Versa lasst sich nicht mit App koppeln

[SunsetRunner]

Hallo, seit Dienstag konnte ich nicht mehr meine Versa synchronisieren. Ich habe dann die Versa heute aus der App entfernt und wollte dies neu einrichten, aber es geht nicht. Er findet die Uhr , bricht dann aber ab. Die Vorschläge mit Uhr neu starten, Bluetooth am Handy aus und einschalten, haben alles nichts gebracht.  Kann mir jemand helfen?

[Viv94 · Accepted solution]

Ich habe seit gestern Abend genau das selbe Problem. Ich habe auch alles versucht, aber meine Versa2 lässt sich nun auch nicht mehr mit dem Handy koppeln . 

Ich hoffe sehr,  es gibt eine Lösung für das Problem 😞 

[sancho90]

Hallo @SunsetRunner  und hallo @Viv94,

überprüft doch bitte beide mal, welche Android Version ihr von der Fitbit App installiert habt.

Es scheinen einige Nutzer mit der neusten Version 3.37 genau diese Probleme zu haben. Siehe dazu auch z. B. hier:

https://community.fitbit.com/t5/Andere-Versa-Smartwatches/Nach-Update-keine-Synchronisierung-mehr/m-p/4690442

[Viv94]

Ja ich habe die Version 3.37 :((

[SunsetRunner]

Wo finde ich den die Version?

[SunsetRunner]

Hab es gefunden. Ich habe 3.37 😫

[sancho90]

Dann wird das genau das Problem sein, leider. 

Hier ist erklärt, wie du mit einem Download und einer Installation direkt am Handy die alte App Version wieder installieren kannst:

https://community.fitbit.com/t5/Andere-Versa-Smartwatches/Nach-Update-keine-Synchronisierung-mehr/m-...

[SunsetRunner]

Vielen Dank, ich habe jetzt wieder die alte Version und es funkoniert wieder.👍🙂

[sancho90]

Super, vielen Dank für deine Rückmeldung, @SunsetRunner.

@Viv94 vielleicht auch für dich eine passende Lösung? 

[Kristina90]

Wow Danke.. nach mehreren Versuchen geht's wieder .. hätte damit echt nicht mehr gerechnet .. vor lauter Frust habe ich sogar schon einen anderen Tracker bestellt.. weil ich dachte dieses Problem sei unlösbar nachdem der Support nur meinte es muss am Handy liegen .. 

Eine Frage habe ich noch:

Bei der Synchronisation sieht es nun teilweise "fehlerhaft" aus. Schlafanalyse fehlt komplett seitdem ich am Samstag nicht mehr synchronisieren konnte (müsste ja auf der Uhr gespeichert sein?) 

Vielen Dank nochmal!!

[sancho90]

@Kristina90 super, freut mich, dass es bei dir auch geklappt hat.

Hast du die Uhr mal vollständig synchronisiert? Manchmal dauert es auch etwas, bis der Schlaf analysiert wurde.

Ich kann dir allerdings nicht sagen, wie viel Tage die Uhr die Daten ohne Synchronisierung zwischenspeichern kann. 

[Kristina90]

Bin echt sooo dankbar für diesen Hinweis!!

Es hat eine Weile gedauert bis alles nach und nach synchronisiert wurde (Kalorien,  Herzfrequenz,..), mittlerweile alles vollständig bis auf den Schlaf ..

Lg

[Viv94]

Hat geklappt. Konnte jetzt auf 3.36 zurücksetzen. Nur ist jetzt vieles auf Englisch, was mich ziemlich stört 😞 

Ist es bei euch auch auf Englisch? Lässt sich das ändern? 

[sancho90]

Hallo @Viv94,

nein, ich fürchte nicht. Aber immerhin besser als gar keine Synchronisierung deiner Daten, oder? Die Daten bleiben nach der Synchronisierung erhalten.

Sobald Fitbit das Problem behoben hat, kannst du dann wieder auf die reguläre App aus dem Playstore wechseln und hast dann auch alles wieder auf Deutsch. Das Problem wurde zumindest erkannt (siehe Banner ganz oben auf der Seite).

[Eisvogel75]

Kann deine Version 3.36 für die Versa 2 nicht öffnen.Frag mucg warum.Kommt immer die Datei kann nicht geöffnet werden.

[Eisvogel75]

Ich kann nicht zurück setzen.Datei geht nicht auf.

[sancho90]

Vermutlich musst du dafür zunächst die Installation von Apps aus externen Quellen aktivieren für deinen Browser.

Dazu in die Einstellungen bei deinem Android Betriebssystem gehen und dann nach Quellen suchen.

[Viv94]

Über Nacht hat sich meine App automatisch aktualisiert und ist nun wieder bei 3.37. 

Wieder das gleiche Problem 😰 nun hat mir der Support geschrieben,  ich solle die App neu installieren und die Versa2 neu einrichten. Leider scheitert das bei mir schon bei der Bluetooth Verbindung. Kann jetzt nicht mal meine Uhr mit der App einrichten. Bin echt deprimiert und enttäuscht 🤨🤔 

Hoffe bald geht es wieder

[Eisvogel75]

Nach dem meinem Anruf beim Fitbit Support vor 2 Tagen und dem Update heute um 18Uhr von der Versa2 App geht meine Uhr wieder.Frage ist wie lange.Hoff ewig.

[sancho90]

@Eisvogel75 schau mal, ob du nicht schon das Update auf 3.37.1 erhalten hast. Das wird seit gestern verteilt und sollte das Problem lösen.

@Viv94 das ist sehr ärgerlich. Jasz du mal geschaut, ob schon das Update auf 3.37.1 für dich zur Verfügung steht.

Sonst gibt es wieder zwei Alternativen:

1. Auf das Update warten oder

2. Wieder 3.36 manuell installieren und dann das automatische Update im Playstore temporär deaktivieren.