Charge HR - Bloquer sur l'affichage de la batterie

[aqua_meli]

Après avoir rechargé ma Fitbit Charge HR, l'affichage reste toujours sur la batterie pleine. Incapable de faire quoi que ce soit avec ma montre 😞

[GraceGFitbit]

Bonjour @aqua_meli, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je suis désolée d'apprendre que tu as cet inconvénient. 

Tout d'abord, si tu ne l'a pas encore fait, je te recommande de redémarrer ton Charge HR. 

Voici comment redémarrer ton Charge HR: 

1. Brancher le câble de charge dans un port USB, de l'ordinateur ou dans un chargeur mural USB certifié UL.
2. Insérer l'autre extrémité du câble dans le port situé à l'arrière du Fitbit Charge HR. Le chargement du coach électronique va alors commencer.
3. Appuyer sur le bouton et maintenir-le enfoncé pendant 10 à 12 secondes jusqu'à ce que l'icône Fitbit et un numéro de version s'affichent (« V30 », par exemple).
4. Relâcher le bouton.
5. Débrancher le coach électronique du câble de mise en charge.

Si après cela l'inconvénient persiste, je te recommande de tenter la réinitialisation selon les paramètres d'usine. Pour ce faire, suis les instructions dans cet article Comment réinitialiser mon Charge ou mon Charge HR aux paramètres d’usine ?

J'espère que cela te sera utile, tiens moi au courant! 

[aqua_meli]

J'avais déjà essayé le "reset" et cela ne fonctionnait pas. J'ai essayé de restaurer aux paramètres d'usine comme mentionné et rien ne change... ma montre affiche seulement une batterie pleine 🙁

Mélissa

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse et pour avoir essayé les étapes de dépannage conseillés @aqua_meli. 

Si l'inconvénient persiste malgré tes efforts le mieux c'est de continuer l'assistance avec notre SAV. Je me suis donc, permise d'ouvrir un dossier pour toi concernant ce sujet, ils te contacteront d'ici peu via email. 

Je reste à ta disposition si tu as d'autres questions ou commentaires. 😺

[fahdzahar]

Malheureusement j’ai le même problème actuellement j’ai fais toutes les procédures mais ça marche toujours pas,j’ai tenté même initialisation usine mais ça fonctionne pas.Si sur chargeur ça affiche batterie pleine si j’enlève le chargeur rien ne se passe montre morte!!

[fahdzahar]

Même problème que toi!!!

[fahdzahar]

Le SAV m’a contacté 2fois pour me montrer les étapes à faire mais ça n’a pas marché pour moi ça doit être le chargeur ou bien la batterie et je pense que le signe batterie pleine est un faux signe !!??

[fahdzahar]

Bonsoir j'ai le même problème est ce que vous avez réglé votre problème ou je vais jeter mon fitbit? merci de votre réponse.

[Clem_4444]

Bonjour, non malheureusement je n'ai pas réussi à résoudre le problème.
J'ai donc décidé d'en acheter une autre sur LeBonCoin.

[DavidFitbit]

Bonjour @fahdzahar et @Clem_4444. Merci pour tes réponses et merci @fahdzahar d'avoir pris contact avec notre service après vente.

En consultant avec notre équipe d'assistance, je viens de constater que tu les as en effet contactés et un dossier est couramment ouvert. À présent je te conseille de continuer l'interaction avec eux. Ils comptent avec les moyens les plus appropriés pour continuer avec l'assistance. J'apprécie ton temps dans ce processus.

Nous restons à ta disposition. Bonne journée.