Linee nere sul display Charge 3

[GilloLillo]

Slave, sul mio Fitbit Charge 3 da qualche giorno sono compare delle linee nere sul display come se i pixel del display in quei punti fossero rotti e ogni giorno aumentano sempre di più..

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[MichelangeloM]

Salve, stesso problema. Comprato a gennaio e funziona bene ma da qualche gg una linea nera sul display. 

[GilloLillo]

Non so se pensare che siano pixel bruciati oppure un problema software.. Non saprei nemmeno dove portarlo in assistenza..

[DavideFitbit]

Ciao @GilloLillo  e @MichelangeloM, è buono vedervi in giro nel forum della Community per la prima volta.  Mi dispiace molto sapere che avete trovato queste difficoltà con lo schermo dei vostri dispositivi Charge 3. 

Prima di considerare altre opzioni, per favore controllate se avete già provato a eseguire i passi elencati qui per completare una procedura di riavvio. Se state ancora trovando difficoltà, provate anche a eseguire un riavvio lungo del dispositivo, il cui è un po' diverso da quello regolare, per fare ciò, puoi seguire i passi elencati sotto:

• Collega il Charge 3 al cavo di ricarica.
• Tieni premuto il pulsante sinistro per 15 secondi.
• Togli il dito dal pulsante. Il dispositivo non ti mostrerà un'icona a forma di faccina e dovrebbe essere spento con uno schermo nero.
• Rimuovi il dispositivo dal cavo di ricarica.
• Collega nuovamente il dispositivo al cavo di ricarica.
• L'icona della faccina dovrebbe apparire sullo schermo.

Tenetemi aggiornato del risultato per favore. 

[GilloLillo]

Purtroppo ancora nulla si è risolto, mi danno veramente fastidio quelle linee sebbene non ne compromettano troppo l'utilizzo!!😕

[EdsonFitbit]

Grazie dell'aggiornamento @GilloLillo.

Per valutare il tuo caso, ho aperto una pratica con il Supporto Clienti. Per favore controlla la tua posta elettronica nei prossimi giorni. Loro ti faranno sapere come procedere il più presto possibile.

Se hai qualche domanda, per favore non esitare di contattarci nuovamente.

[PaoloL]

Buongiorno, anche io ho lo stesso problema.

Ho già fatto la procedura sia di riavvio normale che di riavvio lungo ma il problema persiste.

E' stata trovata una soluzione?

Non si capisce se è un problema di pixel bruciati del display o un problema software.

Grazie in anticipo per l'aiuto.

[DavideFitbit]

Ciao @PaoloL, è buono vederti in giro nel forum della Fitbit Community. 

Grazie per questi dettagli riguardo alle difficoltà con il display del tuo Charge 3. Ho già inviato i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti e presto dovresti ricevere una risposta per ulteriore assistenza con questo. Per favore controlla il tuo inbox della posta elettronica.  

Tienimi aggiornato del risultato per favore.  

[PaoloL]

Ciao @DavideFitbit, sono stato contattato dal Supporto Clienti e molto rapidamente hanno provveduto a inviarmi in sostituzione il corpo centrale del dispositivo difettoso. Grazie mille per la vostra efficienza.

[DavideFitbit]

Ciao @PaoloL, sono ottime notizie, è buono sapere che presto riceverai la sostituzione del dispositivo. 

Grazie per aver l'aggiornamento. 

[MichelangeloM]

Grazie,
Perché ho ricevuto due messaggi che mi informano di ritardi nella spedizione e fino ad oggi non ho ricevuto niente.
Nel frattempo il monitor del Fitbit è diventato inutilizzabile poiché tutto nero.
Grazie, attendo il dispositivo in sostituzione.
Saluti

Modifica del moderatore: informazioni personali rimosse 

[DavideFitbit]

Ciao @MichelangeloM, grazie per l'aggiornamento. 

E' buono sapere che è stato possibile procedere con la sostituzione del prodotto.

Mi dispiace anche sapere del ritardo nella spedizione della sostituzione, in realtà, questo viene gestito direttamente dal corriere e la squadra di Supporto Clienti, ti raccomando di consultare con loro per ulteriori dettagli. Puoi rispondere all'ultimo e-mail che ti hanno inviato per continuare la comunicazione con loro. 

Fammi sapere se avessi altre domande. 

[SoniaLorigliola]

Ciao a tutti, stesso identico problema da 3 giorni. Schermo con linee nere e anche facendo il riavvio non si è risolto nulla.

Help 😞

[DavideFitbit]

Ciao @SoniaLorigliola, benvenuta nel forum italiano e grazie per confermare che hai già provato le procedure segnalate.  

Ho provveduto ad inviare i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti e presto dovresti ricevere una risposta per ulteriore assistenza con questo. Per favore controlla il tuo inbox della posta elettronica.  

Tienimi aggiornato del risultato per favore.  

[SoniaLorigliola]

Grazie Davide allora attendo riscontro.

Saluti,
Sonia

Inviato da iPad

[DavideFitbit]

Prego @SoniaLorigliola.  

[Marti95]

Salve, io ho comprato il charge 3 il Natale scorso e è un mesetto che non riesco ad utilizzarlo. All'inizio non si accendeva più (schermo nero) ma vibrava premendo il tasto. Ho contattato l'assistenza che mi ha fatto fare le varie prove di riavvio ma senza successo. Mi è stato detto di controllare la posta per una sostituzione ma non ricevuto nulla. Gli scorsi giorni poi l'ho rimesso in carica per vedere cosa fosse cambiato,  aveva dapprima tutte le righe sullo schermo che dopo qualche minuto è tornato nero. 

[DavideFitbit]

Ciao @Marti95, benvenuta nel forum della Community.  

Grazie per queste informazioni sul display del Charge 3 che non risponde. Ho inviato nuovamente i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti e presto dovresti ricevere una risposta per ulteriore assistenza con questo. Per favore controlla il tuo inbox della posta elettronica.  

Tienimi aggiornato del risultato per favore.  

[SoniaLorigliola]

Super efficienti! In meno di una settimana da quando ho segnalato il problema mi è stato inviato gratuitamente il corpo dell’orologio ed ora è perfettamente funzionante.

Complimenti al servizio clienti ed alla serietà dell’azienda.

Grazie,

Sonia

[DavideFitbit]

Sono ottime notizie @SoniaLorigliola, è buono sapere che ti è stato inviato gratuitamente il corpo dell’orologio ed ora è perfettamente funzionante.