Versa 2 l'écran tactile ne fonctionne plus

[Roxy.banana]

L'écran tactile de ma versa 2 ne fonctionne plus. Elle n'est pas cassée et est en très bonne état. J'ai redémarrée plusieurs fois la montre et rien n'y fait. Est se qu'il y aurait d'autres astuces s'il vous plait ? 

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[MissBrigitte]

Bonjour,

J’ai le même problème. Les solutions proposées ne fonctionnent pas et je n’arrive pas à joindre le service client, on me ramène toujours à ces échanges. 

[Ndumaresq]

Même chose pour moi. Comment rejoindre le service 

[MarioSFitbit]

Bonjour @MissBrigitte et @Ndumaresq ! Bienvenue sur la Communauté Fitbit ! 
Je remercie vos messages et je suis navré de savoir que l'écran tactile de vos Versa 2 ne fonctionne plus. Merci aussi de vos efforts de dépannage. 
Je vous propose tout d'abord d'essayer les étapes suivantes (même si elles ont déjà été essayées, l'ordre est important) : 

Synchronisez vos appareils en suivant les instructions dans cet article : Pourquoi mon appareil Fitbit ne se synchronise-t-il pas ?
Redémarrez vos Versa 2 en suivant les instructions détaillées dans : Comment redémarrer mon appareil Fitbit?
Enfin, ajustez l'horloge en suivant les instructions détaillées dans : Comment changer de clock face sur mon appareil Fitbit ?

Si en ayant fait tout cela, le problème continue, je vous en prie de contacter l'assistance technique ici : nous contacter. (Sur l'étape 3 vous pourrez choisir l'option de contact). 
Bien à vous, 

[Cocolaly]

Bonjour, l'écran tactile ne fonctionne plus. J'ai essayé toutes les manipulations que vous conseillez...en vain. J'ai que l'heure et je ne peux plus naviguer sur ma montre car le tactile ne fonctionne pas.. elle est encore en bon état !!!

[MarioSFitbit]

Bonjour @Cocolaly  et bienvenue dans la Communauté Fitbit !

Je remercie beaucoup ton message, et je suis navré d'apprendre que l'écran tactile de ta montre Versa 2 ne fonctionne plus. 
Merci aussi de tes efforts de dépannage. 

Je t'en prie de confirmer si tu as essayé de redémarrer ta Versa 2 en suivant les étapes décrites sur cet article d'aide : Comment redémarrer mon appareil Fitbit?
(Ce processus se produit par le biais du bouton latéral. De ce fait, si tu as des difficultés avec le bouton, tu pourrais essayer d'enlever la poussière ou la saleté en utilisant délicatement un cure-dent ou un écouvillon autour du bouton. Si cela n'améliore pas le fonctionnement du bouton, tu peux essayer de nettoyer les débris à l'aide d'air comprimé. Tiens la montre à bout de bras et pulvérise une fois pour détacher toute saleté ou poussière qui pourrait s'être accumulée autour du bouton.) 

[megglaro]

Bonjour oui même chose pour moi, elle saute , ferme et s’éteint seule, rien à faire tactile ne fonctionne plus, j’ai essayé de la redémarrer mais problème persiste…

[MarioSFitbit]

Bonjour @megglaro et bienvenue dans la Communauté Fitbit ! 
Je remercie ton message, et je suis navré de savoir que ta montre saute, ferme et s'éteint seule et l'écran tactile ne fonctionne plus. Ce n'est surtout pas l'expérience que nous voulons pour nos utilisateurs. 

Merci aussi de tes efforts de dépannage. 

Je voudrais confirmer si le processus de redémarrage que tu as essayé est le même qui est décrit sur cet article d'aide : Comment redémarrer mon appareil Fitbit?

Si malgré ça rien ne change, et étant donné les symptômes spécifiques de ta montre, je suggérerai de contacter l'assistance technique, car ils possèdent un peu plus d'outils pour rechercher tes options. Nous contacter.

[nadbergVersa2]

Bonjour ! 

J'ai également un écran tactile qui ne fonctionne plus. L'écran s'allume en pressant le bouton, je peux aussi démarrer une activité en le maintenant mais impossible de l'arrêter! donc pour l'instant, elle ne me sert qu'à lire l'heure.. c'est triste ! 

J'ai effectué plusieurs fois un redémarrage, j'ai même désinstallé et réinstallé la montre sur mon appli. J'ai aussi essayé de changer l'horloge comme vous le suggériez mais rien n'y fait. d'autres suggestions?

Merci à l'avance,

[MarioSFitbit]

Bonjour @nadbergVersa2 et bienvenue sur la Communauté Fitbit! 

Je remercie beaucoup ton message, et je suis très désolé d'apprendre que l'écran tactile de ta montre Versa 2 ne fonctionne plus. 
Ce n'est surtout pas l'expérience que nous voulons pour nos utilisateurs, et je comprends tes sentiments a ce sujet. 
Merci aussi de tes efforts de dépannage. 

Je voudrais juste confirmer si tu as essayé le processus de redémarrage comme il est décrit sur cet article d'aide: Comment redémarrer mon appareil Fitbit?

Le changement d'horloge que tu as essayé, a-t-il été produit d'après les étapes indiquées ici ? Changer de clock face sur mon appareil Fitbit ?

Si malgré ça rien ne change, et étant donné les symptômes spécifiques de ta montre, je suggérerai de contacter l'assistance technique, car ils possèdent un peu plus d'outils pour rechercher tes options. Nous contacter.

[nadbergVersa2]

Bonjour @MarioSFitbit ! merci pour le retour rapide

Oui, j'ai fait ce redémarrage plusieurs fois et l'écran n'est toujours pas tactile..

[MarioSFitbit]

Rebojour @nadbergVersa2 !

Merci de ta confirmation. Je suis navré de savoir que même avec les essais de dépannage, la situation reste pareille. 

Je t'en prie dans ce cas, de contacter l'assistance technique, car ils possèdent un peu plus d'outils pour rechercher tes options. Nous contacter.

[Jueh29]

Pareil pour moi et c'est très désagréable!