Distance parcourue

[Calinoe2024]

Bonjour, ma Fitbit charge 5 ne convertie plus mes pas en distance parcourue, seuls les distances parcourues lors de mes activités (footing ou marche) sont pris en compte 

[Mattos198]

Ca me fait pareil depuis 2 semaines.  J'ai essayé de réinitialiser la montre, ré installer l'application. rien ne marche. 

[Calinoe2024]

Merci Matteo, oui depuis le 15 juillet ....

[curlyleia64]

Bonsoir,

J'ai le même souci que vous depuis le 19 fin de journée... Seules les distances parcourues durant mes exercices apparaissent! C'est le même problème avec ma Fitbit Charge 2, cela ne concerne pas uniquement le modèle Charge 5. Est ce une mise à jour à venir?? Que faut il faire?

[Cchamp062]

Même chose pour moi 😞 
Avez-vous trouvé la solution?

[Mattos198]

J'ai trouvé une solution temporaire, sur les forums US. Mais ce n'est pas vraiment acceptable comme solution.
La solution consiste à désactiver la longueur de foulée automatique dans les réglages et de régler sa longueur de foulée manuellement. 

[curlyleia64]

J'ai voulu répondre en mettant les réponses reçues par Fitbit, message bloqué...

[curlyleia64]

Nous sommes désolés d'apprendre que votre application n'affiche pas la distance parcourue, mais nous serons ravis de vous assister. Nous vous remercions pour les informations fournies ainsi que d'avoir redémarré la montre. Afin de mieux cerner le souci, pourriez-vous nous envoyer une capture d'écran de votre application montrant la distance ?

[curlyleia64]

Je suis désolée mais le problème est toujours le même depuis vendredi (4ième jour) ... 

C'est votre application qui ne fonctionne plus et non ma montre étant donné qu'avec ma charge 2 c'est le même souci.

De plus, vous avez bien vu sur le forum Fitbit de la charge 5, d'autres usagers ont le même problème.

Veuillez trouver ci joint des imprim écran de ma montre. On voit bien que seuls les kilométrages des activités calculées par GPS y figurent. Le reste des pas effectués dans la journée n'est pas pris en compte.

[curlyleia64]

Afin de résoudre ce souci, nous vous conseillons de mettre votre appareil en charge.Utilisez le port USB de votre ordinateur pour faire cela. En suite lancez la synchronisation en suivant les instructions.Gardez votre appareil à proximité, ouvrez l’application Fitbit et tapotez sur l’onglet Aujourd’hui .Tapotez sur l'écran en maintenant la pression et faites glisser vers le bas.Si vous  des questions supplémentaires sur votre appareil ou les services Fitbit, visitez le site d’aide.

[curlyleia64]

mes réponses se sont mises dans le désordre désolée. au final, je ne suis pas plus avancée..leurs solutions proposées ne sont pas bonnes

[JoelSji]

Bonjour,

Même soucis depuis le 14 juillet, malgré le redémarrage en vain. Seul le déclenchement d une activité génère une distance.

[curlyleia64]

Le fait que j'ai le même souci avec ma charge 2 qu'avec la charge 5 indique bien qu'il s'agit d'une panne générale sur l'appli Fitbit!

Le fait qu'aucune solution ne soit donnée est totalement anormal de la part de Fitbit.😠

[AbaMouadh]

Je vous confirme ce pb que je viens d'avoir sur ma charge 5 depuis samedi où le compteur des pas fonctionne mais celui des km reste à 0 !!!

[Calinoe2024]

Bonjour, la solution qui consiste à définir manuellement la longueur de la foulée fait fonctionne

[curlyleia64]

Fitbit vient de me répondre de synchroniser sur l'appli du téléphone. Chose que je fais de toute façon quotidiennement Et bien sur: çà ne résolve pas le dysfonctionnement.C'est vraiment lamentable...

[Ezielk]

Bonjour, même problème avec la fitbit versa 4 malgré un redémarrage, ré appareillage, autorisation ect..

Comment avez vous changé votre foulé?

J'espère qu'une mise a jour viendra régler ça très vite.

Merci d'avance!

[Calinoe2024]

Bonjour, sur l'application cliquez sur votre photo, paramètres de l application- exercices -longueur de foulée. J'ai mis 67 qui apparemment est la foulée moyenne pour la marche pour une femme 

[AbaMouadh]

Bonjour

Dans paramètres de l'appli j'ai que ça comme menu :

fuseau horaire

emplacement auto

commencer la semaine

format horaire

sensibilité du sommeil

unités

😞

[Calinoe2024]

Votre montre n est peut être pas une charge 5 ?