Ne se synchronise plus

[anitamarseille]

J ai une montre fit bit charge 3 qui depuis samedi ne se synchronise plus avec portable.

J'ai essayer d'enlever le programme sur mon téléphone portable et de le re-installé.

J'ai rebouter ma montre et tout fonctionner.

Le lendemain matin 2 heures de différence avec mon portable qui à le bluetooth allumé et de la batterie et pleine.

Sur le portable j'ai beau synchroniser "un message apparaît" votre synchronisation à été programmée et commencera bientôt.

Mais toujours rien sur mes tableau de bords tout et vierge.

Je ne sais plus quoi faire

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit · Accepted solution]

Bonjour @anitamarseille, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Merci pour les manipulations que tu as déjà tenté, ce sera un plaisir de répondre à tes questions. 

Les difficultés de synchronisation sont souvent liées à une condition préalable non remplie. Donc, je te recommande de vérifier: 

• L'appareil dont tu te serves pour tenter la synchronisation est compatible avec l'application Fitbit.
• L'application Fitbit est à jour. 
• Les services de localisation et autorisé l’application Fitbit à accéder à votre localisation. Pour en savoir plus: Pourquoi l’application Fitbit m’invite-t-elle à activer les services de localisation ?
• L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur le téléphone. Pour en savoir plus: Pourquoi l’application Fitbit envoie-t-elle une notification sur mon téléphone Android ?

Si tout cela est en ordre, je te propose de tenter les étapes de dépannage suivantes :  

1. Se déconnecter du compte Fitbit.
2. Forcer l’arrêt de l’application Fitbit.
3. Accéder à Paramètres > Bluetooth pour désactiver la connexion Bluetooth, puis la réactiver.
4. Redémarrer le portable.
5. Redémarrer le Charge 3.
6. Ouvrir l’application Fitbit.
7. Tenter encore une fois la synchronisation. 

Je reste à l'attente de ta réponse pour continuer à t'aider. Je te souhaite un excellent weekend! 

[anitamarseille]

mon téléphone me dit que mon delai de connection est dépasser. J'ai beau éteindre et rallumer mon Bluetooth rien ne marche.

[GraceGFitbit]

Un grand merci pour avoir essayé les manipulations conseillés @anitamarseille. 

A continuation, je te recommande de suivre les étapes suivantes:

1. Supprimer temporairement le coach électronique du compte Fitbit :
   • Cliquez sur l’icône Compte () > l'icône du Charge 3, puis sur Supprimer ce Charge 3.
2. Désactiver la connexion Bluetooth.
3. Redémarrer le téléphone.
4. Redémarrer le Charge 3. 
5. Réactiver la connexion Bluetooth.
6. Ajouter maintenant le coach électronique au compte Fitbit :
   • Se connecter au compte Fitbit.
   • Dans le tableau de bord de l’application Fitbit, taper sur l’icône Compte (), sélectionner Configurer un appareil et suivre les instructions qui apparaissent à l’écran.

Je reste à l'attente de ta réponse pour continuer à t'aider, si besoin. 

[lolonew]

Bonjour

J'ai le même problème avec ma montre Charge 3 achetée en février 2019.

J'ai appliqué toutes les étapes que vous indiquez plusieurs fois et ça ne marche toujours pas.

Plusieurs fois la procédure est allée jusqu'à la saisie d'un code de 4 chiffres indiquée sur l'écran de la montre mais ensuite ça bloque.(un dysfonctionnement ? Réessayer)

J'avais régulièrement des problèmes de synchronisation qui était résolu quand je redémarrai mon portable mais là c'est la 1ère fois que la montre a 3 heures de retard et que plus aucune synchronisation n'est possible ni même reconnaissance de la montre par l'application.

Je précise que j'ai essayer aussi de charger la nouvelle application mais ça ne marche pas mieux avec cette mise à jour.

Merci de votre aide

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @lolonew. Merci de nous faire part de l'inconvénient avec ces détails. 

Peux-tu m'indiquer si tu vois l'icône du coach électronique sur l'application Fitbit ? As-tu confirmé l'adresse email lors de la création du compte Fitbit ? 

Afin de remédier à cet inconvénient vérifions les conditions suivantes :

• L'appareil dont tu te serves pour tenter la synchronisation est compatible avec l'application Fitbit. Voici la liste d'appareils compatibles.
• Le logiciel du portable est à jour. 
• La fonction Bluetooth est activée.
• L'application Fitbit est à jour. 

En attendant, je te recommande de redémarrer ton coach électronique. 

Dans l'attente de tes nouvelles.