Rückruf von Ionic-Smartwatches

[FitbitCommunity]

Wir haben einen freiwilligen Rückruf von Fitbit Ionic-Smartwatches bekannt gegeben. Das Unternehmen hat die Geräte 2017 erstmals verkauft und die Produktion 2020 eingestellt. Der Akku der Ionic Smartwatch kann sich überhitzen und dadurch Verbrennungen verursachen.

Die Gesundheit und Sicherheit der Fitbit-Nutzer hat für uns oberste Priorität. Wir ergreifen diese Maßnahme als Vorsichtsmaßnahme für unsere Nutzer. Wir bieten allen Fitbit Ionic-Kunden eine Rückerstattung an.

Dieser Rückruf betrifft nur Fitbit Ionic-Geräte. Andere Fitbit-Smartwatches oder -Tracker sind davon nicht betroffen.

Wenn du eine Fitbit Ionic besitzt, benutze dein Gerät bitte nicht mehr.

Informationen dazu, wie du die Rückerstattung erhalten kannst, findest du in unserem Rückerstattungscenter. Außerdem kannst Zugang zu einem Sonderrabatt auf ausgewählte Fitbit-Geräte, -Bänder und -Dienste erhalten, falls diese in deiner Region verfügbar sind (für einen begrenzten Zeitraum).

[funkysax]

@RiemchenHast Du den richtigen Link benutzt oder evtl. auf den (fehlerhaften) Link aus der Account-Verifikations E-Mail geklickt ?

Für die Rabattaktion musst Du unter dem Link

https://myhelp.fitbit.com/s/devicediscount?language=en_US

den dortigen Prozess mit dem Registrierungscode durchführen...
Die Seite funktioniert aktuell einwandfrei, hab's gerade ausprobiert.

[Matzi]

Ja, entweder Rabatt oder du nimmst die Erstattung. So hatte ich es erlesen. 

[Tomda]

Das ist klar falsch. Erstattung UND Rabatt wird gewährt.

@SanWit 

Hast du diese Email bekommen?:

Sehr geehrte Kundin,

Danke für deine Anmeldung zum Fitbit Ionic-Rückruf. Wir haben dein Konto verifiziert, dein Gerät deaktiviert und werden die Rückerstattung innerhalb der nächsten 3-6 Wochen vornehmen.

Bei mehreren betroffenen Geräten musst du den Registrierungsprozess für jedes Gerät wiederholen.

Damit du auf dem richtigen Weg bleibst, bieten wir dir für eine begrenzte Zeit einen Sonderrabatt auf ausgewählte Fitbit-Geräte, -Bänder und -Dienstleistungen in deiner Region an. Das Angebot ist nicht in allen Regionen verfügbar. Um von diesem Rabatt zu profitieren, verwende den unten stehenden Link.

Bei Fragen kannst du uns hier kontaktieren. 

Deine Sicherheit hat für uns immer oberste Priorität. Danke für deine Unterstützung und dafür, dass du ein Mitglied der Fitbit-Familie bist.

Wir empfehlen dir, dein Fitbit-Gerät gemäß den örtlichen Anforderungen zu recyceln. Bevor du dein Gerät recycelst, solltest du alle Daten löschen oder auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, um deine persönlichen Informationen zu schützen. Anweisungen findest du unter Wie lösche ich mein Fitbit-Gerät?

Weitere Informationen über unser Engagement für Nachhaltigkeit findest du auf der Fitbit-Website..

Bitte nimm an dieser kurzen Umfrage teil, um deine Erfahrungen zu teilen.

Hinweis: Achte auf eine E-Mail mit deinen Zahlungsinformationen:

• PayPal – der Absender ist PayPal und in der E-Mail wird eine Zahlung im Rahmen des Rückrufs der Fitbit Ionic angegeben
• EC-Karte oder Geschenkkarte – In den Informationen zum Absender ist der Rückruf der Fitbit Ionic angegeben

Die in Rede stehende Email für die EC-Karte oder Geschenkkarte (Absender Rückruf Ionic) kam allerdings noch nicht an.

[Jergenquell]

329$! Nicht Euro

[Rebic87]

Guten Abend,

Ich habe eine Frage in die Runde ob jemand das gleiche Problem hat.

Ich habe den Access Code zum Shop eingegeben. Im Shop dann neue Fitbit Devices ausgewählt. Es wurde der rabattierte Preis angezeigt. Den Warenkorb abgeschlossen und bezahlt zum rabattierten Preis. Problem war, dass ich den Promo Code nicht angegeben habe jedoch war auch das Eingabefeld mir nicht ersichtlich. Aber dennoch mein Fehler, blöd einfach. Nach der Bezahlung war dann der unrabattierte Preis. Habe die Bestellung zum Glück problemlos stornieren können. Jedoch geht der Access Code nicht mehr. 

Der Fitbit Support meinte, dass der Access Code nach 24 Stunden wieder geht. 
Ist jemand das gleiche passiert?

[sancho90]

@funkysax

Dir wurden von Fitbit schriftlich 329 EUR zugesagt?

In meiner Mail fehlt der Betrag völlig, offenbar gibt es den Betrag nur bei der Adidas Edition.

Allerdings gab es bisher keine Beträge in Euro sondern nur in USD.

[Firebird17]

Wenn ich auf den Link klicke hier für den Fitbit-Rabatt klicke werde ich aufgefordert mich anzumelden. 
nachdem ich das gemacht habe, wird mir mitgeteilt dass ein betroffenes Gerät gefunden wurde, dass mit meinem Konto verknüpft ist. 
dann werde ich gebeten den Referenzcode einzugeben, auf Spanisch und auf Deutsch. 

allerdings wird die Nummer nicht akzeptiert. 
„überprüfe ob drin Code richtig ist und gib ihn erneut ein“

wie soll ich weiter vorgehen?? 

[Jergenquell]

Nein329$ gibt es an sich

Hotline anrufen wäre sinnvoll

[Firebird17]

Nö, der konnte mir beim letzten Mal auch nicht weiterhelfen. Ich glaub ich setz jetzt mal auf die englische Variante: abwarten und Tee trinken 😂

[SunsetRunner]

Hi,

Bei mir hat heute nach 3 Tagen endlich die Verifizierung funktioniert. Dauert das mit dem Rabatt auch so lange?

Das ist alles irgendwie sehr mühsam.

[Thunder081]

Hi - also es gibt tatsächlich Geld dafür? Einige stellen das immer noch in Frage resp. sind Meldungen da die nur den Rabatt bekommen. Du hast die "normale " Fitbit? Keine Edition oder sowas? 

Mich schreckt das einfach ab, soviel zu lesen das bei einigen das mit dem Code nicht klappt und dann die Uhr aber für immer deaktiviert ist. Mein Code geht bis heute nicht und lass auch erst mal "noch" die Finger davon.

Beste Grüsse

[Jergenquell]

329$

[funkysax]

@sancho90Sorry, mein Fehler. Du hast natürlich Recht - es sind 329 USD für die Adidas-Edition.

Ich habe auch eine normale IONIC zurückgegeben und ja - da fehlte der Rückerstattungsbetrag in der Account-Verifikation Mail.

Ist anscheinend einer der vielen Bugs, dass bei der Normal-IONIC der Rückerstattungsbetrag nicht aufgeführt wird und der Betrag nur in der Mail für Adidas IONICS aufgeführt wird.....

Eigentlich müsste der Referencecode dort gehen, bei mir ging's einwandfrei.
Schau mal, ob Du ggf. ein Leerzeichen davor oder dahinter mit in das Eingabefeld kopiert hast...

Die Dauer lässt sich nicht vorhersagen. Nachdem ich die erste Hürde "Reference Code not found" in der Account-Verifikation genommen hatte, konnte ich den Rest innerhalb von 2 Tagen komplett abhaken. Aber das war Anfang der Woche und seitdem scheint es sich nochmal massiv in den Zeiten verschlechtert zu haben.

Naja, zumindest für meine IONIC Adidas wurde es fix mit einem Betrag versprochen.

Und auch in der Mail für die Normal Edition heißt es (wenn auch ohne Betrag):

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Sehr geehrte Kundin,

Danke für deine Anmeldung zum Fitbit Ionic-Rückruf. Wir haben dein Konto verifiziert, dein Gerät deaktiviert und werden die Rückerstattung innerhalb der nächsten 3-6 Wochen vornehmen.

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Ich weiß nicht mehr genau woher die 299 USD für die normale Edition aufgetaucht sind...
Ich habe aber sehr viele Beiträge hier auf den Seiten hier gesehen, wo Benutzer berichtet haben, dass Ihnen nach Rücksprache mit dem Support 299 USD genannt wurden...

Ob es wirklich Geld gibt, sehen wir wohl erst wenn es auf dem Konto ist und Fitbit nicht vorher Konkurs angemeldet hat...

Habe es jetzt gerade nochmal recherchiert woher die USD 299 kommen:

Die stehen auf der amerikanischen Fitbit-Seite unter https://help.fitbit.com/en_US/ionic.htm

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What is my refund for Fitbit Ionic?

We're offering a refund of $299 USD to Fitbit Ionic customers. For further information on how to receive a refund, visit our refund registration page.

[Yugara]

Hallo, passiert es euch auch bei anderen das das Fibit Zeichen nach Eingabe des referenzcodes kommt aber sonst nichts passiert?

Grüße 

[sancho90]

Guten Morgen @Yugara,

Nein, entweder kam bisher nach Eingabe des Referenzcodes, dass dieser ungültig sei, oder dass man bestätigen soll, dass die Ionic nun vollständig deaktiviert wird.

Hast du es am PC probiert? 

[c-u-b-e]

Ja, das habe ich auch....

[sancho90]

Scheint ein neues Problem zu sein 😢

[HWfit]

@Tomda 

Deine Aussage "Das ist klar falsch. Erstattung UND Rabatt wird gewährt "  muss nicht unbedingt stimmen, denn der Fitbit Moderator RodrigoMFitbit hat am 04.03. genau das Gegenteil gepostet. Und die Firma Fitbit muss es nun ja wissen was sie ihren Kunden gewähren wollen.

Ich füge mal die Aussage von RodrigoMFitbit auszugsweise hier ein:

" ... Man bekommt entweder einen Rabatt oder eine Rückerstattung ... "

Dann am ‎03-04-2022 21:17  RodrigoMFitbit Antwort auf die Frage von sancho90:

@sancho90 Danke für die Rückmeldung. Kein Widerspruch. Der Rabatt oder die Rückerstattung werden auf jeden Fall angeboten. Dann muss man auswählen. Deswegen bekommt man entweder einen Rabatt oder eine Rückerstattung.

Was stimmt denn nun?

Laut der Aussage von RodrigoMFitbit erhalten alle Leute die den Rabattcode in Anspruch genommen haben, keine Auszahlung einer Entschädigung mehr. Das wurde von ihm ganz klar geschrieben.

@RodrigoMFitbit 

Bitte hier nochmal zeitnah posten, was denn nun Sache ist.

Ist es tatsächlich so dass Leute die bereits den 40% Rabatt in Anspruch genommen haben, bei der Rückerstattung der angekündigten $299 durch die Finger schauen werden? Denn sinngemäß hattest du genau das geschrieben.

[Enricohro]

@HWfit das ist auch wieder eine Sache der ungeklärtheit dieser Angelegenheit.

Laut Aussage von Fitbit Deutschland via Telefon erhalten die betroffenen Personen sowohl den Rabatt (um die Kunden zu halten und neue zu werben ) sowie die Erstattung (um die möglichst viele der Geräte ohne Klagen gegen Fitbit aus dem Verkehr zu ziehen). Diese Aussage habe ich bei mehreren Telefonaten erhalten.

Daher wäre das sinnvollste einfach abzuwarten. Diejenigen die sich unsicher sind können warten bis die ersten welche den Rabatt eingelöst haben eine Gutschrift erhalten haben oder es eine 100% sichere Aussage direkt von Fitbit kommt. 

[sancho90]

@HWfit Das ist absolut richtig, so wurde die Frage von @RodrigoMFitbit zweifach beantwortet.
Ich würde der Aussage aber nicht zu viel Gewicht zuordnen, vielleicht ist es auch ein simpler Übersetzungsfehler. Seitdem gab es leider auch nur täglich ein und denselben wiederholten Beitrag mit Verweis auf die nichtssagenden FAQ zum Rückruf.

Im Zweifel erstens warten bis die ersten ihre Erstattung erhalten haben (3-6 Wochen). Selbst nach Erhalt der Erstattung hätte man auch noch Zeit, den Rabatt zu nutzen (90 Tage).