Linee nere sul display Charge 3

[GilloLillo]

Slave, sul mio Fitbit Charge 3 da qualche giorno sono compare delle linee nere sul display come se i pixel del display in quei punti fossero rotti e ogni giorno aumentano sempre di più..

Moderator edit: format

[Francesca1980]

Buonasera @DavideFitbit,
ho acquistato dallo Store Fitbit ad ottobre 2018 il mio Fitbit Charge 3.
Si è presentato da qualche giorno il medesimo problema segnalato dalle altre persone.
Schermo con linee nere e anche facendo il riavvio non si è risolto nulla.
Puoi aiutarmi? Come devo procedere in questi casi?

Modifica del moderatore: formato

[DavideFitbit]

Ciao, benvenuta nel forum della Community @Francesca1980. 

Grazie per tutti i dettagli e per confermare che hai già provare a riavviare il Charge 3, mi dispiace sapere che hai trovato difficoltà con lo schermo del dispositivo. Prima di considerare altre opzioni, potresti confermare se hai provato anche a completare il riavvio lungo del dispositivo? Esso è stato utile ad altre persone. 

Tienimi aggiornato per favore. 

[Francesca1980]

Buonasera @DavideFitbit,

ho provato più volte la procedura da 8 secondi e quella da 15 secondi.

Il problema non si risolve e non so più cosa fare.

Puoi aiutarmi?

Grazie mille per il tuo supporto.

[DavideFitbit]

Ciao @Francesca1980, grazie per la tua risposta e confermare che hai già provato le procedure consigliate.   

Ho provveduto ad inviare anche i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti e presto dovresti ricevere una risposta per ulteriore assistenza con questo. Per favore controlla il tuo inbox della posta elettronica.  

Tienimi aggiornato del risultato per favore.  

[Riky80]

Buongiorno,

È successa la stessa cosa anche al mio charge 3. Da un paio di giorni sono comparse delle righe nere sullo schermo e non riesco a riavviarlo in nessun modo.

La batteria inoltre si scarica molto velocemente.

Grazie

[EdsonFitbit]

Benvenuto nel forum della Community Fitbit @Riky80.

Sono spiacente di sapere che ti è successa la stessa cosa con lo schermo del tuo Fitbit Charge 3. Grazie per provare a risolvere prima di contattarci. Per valutare il tuo caso ho aperto una pratica con il Supporto Clienti. Per favore controlla la tua posta elettronica nei prossimi giorni.

Se hai qualche domanda, per favore non esitare di contattarci nuovamente.

[Eldado70]

Buonasera, ho li stesso problema col mio charge 3

Da tre gg sono apprese le righe nel display che nemmeno con la procedura di riavvio sono state eliminate.

Mi date una soluzione al problema?

Grazie

[EdsonFitbit]

Benvenuta nel forum della Community Fitbit @Eldado70.

Mi dispiace sapere che tu hai lo stesso problema con lo schermo del tuo Fitbit Charge 3. Ti ringrazio per aver riavviato il tuo rilevatore prima di contattarci.

In questo caso ti raccomando di eseguire un riavvio lungo che è un po' diverso da quello regolare, per favore segui i passi elencati sotto:

1. Collega il tuo Charge 3 al cavo di ricarica.
2. Mentre il rilevatore è collegato al cavo di ricarica, tieni premuto il pulsante per 15 secondi.
3. Il rilevatore si accende e mostra l'icona della batteria. Si verificano due vibrazioni: prima una vibrazione breve, quindi una vibrazione media.
4. Il rilevatore si spegne.
5. Il dispositivo si accende e mostra una barra di avanzamento e si verificano brevi vibrazioni. La barra di avanzamento è stata completata. Nota: si verificano in totale 7 brevi vibrazioni.
6. Rimuovi il tuo Charge 3 dal cavo di ricarica. Il rilevatore si spegne.
7. Importante: ricollega il rilevatore al cavo di ricarica.

Inoltre, puoi provare a cambiare il quadrante orologio sul tuo rilevatore seguendo questi passi.

Per favore facci sapere se hai qualche domanda.

[Eldado70]

Buongiorno,
Ringrazio per il riscontroma come avevo già evidenziato avevo già fatto la
procedura di riavvio ( cho riprovato anche questa mattina) ma il problema
non si è risolto purtroppo.
A questo punto cosa devo fare?
Grazie

Modifica del moderatore: informazione personale

[EdsonFitbit]

Grazie dell'aggiornamento @Eldado70.

Ho appena inviato questa informazione alla nostra squadra per cercare una soluzione. Ti prego di controllare la tua posta elettronica ogni tanto nei prossimi giorni. Loro ti faranno sapere come procedere il prima possibile. Grazie per la tua pazienza.

Per favore facci sapere se hai qualche domanda.

[shabina]

Buongiorno, anche io ho lo stesso problema. Ho già fatto la procedura sia di riavvio con riavvio lungo ma il problema persiste. Potete aiutarmi? Il mio Charge 3 è ancora in garanzia. Grazie!

[shabina]

Buongiorno, anche io ho lo stesso problema. Ho già fatto la procedura sia di riavvio con riavvio lungo ma il problema persiste. Potete aiutarmi? Il mio Charge 3 è ancora in garanzia. Grazie!

[DavideFitbit]

Ciao, benvenuta nel forum della Community italiana @shabina. 

Ti ringrazio per le segnalazioni che hai condiviso riguardo all'inconveniente che si è presentato con lo schermo del tuo Charge 3.  

Inoltre alla procedure per completare il riavvio e riavvio lungo che hai già menzionato, potresti per cortesia provare anche a cambiare l'opzione del quadrante selezionato nel tuo Charge 3 seguendo i passi elencati qui. Ho visto altre persone che sono infatti riusciti a risolvere in questo modo. 

Resto in attesa delle tue notizie. 

[Eldado70]

Ciao
Io alla fine ho scritto all assistenza e dopo che gli ho inoltrato la
ricevuta di acquisto e foto del display, mi hanno dato l opzione di
sostituirlo o acquistare altro prodotto con il 50%di sconto.
Sono in attesa di ricevere la sostituzione.

Ridpondono subito
Ciao

[shabina]

Ciao! Grazie mille della risposta. Come faccio a scrivere all'assistenza? Sarebbe stata la mia prima opzione ma non ho trovato alcun contatto. Inoltre ho comprato il fitbit sul loro sito direttamente e non ho alcuna ricevuta 😞

[Eldado70]

Ciao
Scrivi a: https://contact.fitbit.com


Fallo in fretta perché stamattina il mio quadrante charge 3, dopo averlo
messo a ricaricare è diventato completamente nero.
Qualora tu debba ricaricare prova a non farlo al 100%.
Cmq connettendomi il Fitbit scarica le mie attività.

Spero che la mia sostituzione arrivi presto. Perciò avvia presto la tua
pratica.

Spero di esserti stata utile

[DavideFitbit]

Ciao, grazie per la tua risposta @shabina.  

Inviando i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti per ulteriore assistenza, effettivamente sono stato informato che hai già contattato loro. Presto dovresti ricevere una risposta, ma tieni in considerazione che i tempi di risposta sono stati un più lunghi negli ultimi due mesi. 

Resto in attesa delle tue notizie positive. 

[Ducalutra]

Salve, ho anche io lo stesso problema con il mio Charge 3, acquistato a maggio 2020.

Le linee nere ormai sono abbastanza da compromettere la leggibilità. Tutto è iniziato una mattina in cui il Fitbit, pur essendo carico si è spento e sono riuscito a riaccenderlo solo cambiando il quadrante del display dall'app. Ho già provato a riavviare e a cambiare nuovamente il display, ma le linee nere rimangono.

Ho provato a fare la procedura di riavvio lunga descritta, ma non parte. Premendo a lungo mi compare la faccina dopo circa 7 secondi, poi torna il quadrante dell'orologio.

[DavideFitbit]

Ciao, ti ringrazio per aver confermato che hai trovato lo stesso inconveniente con il tuo Charge 3 e che hai già provato tutti i passaggi suggeriti in precedenza, @Ducalutra.  

In questo caso, poiché hai già provato tutte le procedure menzionate sopra e stai trovando ancora le stesse difficoltà, ti raccomando di contattare alla squadra di Supporto Clienti per ulteriore assistenza con questo inconveniente.

Il modo migliore per ottenere un aiuto più immediato con questo inconveniente è chattare online o chiamarli direttamente. Puoi cliccare qui per ulteriori informazioni.

Ti auguro una ottima giornata.

[Ducalutra]

Grazie, ho appena scritto all'assistenza. 🤞

[DavideFitbit]

Prego, @Ducalutra! Fammi sapere se hai altre domande. 

Buona giornata.  😀