Charge 3 écran noir

[Diane_G]

bonjour!

Depuis hier, j'ai un petit soucis avec ma Charge 3.  Comme plusieurs, l'écran demeure noir.  Lorsque je touche au bouton, il y a une vibration mais aucun affichage.  J'ai tenté le redémarrage, le sourire apparait mais toujours rien.  

J'ai tenté l'autre astuce vu dans d'autres sujets, soit de changer l'heure et toujours rien.

J'ai tenté de la charger dans diverses prises.

J'ai tenté de la désinstaller pour la réinstaller dans l'app. et là je ne peux plus l'installer.  Le message sur l'App indique de m'assurer que mon coach est chargé et allumé ou d'activer mon bluetooth.  Mon bluetooth est activé et je l'ai branché toute la nuit alors elle devrait en principe être chargée.

Quelqu'un a un autre truc?

elle a 1 mois d'utilisation.  

[GraceGFitbit]

Bonjour @Diane_G, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Un grand merci pour toutes les manipulations que tu as déjà tentée. Ce sera un plaisir de t'aider. 

Je voudrais que tu m'éclaircis si tu vois l'icône de charge lorsque le coach électronique est branchée au câble d'alimentation? Ou si les les lumières LED PurePulse de la montre s'allument?

En attendant, je te recommande de vérifier ceci:

• Si des saletés se sont accumulées tu peux nettoyer ton Fitbit.  
• Il n'est pas bien raccordé au câble de charge. Vérifie l'alignement de ton coach électronique avec le câble de charge et essaie de les raccorder à nouveau. Les instructions de charge dans cet lien. 
• Laisse la montre au chargeur pendant deux heures.
• N'hésites pas à redémarrer ton Fitbit encore une fois.

Je reste à ta disposition pour continuer à t'aider. Je te souhaite un excellent weekend! 

[Diane_G]

Bonjour GraceG,

Non, le seul icône que je vois c'est lorsque je maintiens le bouton, je vois le sourire apparaître et c'est tout.  

Les LED ne s'allument pas.  

J'ai nettoyé avec un coton-tige imbibé d'alcool et branché à nouveau.

Même résultat, je maintiens le bouton, le sourire apparaît mais on dirait que l'appareil ferme et ne tient pas de charge.  

Merci pour votre précédente réponse.

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse et pour avoir suivi mes recommandations @Diane_G. Je m'excuse pour le délai de la réponse. 

J'ai confirmé avec notre SAV que tu as déjà un dossier avec eux. En effet, dans ce cas-là le mieux c'est de continuer l'assistance avec eux, je te recommande donc de répondre à leur messages. 

Je reste à ta disposition si tu as encore des questions ou commentaires. 

[maryvette]

 ma charge 3 demeure noir?

[GraceGFitbit]

Bonjour @maryvette, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je te remercie pour nous faire part de cet inconvénient, ce sera un plaisir de t'aider. 

Si tu ne l'as pas encore fait, je te recommande de redémarrer ton Charge 3. 

Voici les instructions: 

1. Brancher le câble de charge dans un port USB de l'ordinateur ou dans un chargeur mural USB certifié UL.
2. Brancher l'autre extrémité du câble de charge dans le port situé à l'arrière du coach électronique. Les broches du câble de charge doivent être fermement verrouillées dans le port.
3. Assure-toi que le bouton du coach électronique est aligné avec l'ouverture du bouton sur le câble de charge. Une fois le branchement effectué, le coach électronique se met à vibrer et une icône de batterie apparaît sur l'écran. 
4. Appuyer sur le bouton et le maintenir enfoncé pendant 8 secondes.
5. Lorsque tu vois une icône en forme de sourire et que le coach électronique se met à vibrer, cela signifie qu’il a redémarré.
6. Débrancher le coach électronique du câble de mise en charge.

J'espère que cela te sera utile. Tiens moi au courant si tu as encore besoin d'aide. 

[Alysse]

Bonjour, 

Je voudrais lancer ma Fitbit Charge 3 fraichement reçue pour noel, mais quand je la branche il ne se passe rien, l'écran reste noir et impossible de la synchroniser à mon téléphone... 

Helppppp 🙂

[GraceGFitbit]

Bonjour @Alysse, tu es bienvenue sur la Communauté Fitbit. Mes excuses pour le délai de la réponse. 

J'ai constatée avec l'équipe du SAV que tu as déjà été en contact avec eux. Ma recommandation serait que tu continues l'assistance avec eux car ils ont les outils pour confirmer certaine information avec toi. 

Toutefois, j'ai déplacée ton post à ce fil pour que tu aies plus de réponses concernant cet inconvénient. 

Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires. 

Que cette nouvelle année t'apporte la réussite ! ✨