Falsche Uhrzeit/Synchronisierung funktioniert nicht mehr

[Anika1985]

Seit Anfang des Jahres funktioniert die Synchronisation meiner Versa mit dem Smartphone nicht mehr. 

Ich habe bereits alle Schritte die hier im Forum beschrieben wurden durchgeführt, aber es geht mal ein paar Stunden gut und morgens ist die Zeit wieder falsch. 

Ich brauche die Uhr dringend. 

Kann jemand helfen?

[DeHa]

@Anika1985 

Wenn Du schon alles Tipps versucht hast, melde Dich beim Support, am besten den LiveChat nutzen.....falls verfügbar

Klick mich für Support

[Anika1985]

Der Live Chat ist nicht verfügbar 😞

[sancho90]

Hallo @Anika1985,

Das kommt auf die Uhrzeit an. Tagsüber ist der Chat normalerweise verfügbar, nennen wir es übliche Geschäftszeiten. 

Was für ein Smartphone nutzt du denn? 

[Anika1985]

Bei mir steht immer der Chat ist nicht verfügbar.  Tageszeitunabhängig.  Deshalb hatte ich gehofft das mir hier jemand helfen kann. Habe in einigen Threats schon gelesen, dass das Anliegen durch einen Moderator an den Support weitergeleitet wurde. 

Ich habe ein Samsung Galaxy S10

[sancho90]

Prüfe mal, dass du eingeloggt bist und Sorache und Land unten auf der Website auf Deutsch und Deutschland gestellt sind. Morgen früh sollte dann der Chat wieder verfügbar sein.

Eigentlich sollte die Uhr auch ohne permanente Synchronisierung die Uhrzeit halten können. Ich hatte sowas mal bei meiner Ionic, die verlierte über Nacht die korrekte Uhrzeit, weil das Smartphone nicht in Reichweite war. Als Wecker unbrauchbar. Nach einigen Versuchen der anderweitigen Problemlösung wurde die Uhr getauscht und das Problem war behoben. 

[Anika1985]

Werde das morgen nochmal probieren.  Nur was mache ich wenn das nicht funktioniert? 

Kommt man nicht irgendwie anders an den Support?

Die Uhr scheint wirklich einen Defekt zu haben. 

[sancho90 · Accepted solution]

Zwischen 8-19 Uhr kannst du morgen auch anrufen oder jederzeit eine Email schreiben. Allerdings ist letzteres meist ein ewiges Ping Pong. Die Optionen müssten dir bei den o.g. Voraussetzungen aber auch angezeigt werden?

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de

[Anika1985]

Ich werd mein Glück probieren! Danke erstmal für die Hilfe! 🙂

[sancho90]

Sehr gerne, viel Erfolg! 

[Moni82]

Hallo Anika!

Konnte dir der Support helfen? Ich habe genau das gleiche Problem mit meiner Versa und einem Samsung Galaxy S10. Habe auch schon alle Möglichkeiten mehrfach ausprobiert und bin so langsam am Verzweifeln.

[Anika1985]

Die haben mir erstmal genau die selben Dinge geraten, die hier im Forum schon genannt wurden. 

Ich bin noch in Kontakt mit denen. 😉 ich werde gerne berichten! 

[Moni82]

Na super. Ich weiß gar nicht, wie oft ich das alles schon gemacht habe. 😉 Wäre lieb, wenn du berichten könntest. Ich drücke die Daumen, dass es eine gute Lösung gibt!

[sancho90]

Hallo @Moni82,

Am besten kontaktierst du auch den Support mittels Live Chat:

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de

Dort schilderst du auch detailliert, welche Schritte der Problemlösung du schon unternommen hast.

Der Support kann relativ viele Daten einsehen, sodass einiges auch nachvollziehbar ist. 

Viel Erfolg! 

[Moni82]

Danke dir! Werde am Montag den Support kontaktieren und hoffen, dass sie mir helfen können. Mir gefallen die Versa und die App total gut. Würde mir auch gern sonst die Versa 2 oder 3 zulegen. Nur hätte ich da Angst, dass es da auch nicht klappt. 😞

Schönes Wochenende!

[sancho90]

@Moni82 ich hatte bei mehreren Ionics in vielen Jahren genau einmal das Problem mit der fehlerhaften Uhrzeit. Das war ein Problem mit der Hardware und wurde durcj den Tausch der Ionic behoben. Auch mit drr Sense habe ich dieses Problem nicht.

Natürlich musst du auch ansonsten sicherstellen, dass die Uhr regelmäßig synchronisieren kann (durch Einstellungen am Smartphone), jedoch muss die Uhr auch eine Nacht, oder auch mal länger ohne Handy die Uhrzeit selbstständig behalten können. 

[Moni82]

Das ist klar, aber sie synchronisiert so gut wie gar nicht mehr. Wenn es dann doch mal nach zig Versuchen und Tagen geklappt hat, geht es genau einmal und dann wieder nicht und schon wenige Minuten danach geht die Uhrzeit wieder langsamer. Das summiert sich dann irgendwann auf mehrere Stunden.

Ich habe die Versa noch nicht ganz 2 Jahre und letztes Jahr gab es schon einmal so eine Phase. Nach einem Update hatte dann alles wieder funktioniert.

[sancho90]

@Moni82

Das kommt mir alles ziemlich von der Ionic bekannt vor. Neben dem Versuch die Uhr auf die Werkseinstellungen zurück zu setzen, musste ich damals auch ein anderes Smartphone testen. Beides hat das Problem nicht beseitigt. 

[Moni82]

Genau. Das hab ich auch beides schon versucht. Ich bin gespannt, was der Support noch für Ideen hat. 

Danke dir auf jeden Fall!

[sancho90]

Damit kann man einen Fehler in App oder auch Smartphone schon gut ausschließen. Gib dem Support auf jeden Fall bescheid, was du schon alles unternommen hast.