchronise pas les pas, les minutes en zone actives, les calories brûlées, et le km;

- elle n'indique par les fréquences cardiaques;

- et la quantité d'eau consommé.

Pourtant elle a synchronisé les calories absorbées.

Que dois-je faire de plus???? Ca dure depuis 3 semaines.

[SunsetRunner]

Elle s'est synchronisée il y a 2 heures et depuis rien et l'heure est en retard de 14 minutes. Voir images

 

 

[SunsetRunner]

Hier soir  y avait une mise à jour no. 8.50.1.  J'ai remis ma montre aux réglages d'usine et installer la nouvelle version de l'application.  Ce matin elle ne se synchronisait plus.  J'ai déinstaller l'application et recommencé.  A ma grande surprise, ce matin la version porte le numéro 3.49.1.  Elle a synchronisée lors de l'installation et là plus rien.  Que se passe-t-il avec les différentes versions dans Playstore?

[SunsetRunner]

Je ne vois plus mon compte en haut de l'icône de la montre.  Voir image 

 

[ngerard]

J’ai exactement le même problème et à refait toutes les étapes recommandées sans succès. Si vous trouvez une solution, on se la partage ? De même de mon côté !

[SunsetRunner]

Oui certainement.  Ce matin en l'ouvrant et elle a seulement synchronisé que la quantité d'eau et de calories absorbées et depuis, elle m'indique synchronisation impossible.  

 espérant que cela se réglera bientôt!

[GraceGFitbit]

Merci pour tes réponses si détailles et pour ta collaboration en ajoutant ces captures d'écran @SunsetRunner. Bienvenue sur la Communauté Fitbit @ngerard. Merci pour avoir tenté les conseils partagés. 

@SunsetRunner pourrais-tu m' éclaircir si tu vois le comptage de pas sur l'écran de la montre connectée ? 

Cordialement. 

[SunsetRunner]

Bonjour,

Oui, je les vois sur ma montre mais ils ne synchronisent pas avec mon cellulaire.

En plus, la synchronisation avec mon cellulaire ne se fait pas sur:

- les pas fait "cette heure";

- le score du sommeil;

- les jours d'exercice cette semaine.

Tout cela je les vois sur ma montre mais pas synchronisé sur mon cellulaire.

En plus j'ai mis l'application de météo et elle ne fonctionne pas sur ma montre.  Sur mon  cellulaire, toutes les autorisations sont données.

Merci de me revenir!