Versa 3 reconfiguration impossible message de montre bloquée

[norton.10100]

Bonjour,

La montre de ma femme ne se synchronisait plus hier soir malgré des tentatives de couper et remettre le BT.

Elle a retiré la montre de la liste des appareils, réinstallé l'appli.. ca n'a rien changé, voir c'est devenu pire.

Lorsque nous tentons de connecter la montre après avoir réinstallé l'application, on obtient un message disant que la montre est bloquée (comme si elle avait été perdue ou volée) dès qu'on rentre le code de couplage.

Il s'agit pourtant du même téléphone sur lequel elle a toujours été appairée.

Avez vous une idée du soucis et comment le solutionner ?

Merci

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[FloreFitbit]

Bonjour @norton.10100. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !              

Merci pour les détails indiquant les démarches que vous avez suivi pour essayer de reconnecter la montre Fitbit. J'ai vu que vous avez pris contact avec le service client. Dans ce cas, je vous conseille d'attendre leur réponse et de continuer les échanges avec eux pour éviter des confusions.