Display bleibt schwarz - Charge 3

[Luxiiole]

Seit Gestern ist der Display meiner Fitbit nur noch schwarz. Zweimal klappte der Neustart wie er hier beschrieben wurde, aber nach ein paar Stunden war es wieder das selbe. Nun funktioniert der Neustart auch nicht mehr. Was kann ich noch tun? 

Moderator edit: Subject for clarity.

[Sandra-511]

Hallo,

seit ein paar Tagen (wie es der Teufel will, kurz nachdem die Uhr ein Jahr alt wurde) geht das Display meiner Charge3 nicht mehr an.

Ich habe schon alle möglichen Versionen eines Neustartes ausprobiert.

Zu guter Letzt wurde mir geraten, die App neu zu installieren, was ein großer Fehler war, da ich jetzt den Zahlencode bräuchte, der aber aufgrund des dunklen / schwarzen Displays nicht leserlich ist.

Ich würde mich freuen, wenn man mir weiterhelfen kann, da ich bis vor ein paar Tagen mehr wie zufrieden war mit der Charge3.

Mit freundlichen Grüssen

Sandra

Moderator edit: Subject for clarity.

[Sunflower2020]

Ich schließe mich der Frage an, da ich genau das gleiche Problem habe.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Sandra-511 und @Sunflower2020, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich euch bezüglich des Displays des Charge 3.

@Sunflower2020, Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet und gelöst wurde. Es freut mich, dass du eine passende Lösung bekommen hast. 

@Sandra-511, vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Bestätigt bitte, dass du den Charge 3 entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neugestartet hast.

Falls der Charge 3 immer noch mit deinem Fitbit Konto synchronisiert, versuche bitte das eingestellte Zifferblatt über die Fitbit App umzustellen. Anleitungen dafür findest du in dem folgenden Artikel (klicke hier) unserer Hilfe Seite.

Es gibt auch eine andere Art von Neustart. Hier hast du die Anleitungen dafür.

• Schließe den Charge 3 an das Ladekabel an.
• Halte die seitliche Kerbe 15 Sekunden lang gedrückt, während das Gerät angeschlossen ist. Nach den 15 Sekunden lass die Kerbe los. 
• Das Gerät soll sich einschalten und dir ein Batteriesymbol zeigen. Es treten zwei Vibrationen auf: zuerst eine kurze, dann eine mittlere.
• Der Charge 3 wird eingeschaltet und es zeigt dir einen Fortschrittsbalken an. Dann treten kurze Vibrationen auf. Die Fortschrittsleiste wird abgeschlossen. Es sind insgesamt 7 kurze Vibrationen.
• Entferne das Gerät vom Ladekabel. Das Gerät wird aus gehen. 
• Wichtig: Stecke das Gerät wieder in das Ladekabel, um es wieder einzuschalten

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Muttili]

Ich habe das Fitbit in einem Mediamarkt abgegeben, sie schicken es ein. Mal
sehen was passiert.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Muttili, danke für das Update. Mal sehen was passiert. 

Es freut mich, dass MediaMarkt dir helfen konnte. Halte uns auf dem Laufenden. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Ruth11]

Hallo,

ich habe das gleiche Problem. Meine Uhr wurde erst vor 6 Monaten getauscht, nun ist das Display schon wieder schwarz.

Ich habe alle Tipps aus dem Forum ausprobiert, Display bleibt schwarz.

Kann jemand helfen?

Gruß Ruth

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Ruth11, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir bezüglich des Displays. 

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst bald eine Lösung vom Kundensupport bekommen. Sie werden dir weiterhelfen. 

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Ruth11]

Hallo Rodrigo,

bisher habe ich noch keine Nachricht vom Support erhalten.

LG Ruth

[Ruth11]

Leider hab ich noch immer keine Rückmeldung und den Support nun per Mail kontaktiert.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Ruth11, vielen Dank für deine Rückmeldung. Gerne helfe ich dir weiter.

Ich wurde informiert, dass deine Anfrage per E-Mail schon unter Bearbeitung ist. Sie haben bereits auf deine Nachricht geantwortet. Suche nach der Anwort in dem Spam Ordner deiner E-Mail Adresse, falls du noch nichts bekommen hast. 

Lass mich bitte wissen. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Muttili]

Habe eine neue Fitbit bekommen. Allerdings fitbit, habe etwas dazu gezahlt.
Jetzt ist wieder alles in Ordnung.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Muttili, vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich, dass nun alles in Ordnung ist. 

Wünsche dir viel Spaß mit Fitbit. Falls du weitere Fragen hast, melde dich wieder. Sportliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Ruth11]

Hallo Rodrigo,

eine Ersatzuhr ist auf dem Weg, 

danke für den Support.

LG Ruth

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Ruth11, vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich, dass du eine passende Lösung bekommen hast. 

Wünsche dir viel Spaß mit Fitbit. Falls du weitere Fragen hast, melde dich wieder. Sportliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Schneewittchen9]

Hallo zusammen,

mich habe meine Charge 3 schon einige Zeit nicht mehr genutzt. Als ich sie jetzt wieder benutzen wollte, regierte das Display nicht mehr. Der Akku ist vollständig geladen, die Aufzeichnung funktioniert, aber leider die Anzeige nicht mehr. Einen Neustart und auch den mehrfach genannten Tipp mit der Änderung des Zifferblattes hat leider nicht funktioniert. 
Hat noch jemand Tipps oder ist die Uhr nicht mehr zu retten?

LG

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Schneewittchen9, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir bezüglich des Displays deines Charge 3.

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Bestätige bitte, dass du den Charge 3 entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neugestartet hast.

Hast du auch den langen Neustart ausprobiert? Hier hast du die Anleitungen dafür:

• Schließe den Charge 3 an das Ladekabel an.
• Halte die seitliche Kerbe 15 Sekunden lang gedrückt, während das Gerät angeschlossen ist. Nach den 15 Sekunden lass die Kerbe los. 
• Das Gerät soll sich einschalten und dir ein Batteriesymbol zeigen. Es treten zwei Vibrationen auf: zuerst eine kurze, dann eine mittlere.
• Der Charge 3 wird eingeschaltet und es zeigt dir einen Fortschrittsbalken an. Dann treten kurze Vibrationen auf. Die Fortschrittsleiste wird abgeschlossen. Es sind insgesamt 7 kurze Vibrationen.
• Entferne das Gerät vom Ladekabel. Das Gerät wird aus gehen. 
• Wichtig: Stecke das Gerät wieder in das Ladekabel, um es wieder einzuschalten

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Schneewittchen9]

Hallo Rodrigo,

danke für deine Antwort. Ich habe den Neustart nach deiner Anleitung durchgeführt. Das Display zeigt für ein paar Sekunden das Zifferblatt an, allerdings wird die Anzeige nicht vollständig dargestellt. Einige Pixel scheinen defekt. Nach kurzer Zeit regiert die Anzeige nicht mehr auf Touch oder den seitlichen Knopf. Das Vibrationsfeedback ist vorhanden.

LG

[Mavid360]

Guten Tag,

Ich habe seit gestern das gleiche Problem, dass die Fitbit Charge 3 nichts mehr anzeigt. Alle Versuche eines Neustarts bleiben erfolglos.

Synchronisierung mit dem Handy funktioniert noch, habe noch 52% Akku, jedoch keine Reaktion vom Display (vibration funktionert noch/ kein smiley, wenn ich das ladekabel anschließe.)

Ich bitte um Hilfe.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Schneewittchen9, vielen Dank für deine Rückmeldung. Entschuldige bitte die verspätete Antwort. Gerne helfe ich dir weiter.

Ich habe deine Anfrage an den Kundensupport weitergeleitet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Hallo @Mavid360, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir bezüglich des Displays deines Charge 3. 

Vielen Dank für die Beschreibung deiner Situation und was du durchgeführt hast. Da der Charge 3 immer noch mit deinem Konto synchronisiert, versuche bitte das eingestellte Zifferblatt über die Fitbit App umzustellen. Anleitungen dafür findest du in dem folgenden Artikel (klicke hier) unserer Hilfe Seite.

Lasst mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Mavid360]

Hallo Rodrigo,

Das ist funktioniert leider auch nicht. Laut app wird das Ziffernblatt geändert. Das Display bleibt jedoch schwarz.