Rückruf von Ionic-Smartwatches

[FitbitCommunity]

Wir haben einen freiwilligen Rückruf von Fitbit Ionic-Smartwatches bekannt gegeben. Das Unternehmen hat die Geräte 2017 erstmals verkauft und die Produktion 2020 eingestellt. Der Akku der Ionic Smartwatch kann sich überhitzen und dadurch Verbrennungen verursachen.

Die Gesundheit und Sicherheit der Fitbit-Nutzer hat für uns oberste Priorität. Wir ergreifen diese Maßnahme als Vorsichtsmaßnahme für unsere Nutzer. Wir bieten allen Fitbit Ionic-Kunden eine Rückerstattung an.

Dieser Rückruf betrifft nur Fitbit Ionic-Geräte. Andere Fitbit-Smartwatches oder -Tracker sind davon nicht betroffen.

Wenn du eine Fitbit Ionic besitzt, benutze dein Gerät bitte nicht mehr.

Informationen dazu, wie du die Rückerstattung erhalten kannst, findest du in unserem Rückerstattungscenter. Außerdem kannst Zugang zu einem Sonderrabatt auf ausgewählte Fitbit-Geräte, -Bänder und -Dienste erhalten, falls diese in deiner Region verfügbar sind (für einen begrenzten Zeitraum).

[SRAK]

Ich hatte das Problem anfangs auch, nen Tag später erschein dann plötzlich doch was auf der Webseite es werden die neuste Smartwatch und die Charge5 Tracker mit 40% angeboten und für 0 Euro Ersatzarmbänder. Bis zu 5 geräte plus bis zu 5 Armbänder können so rabbatiert bestellt werden. Aber nur in einem Aufwasch, also entweder alle 5 auf einmal oder eben nur so viel wie man mag... ich hab mal zwei von den Charge5 Bänderen plus Sportarmbänder bestellt... wollte eignetlich nie wieder Fitbit, weil nichts von denen länger als ein Jahr bei mir gehalten...

[SanWit]

Und woher weißt du, dass man die Erstattung trotzdem noch bekommt? Ich hätte gedacht, wenn man denkt Rabatt in Anspruch nimmt, bekommt man keine Erstattung mehr. 

[Jergenquell]

N Kumpel hat seine 329$ erhalten. Ich habe weitaus mehr dafür damals bezahlt. Frage mich wie die das machen wollen, zudem habe ich bis heute keine email erhalten..

[SRAK]

Durchhalten! Es lohnt sich 😉  Ich bekommen nun Geld zurück für ne Uhr, die seit 2 Jahren nicht mehr läuft, find ich gut!

Meine Ionic ist seit über 2 Jahren platt und hat wie alles von Fitbit bei mir, grade mal ein Jahr gehalten. Sie war auch schon eine Ersatzuhr, die erste hatte nur 5 Monate durchgehalten. Die hatte ich geschenkt bekommen, denn kaufen wollte ich Fitbit nie wieder, wegen s.o.: halten bei mir nicht...

Ich hatte vor Jahren zunächst das  Charge HR.  Ein mal gekauft, 2x neu bekommen (wurde 2 x ersetzt). Das dritte Charge HR habe ich neuwertig verkauft und mir einen Tracker von Garmin zugelegt, der funktioniert heute noch, war mit aber zu simpel.
Dann bekam ich die Ionic geschenkt und war glücklich damit. App ist schöner bei Fitbit, Bedienung ist einfacher... , die Ionic war leider nach 5 Monaten kaputt und ich war nicht mehr so glücklich, Garantie, neue Inonic bekommen, wieder glücklicher, die lief knapp 1 Jahr, dann wieder kaputt... seit dem hab ich ne Garmin Instinct Solar, der Kram hält bei mir scheinbar länger, ist aber nicht so schön einfach zu bedienen wie Fitbit...

Und auf US Servern landen unsere Daten bei all diesen Dingeren, leider...

[timy0523]

Da ist der grösste Rotz den ich je erlebt habe. Uhr kann nicht neu gekoppelt werden, da gelöscht oder gesperrt. Referenzcode kann nicht eingegeben werden da keine Uhr aktiv. Hinweis von Fitbit: Bitte Uhr koppeln. Gefangen in einer Endloschleife. Support nicht zu erreichen...

FIT BIT: AUF NIMMER WIEDERSEHEN !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! JETZT HABT IHR MIT DER SCHEISSE EINEN KUNDEN WENIGER

[Mühly]

rufe bitte bei der Hotline an und geben ihnen deine Referenznr.. Dann soll es auf einem anderen Wege weitergehen.

[Franksterbbg]

Sicher?

Ich habe das Gefühl das keiner durchblickt. Ich habe ja 2 ionic Adidas und eine davon ist sogar immer sehr warm. Beide werden regelmäßig genutzt, aber vom Support kommt nichts 

[Jergenquell]

Anrufen. Hat mir heute auch geholfen

[SRAK]

weil mir beides zugesagt wurde in den email s die ich bekam

[SRAK]

hat bei mir auch erst nach einiger Zeit und diversen Versuchen geklappt, ich denk dann oft, es liegt am Handy und versuch es am PC, da ging es dann

[RodrigoMFitbit]

Hallo zusammen!

Um mehr über den Ionic-Rückruf zu erfahren und wie du deine Rückerstattung erhältst, entweder besuche unsere Webseite unter help.fitbit.com/ionic, oder klicke hier um einen Beitrag mit der Erklärung zu bekommen, wo du Folgendes findest:

• Antworten auf häufig gestellte Fragen
• Informationen zum Erhalt einer Rückerstattung
• Zugang zu einem Sonderrabatt auf ausgewählte Fitbit-Geräte, -Bänder und -Dienste, sofern in deiner Region verfügbar, für eine begrenzte Zeit.

Eure Sicherheit ist für uns immer oberste Priorität, und wir ergreifen diese Maßnahme aus Vorsicht. Vielen Dank für eure Unterstützung und eure Mitgliedschaft in der Fitbit-Familie.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[WernerBH]

Wenn ich mein Geld zurück habe, war's das für mich mit Fitbit. 

[SRAK]

wir hsben aich vor Jahren mehr gezahlt, dennoch bin ich happy nun für ne seit über 2 Jahren defekte Ionic noch Geld zurück zu bekommen, egal wie viel...

[Franksterbbg]

Was ist bei dir denn defekt? 

[funkysax]

Genau so isses -

- 1 Mail mit Bestätigung über den Rückerstattungswert von 329 USD habe ich.

- Für meine neuen rabattierten Sense's inkl. Armbänder habe ich eine Bestellbestätigung in Händen.

- Die neuen Sense's kommen morgen mit der Post

- Die kostenlosen Zusatz-Armbänder werden dann irgendwann auch noch aus einem anderen Lager kommen.

- und die versprochene Erstattung erwarte ichdann in 3-6 Wochen

Wenn nicht gibt's eben ein bisschen Ärger - aber das wird sich Fitbit nicht Tausendfach antun, da bin ich mir sicher...

[SanWit]

Wann hast du deine email bzgl der Rückerstattung bekommen? Habe bisher nur eine über den Rabatt. 
Vielen Dank und viele Grüße 

[funkysax]

Die kam tatsächlich ca. 30 Min nachdem ich Step 2 Account-Verifikation durchgeführt hatte.

Das war aber schon am Montag morgen und seitdem habe ich bei vielen gelesen, dass die Bestätigung nicht kam.

Da meine Bestätigungsmail aber fehlerhaft war (falscher Link zum Discount abholen) und

am Mittwoch noch einmal manuell die gleiche Mail mit korrigiertem Link bei mir ankam vermute ich, dass Fitbit die Bestätigungs-Emails zwischendurch gestoppt hat(te), um nicht noch mehr fehlerhafte Mails herauszuschicken (da sie ja dann sowieso wieder nur Ärger mit dem falschen Link bekommen).

Wenn meine These richtig ist, dann solltest Du in Kürze die Bestätigungsmail bekommen, denn mittlerweile haben sie die ja offenbar korrigiert und arbeiten die Verifikation-Mails neu ab...

Im Zweifel mach halt einen Fall mit dem Fitbit-Support auf. Aber viel Geduld brauchst Du so oder so - mein am Sonntag eröffneter Fall ist noch immer ohne Antwort (und mittlerweile brauche ich auch nichts mehr außer dass sie alles zugesagte erfüllen / mir zuschicken / erstatten)...

[funkysax]

Na, wenn die IONIC gut warm wird spricht vieles dafür, dass das dann vielleicht wirklich ein Kandidat für den Rückruf ist, der nicht mehr benutzt werden sollte....

[SanWit]

Oktober, super. Vielen Dank für die Rückmeldung. Dann bin ich mal weiterhin gespannt. 😊

[funkysax]

Das Bashing auf die Moderatoren finde ich - bei allem Verständnis über die Verärgerung bzgl. FitBit - ehrlich gesagt nicht angebracht.

Ja - ich bin auch überhaupt nicht begeistert, was Fitbit mit dem Rücknahme-Prozess da auf die Beine gestellt hat, keine Frage.

ABER
Die Moderatoren sind nicht gleichzusetzen mit dem technischen Support. Sie geben im Forum Hilfestellungen und können den Kontakt zum technischen Support vermitteln bei Fällen, die offensichtlich nicht auf Missverständnisse oder Fehlbedienung zurück gehen.

Die Moderatoren können aber die reellen technischen System-Probleme nicht selbst lösen - dafür ist der technische Support da...