Plus de synchronisation avec iPhone SE

[Berangere2637]

Ma charge 3 qui n a pas 1 an, ne se synchronise qu en forçant le bouton durant 15 seconde . Elle perd 15 min en 12h, j ai essayé toute les procédures indiquées. Mais depuis 10 jours c est le même combat. Je vais finir par la jeter cette saleté….

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[Berangere2637]

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bienvenue sur la Communauté Fitbit @Berangere2637. Je te remercie de nous faire part de la situation. 

Afin de remédier à cet inconvénient vérifions les conditions suivantes :

• L'appareil dont tu te serves pour tenter la synchronisation est compatible avec l'application Fitbit. Voici plus d'informations : Quels sont les appareils compatibles avec l’appli Fitbit ?
• Le logiciel du portable est à jour. 
• La fonction Bluetooth est activée.
• L'application Fitbit est à jour. 

Si cela est en ordre, essaie les étapes de dépannage suivantes : 

1. Forcer l’arrêt de l’application Fitbit.
2. Accéder au Paramètres > Bluetooth pour désactiver la connexion Bluetooth.
3. Redémarrer le portable.
4. Réactiver la connexion Bluetooth.
5. Redémarrer l'appareil Fitbit.
6. Tenter encore une fois la synchronisation. 

J'espère que cela t'aidera.

[Berangere2637]

Merci de ces informations, malheureusement j ai tenté toutes les étapes indiquées. En fait la charge 3 ne se synchronise que le matin qu en je réinstalle l application, que je réinitialise la Fitbit , et au bout de 5 min il n y a plus de synchronisation. Résultat plus d heure plus d’activité …. C est exaspérant.

Envoyé de mon iPhone

[GraceGFitbit]

Merci pour avoir suivi ces conseils @Berangere2637. Je suis désolée d'apprendre que l'inconvénient persiste. 

Afin de mieux t'aider peux tu m'indiquer quel est le modèle de téléphone que tu utilises ?

En attendant, si tu ne l'a pas encore fait je te recommande de suivre les étapes suivantes :

1. Supprimer temporairement la montre du compte Fitbit : Cliquer sur l’icône Compte (ta photo) > Charge 3, puis sur Supprimer ce Charge 3. 
2. Désactiver la connexion Bluetooth.
3. Réactiver la connexion Bluetooth.
4. Ajouter maintenant la montre connectée au compte Fitbit :

• Se connecter au compte.
• Dans le tableau de bord de l’application Fitbit, taper sur l’icône Compte, sélectionner Configurer un appareil et suivre les instructions qui apparaissent à l’écran.

J'espère que cette information te sera utile.

[Berangere2637]

Merci pour votre réponse, j utile iPhone SE, et malgré tous vos conseils le problème persiste. Il y a eu une mise à jour de iPhone il y a entre 10 et 15 jours, cela peut il être la source du problème de synchronisation ? 

[GraceGFitbit]

Merci pour ton temps et ta patience en essayant ces manipulations @Berangere2637. 

Les difficultés de synchronisation sont souvent liées à une condition préalable non remplie. Après une mise à jour il est recommandé de vérifier à nouveau si tout est en ordre : 

• Ton iOS gère d’autres connexions Bluetooth. Si tu as plusieurs connexions bluetooth en simultané il est possible que ton Fitbit arrête de se synchroniser ou de recevoir des notifications.
• Les services de localisation et autorisé l’application Fitbit à accéder à votre localisation.
• L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur le téléphone. 

Si l'inconvénient persiste, je recommande de contacter l'équipe du SAV. Voici le lien : https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=fr

Cordialement.