Message "Data not cleared Sync & try again"

[Abkin2003]

Bonjour à tous!

J'avais des difficultés à synchroniser ma ionic et après avoir suivi un tuto qui consistait appuyer sur les touches à la fois, je me retrouve avec une croix rouge sur l’écran et le '"Data not cleared Sync & try again"

Quelqu’un peut m'aider?

Cordialement

[AuBert44850]

Bonjour,

J'ai le message Data not cleared qui s'affiche mais je ne trouve pas l'icone Ionic à supprimer donc je suis totalement bloquée.

Que dois-je faire?

Merci pour votre aide.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @AuBert44850. Mes excuses pour la réponse tardive. 

Si tu ne vois plus l'icône de ta montre, c'est peut-être parce que la montre n'est plus configuré au compte Fitbit. Peux-tu m'indiquer si elle se synchronise ?

Dans ce cas-là je te recommande de passer à l'étape de configuration :

1. Se connecter au compte Fitbit.
2. Dans le tableau de bord de l’application Fitbit, tapoter ou cliquer sur l’icône Compte (

   Ta photo), sélectionner Configurer un appareil et suivre les instructions qui apparaissent à l’écran.

Si tu n'arrives pas essaie de redémarrer la montre connectée. 

J'espère que ces instructions te seront utiles. Je reste à l'attente de tes nouvelles. 

[AuBert44850]

 

 

Bonjour, Merci de ta réponse mais cette manip ne fonctionne pas. En effet, quand j’essaie d’installer un nouvel appareil, mon téléphone le trouve mais là connexion au Coach électronique ne se fait jamais du coup je ne peux pas passer à l’étape suivante.

[GraceGFitbit]

Merci à toi pour ta réponse @AuBert44850. J'apprécie que tu aies ajouté ces images. 

Peux-tu m'éclaircir si tu as redémarré la montre connecté ? 

Je reste à l'attente de tes nouvelles. Je te souhaite un excellent weekend !

[AuBert44850]

Bonjour,

oui j’ai bien redémarré ma montre. Rien à faire, elle ne veut rien savoir 😏

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse et ta patience @AuBert44850. 

Je me suis permise d'ouvrir un cas pour toi avec l'équipe du SAV. Ils te contacteront d'ici peu via email. 

Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires. 

Je te souhaite un excellent weekend !

[emiebelle]

Bonjour, J'ai EXACTEMENT le même problème. J'ai redémarré la montre, le teléphone, les 2 sont 1 par dessus l'autre, sur le chargeur, sans le chargeur et rien a faire!

j'ai supprimé la montre de mon compte...

Je l'avais éteint pour essayer qu'elle se synchronise parce que sa lui tente pas toujours!

Je songe a la vendre et changer de ''sorte''' 

La montre ne se synchronise que quand sa lui plait et là plus rien ne se passe.... Garmin m'appelle là, je suis vraiment tannée

[Steph81000]

J'ai réalisé tout ce que vous avez noté dans votre post mais ma montre reste coincé sur data not cleared sync & try Again.

Mes différents appareils ne la détecte pas en Bluetooth et par câble non plus.

Je ne peux pas la mettre à jour.

Je vous remercie pour votre aide.

Bonne soirée 

[Lau2re]

Bonjour,

J’ai le même problème avec ma fitbit versa 2, j’ai suivi la procédure que vous indiquez mais la montre ne se configure plus avec le téléphone... que dois-je faire ? 😔

je vous remercie d’avance pour votre réponse ! 
cordialement 

Laure 

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Lau2re. Je te remercie de nous écrire et d'avoir suivi nos conseils. 

Je viens de confirmer que tu as déjà été en contact avec l'équipe du SAV. Ma recommandation serait de continuer l'assistance avec eux car ils ont les outils pour vérifier certaine information avec toi. 

Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires.

[MaryseM]

Allo même problématique avec ma versa lite. Rien ne fonctionne. Ma montre ne m’indiquait plus l ‘heure aussi avant ce message. Quoi faire?

[GraceGFitbit]

Bienvenue sur la Communauté Fitbit @MaryseM. Merci pour nous faire part de la situation. 

Afin de remédier à cet inconvénient, je te propose les étapes de dépannage suivantes :

• Supprimer temporairement la Ionic du compte Fitbit :
  1. Tapoter ou cliquer sur l’icône Compte (Ta photo en haut à gauche) > Ionic, puis sur Supprimer ce Ionic.
• Se déconnecter du compte Fitbit. 
• Forcer l’arrêt de l’application Fitbit.
• Ouvrir l'application Fitbit. 
• Ajouter maintenant la Ionic au compte Fitbit comme si tu le configures pour la première fois :
  1. Se connecter au compte.
  2. Dans le tableau de bord de l’application Fitbit, tapoter ou cliquer sur l’icône Compte, sélectionner Configurer un appareil et suis les instructions qui apparaissent à l’écran.

J'espère que cela t'aidera.

[Cruzjoao]

"Data not cleared Sync