05-06-2022 15:48
05-06-2022 15:48
@taku1110さんこんにちは
senseの再起動方法がまさに「ボタンを10秒ほど長押し」なので、それで回復しないとなると、電池が切れるまで放置して再トライぐらいしか思いつきません。
症状を動画で撮影して、YouTube等に「非公開」でアップロードしてサポートにそのURLを伝えるのが解決の早道だと思います。
※ただし、購入から一年以内のサポート期限内なら、ですが
05-07-2022 13:24
05-08-2022 18:57
05-08-2022 18:57
こんにちは!私も同現象が今日、突然発生しました。
大変申し訳ありませんが、サポートに相談された際、サポートの対処方について教えてください。宜しくお願いします。
06-13-2022 21:52
06-13-2022 21:52
私も今朝から同じ症状で改善されず困ってます。
購入から1年過ぎたので本当に困ってます。
06-14-2022 10:15
06-14-2022 10:15
書き込みありがとうございます。
こちらいただいたのをきっかけに、再度トライしてみました。
詳細は上記のwaka1701さんへの返信に記載させていただきましたので、
ご参考になれば幸いです。
06-14-2022 23:56
06-14-2022 23:56
taku1110さん
私も今朝同じ症状が出てます。サポートに連絡するしか対処法ないですよね?
06-15-2022 00:03
06-15-2022 00:03
そうですね。それが早そうです。
箱にサポートのフリーダイヤルの電話番号が貼ってあるので、
そこにかけるとなんとかなります。日本語も片言でしたが大丈夫でした。
06-15-2022 00:09
07-02-2022 00:25
07-02-2022 00:25
ボタンに反応がある場合の、出荷時に戻す方法を下記します。
皆さんと同症状になったのですが、大体これで治ります。
Senseの工場出荷リセット(未同期の記録も消去されますことご了承ください)
①画面が消えるまでボタンを約8秒間押し続けます。
②画面がオフになった後、振動を感じたら、ボタンを離し、すぐにもう一度ボタンを押し続けます。
③青いロゴが表示されてから消えるまで待ちます。
④すぐにボタンを放し、振動を感じるまでもう一度ボタンを押し続けます。
⑤振動を感じたらボタンを離します。
※この際の振動は、出荷時設定へのリセットを開始したことを示しています。
⑥Fitbitロゴが表示された後、Fitbitデバイスにセットアップ画面が表示されましたら完了です。
この後、通常画面になるまでにかなり待ちます・・・
10-21-2023 20:56
10-21-2023 20:56
書き込み失礼致します。
一昨日からマークのままの状態となってしまいました。同じ症状を検索しているとこちらにたどり着いたのですが、「waka1701さんへの返信に記載してあります。」とありました。
上記の方がみあたらないので、お手数ですが対処法を教えていただけないでしょうか。
10-21-2023 21:59
10-21-2023 21:59
ボタンに反応がある場合のようですが、
アセロラさんの手順を試されましたか? それともボタンに反応が無いですか?
10-21-2023 22:10
10-21-2023 22:10
1度電源が切れたように見えても、再びロゴが表示されたまま、リセットすることができませんでした。
何度かくり返すうち、画面が真っ黒になりボタンも押せなくなってしまいました。アプリで確認するとバッテリーは中となっているので、電池はあるようです。
10-21-2023 22:29 - 編集済み 10-21-2023 22:30
10-21-2023 22:29 - 編集済み 10-21-2023 22:30
ただのフリーズだと、アセロラ様提示のリセットにて直ると思われます。
リセット動作自体が出来ないのであれば電池が切れて強制的に再起動になるのを待つ、というのがTR7743様が仰っている内容です。
それが出来ないのだとしたら、おそらくデバイス故障かも知れませんね。
その場合はサポート期間内ならば交換依頼出来ますが、期間外だと残念なことに。。。
サポートへの連絡は、X(Twitter)を使うのが早いようです。
(英語力に自信が無ければ、翻訳ツールやChatGPTにて英訳したものを貼り付ける)
10-21-2023 22:41
10-21-2023 22:41
強制的な再起動も行ったのですが、ダメなようです。サポート期間も切れてしまったので、諦めます。
ありがとうございました。
10-21-2023 22:53 - 編集済み 10-21-2023 22:53
10-21-2023 22:53 - 編集済み 10-21-2023 22:53
TR7743様による過去のご回答ですが、私が勝手に申し上げるのも恐縮ですがご参考下さい。
(charge5と別物ではありますが、アプリで同期が出来るけども画面が付かないならば表示部の故障)
プッシュ通知を送ってみて、その際に反応のバイブがあれば表示部以外デバイスと同期は正常、と判断出来ますかね。
あとは、時計のデザインを変えたら回避出来ないか試してみて、それでもダメならやっぱり表示部の故障ですかね。
諦めるにしても、最後のご確認をされた方が、納得につながるかと思います。惜しいですね。。。
10-21-2023 23:18
10-21-2023 23:18
ありがとうございます。
アプリでの同期も!がついたまま、同期ができません。
暫く放置して再度チャレンジしてみようと思います。
10-22-2023 15:54