Display bleibt schwarz

[Rasha]

Spoiler

Ich habe meinen Charge 3 zum laden an das Ladekabel angeschlossen, als ich sie später wegnehmen wollte zeigte es ein schwarzes Display und die Led leuchtet rot.... Neustart nicht möglich...(Vibration noch vorhanden, bei Drücken jedoch keine Anzeige auf Display das bleibt schwarz) ist der Charger kaputt? 

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Rasha, schön dich wieder bei der Community zu sehen. Gerne helfe ich dir bezüglich des Displays deines Charge 3. 

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Bestätige bitte, dass du den Charge 3 entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neugestartet hast.

Falls es immer noch mit deinem Konto synchronisiert, bedeutet es, dass es sich um einen Display Fehler handelt. Der Neustart soll diesen Fehler beheben. Falls nicht, versuche bitte das eingestellte Zifferblatt über die Fitbit App umzustellen. Anleitungen dafür findest du in dem folgenden Artikel (klicke hier) unserer Hilfe Seite.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[PeggyS001]

Hej, ich habe einen Fitbit Charge 3, bin sehr zufrieden, bis auf seit ca 3-4 Wochen ist das Display schwarz, es funktionierte alles, aber nur über das Mobiltelefon. Nun habe ich mir eine Charge 4 zugelegt und damit ist das Charge 3 raus aus dem Telefon. Jetzt will ich das Charge 4 zurückgeben (Gefällt mir nicht) und wollte das Charge 3 wieder anmelden, aber das geht natürlich nicht, weil ich nicht an die 4 stellige Zahl komme, die auf dem Display erscheint. Nun habe ich auch noch entdeckt, das auf der Unterseite nur noch 2 Kontakte zu sehen sind, vermute das dadurch das Display schwarz bleibt. Was kann ich tun, möchte das doch gern weiter nutzen?

Mit freundlichen Grüßen 

Peggy Schmeiß

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @PeggyS001, schön dich auch wieder bei der Community zu sehen. Gerne helfe ich dir bezüglich des Displays deines Charge 3. 

Vielen Dank für die Beschreibung deiner Situation und was du durchgeführt hast. Ich rate dir den Charge 3 entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neuzustarten. 

Falls es nicht klappt, versuche diese andere Art von Neustart. Hier die Anleitungen dafür:

• Schließe den Charge 3 an das Ladekabel an.
• Halte die seitliche Kerbe 15 Sekunden lang gedrückt, während das Gerät angeschlossen ist. Nach den 15 Sekunden lass die Kerbe los. 
• Das Gerät soll sich einschalten und dir ein Batteriesymbol zeigen. Es treten zwei Vibrationen auf: zuerst eine kurze, dann eine mittlere.
• Der Charge 3 wird eingeschaltet und es zeigt dir einen Fortschrittsbalken an. Dann treten kurze Vibrationen auf. Die Fortschrittsleiste wird abgeschlossen. Es sind insgesamt 7 kurze Vibrationen.
• Entferne das Gerät vom Ladekabel. Das Gerät wird aus gehen. 
• Wichtig: Stecke das Gerät wieder in das Ladekabel, um es wieder einzuschalten

Die Änderung des Zifferblattes über die Fitbit App wird auch für diese Situation empfohlen, aber es ist dir nicht möglich, da der Charge 3 nicht mehr mit deinem Konto verknüpft ist. 

Bezüglich der Kupferkontakte auf der Rückseite des Charge 3, darf ich ein Foto haben? Ich habe gerade überprüft und es sollte drei Kontakte haben. 

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Rasha]

Hallo Rodrigo

Vielen dank für die Antwort. Wie schon erwähnt ist ein Neustart nicht möglich, auf dem Display erscheint nichts (weiterhin schwarz). Das Gerät synchronisiert noch mit der App auf dem Hany (z. B. Anzeige Akku, da sehe ich, dass er sich aufladet, und Schritte. Ich habe das Ziffernblatt geändert, und hatte die Uhr während dem Vorgang kurz angelegt, als auf der App das neue Display fertiggeladen war, hat die Uhr kurz vibriert. Jedoch ist das Display immer noch schwarz (LED immer noch rot). 

[PeggyS001]

hej, ich habe mal ein bild dabei....

[Rasha · Accepted solution]

Problem gelöst, mit Garantieschein zu Mediamarkt, diese haben das Gerät zurückgenommen und mir den Wert (Kaufwert) zurückerstattet. Ich habe mir nun gleich eine neue Charge 3 geholt.

[Michio73]

Habe seit Samstag ein schwarzes Display bei meiner Charge 3. Erst wurde es immer schwacher und jetzt ist es seit Samstag total schwarz. Sie vibriert noch und zeichnet alles auf nur kann ich auf dem Tracker nichts mehr erkennen. 

Habe schon alles probiert was hier in der Comunity zu diesem Thema geschrieben wurde. Neustart, Zifferblatt ändern etc. Vom  Support habe ich keine Antwort bekommen. 

Sehr schade alles. 

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Rasha und @PeggyS001, vielen Dank für die Rückmeldung. Hallo @Michio73,schön dich wieder bei der Community zu sehen. Entschuldigt bitte die verspätete Antwort. Gerne helfe ich euch weiter.

@Rasha, es freut mich sehr, dass du eine Lösung vom Mediamarkt bekommen hast. @PeggyS001, danke fürs Foto. Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gelöst wurde. Ich wünsche euch viel Spaß mit Fitbit. 

@Michio73, ich wurde informiert, dass keine Anfrage beim Support unter deinem Fitbit Konto gemeldet wurde. Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben. Bestätige bitte, dass du den Charge 3 entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neugestartet hast. Du kannst auch den langen Neustart ausprobieren. Anleitugen dafür findest du in meinem vorigen Beitrag. 

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Michio73]

Danke für die Antwort. Aber wie ich bereits geschrieben hatte. Habe ich alles schon probiert,  auch einen langen Neustart. Es geht aber nichts. Hatte ich auch schon geschrieben. Was nun?

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Michio73, danke für deine Rückmeldung und deine bisherige Zusammenarbeit. Gern ehelfe ich dir weiter. 

Ich habe deine Anfrage beim Support gemeldet. Du wirst bald eine Nachricht per E-Mail erhalten. Ich schätze deine Geduld.  

Halte mich auf dem Laufenden. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Kurze81]

Hallo,

heute morgen wollte ich die Helligkeit an meiner Uhr abändern, seitdem bleibt der Display schwarz. Drücke ich seitlich, vibriert die Uhr aber noch. Habe es mit dem kurzen Neustart und mit dem langen Neustart versucht. Beim kurzen Neustart erscheint das Smilie, danach wird der Display wieder schwarz. Hab beide Varianten sowohl am Ladegerät als auch am PC probiert. Die Helligkeit konnte ich übrigens nicht ändern, sobald ich auf den Punkt gegangen bin, war die Uhr schwarz. 

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Kurze81, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir bezüglich des Display deines Charge 3. 

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Bestätige bitte, dass du den Charge 3 entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neugestartet hast.

Falls es immer noch mit deinem Konto synchronisiert, bedeutet es, dass es sich um einen Display Fehler handelt. Der Neustart soll diesen Fehler beheben. Falls nicht, versuche bitte das eingestellte Zifferblatt über die Fitbit App umzustellen. Anleitungen dafür findest du in dem folgenden Artikel (klicke hier) unserer Hilfe Seite.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Ma_Jo]

Hallo, seit dem letzten Software-Update funktioniert das Display nicht mehr. Das ist schon eine Austauschuhr, praktisch das selbe Problem (komplett streifiges Display) hatte ich letztes Jahr schon einmal nach einem Update. Neustart, Displayansicht ändern, bringt auch dieses Mal wieder nichts. 

Zwei Kontaktversuche beim Support per Email, jedoch seit Wochen keine Reaktion. Ich bin mittlerweile wirklich sauer. 

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Ma_Jo, schön dich wieder bei der Community zu sehen. Gerne helfe ich dir bezüglich des Displays deines Charge 3.

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Ich habe deinen Beitrag hier verschoben, um die Ordnung der Community zu halten. Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst eine passende Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[TanKO]

Hallo @RodrigoMFitbit,

Ich habe das gleiche Problem wie viele andere...

Neustart funktioniert nicht, das Display bleibt schwarz

Schlaf & Schritte werden in der App noch getrackt

Den Support habe ich schon 2x per Mail kontaktiert aber nie eine Antwort bekommen.

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @TanKO, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir bezüglich des Displays deines Charge 3. 

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Ich wurde informiert, dass keine Anfrage unter deinem Konto beim Support gemeldet wurde. An welche E-Mail Adresse hast du dem Kundensupport geschrieben?

Bestätige bitte, dass du den Charge 3 entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neugestartet hast. Ich rate dir auch das eingestellte Zifferblatt über die Fitbit App umzustellen. Anleitungen dafür findest du in dem folgenden Artikel (klicke hier) unserer Hilfe Seite.

Versuche auch diese andere Art von Neustart. Hier die Anleitungen dafür:

• Schließe den Charge 3 an das Ladekabel an.
• Halte die seitliche Kerbe 15 Sekunden lang gedrückt, während das Gerät angeschlossen ist. Nach den 15 Sekunden lass die Kerbe los. 
• Das Gerät soll sich einschalten und dir ein Batteriesymbol zeigen. Es treten zwei Vibrationen auf: zuerst eine kurze, dann eine mittlere.
• Der Charge 3 wird eingeschaltet und es zeigt dir einen Fortschrittsbalken an. Dann treten kurze Vibrationen auf. Die Fortschrittsleiste wird abgeschlossen. Es sind insgesamt 7 kurze Vibrationen.
• Entferne das Gerät vom Ladekabel. Das Gerät wird aus gehen. 
• Wichtig: Stecke das Gerät wieder in das Ladekabel, um es wieder einzuschalten

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[TanKO]

Alle genannten Versuche bleiben leider erfolglos. Und nun? Der tracker dürfte ja nach dieser Zeit noch nicht defekt sein.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @TanKO, vielen Dank für deine Rückmeldung. Gerne helfe ich dir weiter.

Ich habe deine Anfrage an den Kundensupport weitergeleitet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Halte mich auf dem Laufenden. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[JayRay4519]

Hallo Community,

irgendwann war ein Synchronisierung mit meinem iPhone nicht mehr möglich. Ich habe es mehrfach aus den mit meinem iPhone gekoppelten Geräten entfernt und wieder via App verbunden. Immerhin reichte es ab und zu einer Synchronisation der Uhrzeit, aber grundsätzlich fand kein Connect mehr statt.

Irgendwann ging die Uhrzeit falsch und ich habe die Charge3 abgelegt und sie hat sich entladen.

Wenn ich sie heute wieder an ein Ladekabel anschließe, gibt es zwar 1x ein haptisches Feedback, aber der Bildschirm bleibt schwarz. Beim betätigen der Taste auf der linken Seite während des Ladens gibt es jeweils ein haptisches Feedback. Wenn ich die Taste 8sec betätige, dauert das haptische Feedback 8sec. Betätige ich die taste 15sec, dauert das haptische Feedback 15sec. Ich habe sie jeweils danach vom Ladekabel gelöst und wieder angeschlossen - keine Reaktion (außer 1x kurzes haptisches Feedback aufgrund des Ladestroms).

Leider hatte der Bildschirm auch schon einen kleinen Fehler, d. h. einen Streifen, entlang dem keine Pixel mehr leuchteten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Moderator edit: Subject for clarity.